Academia de Studii Economice din Moldova

Academia de Studii Economice din Moldova

Raisa Borcoman

CORESPONDENŢĂ ECONOMICĂ ŞI JURIDICĂ


Departamentul editorial-poligrafic al A.S.E.M.

Recomandată de Consiliul Metodico-Ştiinţific al A.S.E.M. şi de Senatul Academiei de Studii Economice din Moldova în calitate de manual pentru învăţământul universitar şi postuniversitar din Republica Moldova

Recenzenţi:

Cojocaru V., profesor universitar, doctor

Cicală-Racu Arminia, conferenţiar universitar

Cuprins

Argument.................................................................................. 12

Capitolul I

Corespondenţă. Noţiuni de bază

1.1. Definirea corespondenţei oficiale ca metodă

indispensabilă de comunicare şi de lucru pentru

agenţii economici……….........................................……..... 14

1.2. Importanţa activităţii de corespondenţă în etapa actuală.

Comunicare scrisă sau verbală?…….........……….............. 16

1.3. Clasificarea corespondenţei oficiale...........…..…………..... 18

Capitolul II

Prezentarea corespondenţei de afaceri

2.1. Papetăria de birou – prima impresie despre partener......... 23

2.2. Forma grafică de prezentare a textului unei scrisori

de afaceri…….......................................................................... 26

2.3. Particularităţi gramaticale, lexicale şi stilistice specifice corespondenţei de afaceri……………………...................... 29

Capitolul III

Redactarea scrisorii de afaceri

3.1. Norma de scrisoare oficială…………………………................. 48

3.2. Elementele componente ale scrisorii de afaceri…..................... 52

3.2.1. Antetul……………………………...................................... 52

3.2.2. Adresa destinatarului……………....................................... 54

3.2.3. Obiectul scrisorii…………………..................................... 58

3.2.4. Formula de adresare……………....................................... 58

3.2.5. Textul scrisorii……………………..................................... 60

3.2.6. Formula de politeţe………………...................................... 64

3.2.7. Semnături…………………………..................................... 65

3.2.8. Anexe……………………………….................................... 66

Capitolul IV

Scrisori circulare sau avize generale

4.1. Principii de redactare a scrisorilor circulare…………........ 73

4.2. Anunţuri …………………………………………….............. 77

Capitolul V

Cererea de ofertă

5.1. Clasificarea cererilor de ofertă………….............................. 81

5.2. Principii de redactare a conţinutului cererii de ofertă….... 82

5.3. Formulări, expresii utilizate la întocmirea cererilor de

ofertă......................................................................................... 84

Capitolul VI

Oferta

6.1. Clasificarea ofertelor…………………………………........... 99

6.2. Reguli de redactare a ofertelor……………………............ 101

6.2.1. Etalarea avantajelor sau priorităţilor……….............. 101

6.2.2. Formularea credibilă………………………................ 102

6.2.3. Scrierea în stil empatic ……………………................ 103

6.2.4.Promptitudinea…………………………….................. 104

6.2.5.Precizia şi caracterul complet al răspunsului .............. 104

6.2.6. Persistenţa………………………………… ............... 105

6.3. Structura ofertei ………………………………………....... 105

6.3.1. Paragraful introductiv………………………...............105

6.3.2. Formula AIDA………………………………...............106

6.4. Formule folosite la redactarea ofertelor ……………......... 109

6.4.1. Formule introductive………………………................ 109

6.4.2. Formule referitoare la descrierea produsului............. 111

6.4.3. Formule referitoare la cantitate şi stocuri ................. 112

6.4.4. Formule referitoare la preţ, condiţii de livrare şi,de

reduceri ....................................................................... 113

6.4.5. Formule referitoare la modalităţile de plată .............. 114

6.4.6. Formule referitoare la termenul de livrare şi la

modalităţi de expediere ..........…………................. 115

6.4.7. Referiri la ambalaj…………………………….......... 115

6.4.8. Referiri la mostre, probe, prospecte…………............ 116

6.4.9. Referiri la valabilitatea ofertei………………............. 116

6.4.10. Formule referitoare la garanţie……..………........... 117

6.4.11. Referiri la livrarea de probă ………………............ 117

6.4.12. Informaţii suplimentare cu caracter publicitar.......... 118

6.4.13. Formule de încheiere……………………….............. 118

Capitolul VII

Comanda

7.1. Tipuri de comenzi………………………………………...... 131

7.2. Redactarea scrisorii de comandă…..................................... 134

7.2.1. Introducerea…………………………………............. 134

7.2.2. Enunţul de fond……………………………................ 135

7.2.3. Încheierea scrisorii………………………….............. 135

7.3. Formule privind redactarea comenzii……….....................136

7.3.1. Formule referitoare la cantitate şi calitate ................. 136

7.3.2. Formule referitoare la preţuri şi reduceri……........... 137

7.3.3. Formule referitoare la termenul de livrare….............. 137

7.3.4. Formule referitoare la mărfuri şi servicii alternative.. 139

7.3.5. Formule referitoare la ambalaje şi marcare................ 139

7.3.6. Formule referitoare la modalităţile de plată…............ 140

7.3.7. Formule privind modalitatea de expediere a mărfii..... 140

7.3.8. Formule de încheiere….............…............................... 141

7.3.9. Formule privind anularea comenzii……..................... 141