Bu bölümde, Oda’nın mevcut durumunu ve geleceğini etkileyebilecek, iç ortamdan kaynaklanan ve Oda’nın kontrol edebildiği koşulların ve eğilimlerin incelenerek güçlü ve iyileştirilmeye açık yönlerin belirlenmesi ve değerlendirilmesi amaçlanmaktadır.
İç çevre analizi aşamasında, öncelikle, Oda’nın mali, beşeri, teknolojik ve fiziksel kaynaklarının yeterliliği hususunda, verilere dayalı durum değerlendirmesi yapılacaktır.
Kurumların vizyonlarının doğru biçimde belirlenebilmesi ve belirlenmiş vizyona kurumu taşıyacak amaç ve hedeflerin sağlıklı bir biçimde ortaya konabilmesi ancak ve ancak; Kurumların “Hizmet Kapasitesi” ile “Kurumsal Kapasiteleri” hakkında durum değerlendirmesinin gerçekçi bir biçimde yapılmasına bağlıdır.
Bu sebepten dolayı, Oda’mızın “Hizmet Kapasitesi” ve “Kurumsal Kapasitesi” hakkında gerçekçi bir değerlendirme de bu bölümde yapılmaya çalışılacaktır
1.Organizasyon Yapısı
Çorum Ticaret ve Sanayi Odası’nın organizasyon şeması şu şekildedir:
YÖNETİM KURULU
GENEL SEKRETER
KAPASİTE ve DIŞ TİCARET
İSTATİSTİK RAYİÇ
GENEL SEKRETER YARDIMCISI
GENEL SEKRETER YARDIMCISI
MECLİS
ÖZEL
KALEM
KALİTE VE AKREDİTASYON BİRİMİ
YÖNETİM TEMSİLCİSİ
AKREDİTASYON SORUMLUSU
TİCARET SİCİL
(Tescil ve Kayıt)
ODA SİCİL
SANAYİ SİCİL BİRİMİ
HALKLA İLİŞKİLER ve BASIN YAYIN
AVRUPA BİRLİĞİ- DIŞ İLİŞKİLER PROJE VE EĞİTİM BİRİMİ
AVRUPA
İŞLETMELER
AĞI MERKEZİ
DESTEK HİZMETLER
AVRUPA BİLGİ NOKTASI
ARŞİV BİRİMİ
ASİSTAN
AR-GE KOBİ TEŞVİK BİRİMİ
İDARİ İŞLER ve SATINALMA
Vezne, Genel Hizmetler
Hesapları İnceleme Komisyonu
Meslek Komiteleri
Disiplin Kurulu
2.Fiziksel Şartlar
Odanın kendi tapulu malı olan hizmet binasının yapımına 1963 yılında başlanmış, 1965 yılında hizmete alınmıştır.
Şehir merkezinde bulunan 3 katlı binanın 1.500 m2 olan toplam alanının oda tarafından 1.250 m2 lik alanı kullanılmaktadır. 1.250 m2 içerisinde, servislerin bulunduğu alan, Yönetim Kurulu Başkanı ve Sekreteryası, Genel Sekreter odası, Yönetim Kurulu Üyeleri odası, Genel Sekreter Yardımcısı, AB bilgi ağı ve KGF odası, koordinasyon ofisi odaları ile birlikte, Yönetim Kurulu toplantı salonu ve meclis salonu bulunmaktadır.
Bir adet servis alanı, 8 adet oda, meclis salonu ve yönetim kurulu toplantı salonu bulunmaktadır. Çalışan başına olması gereken ortalama alanın üstünde 15 m2’ yeterli bir alana sahiptir.
Hizmet binası yetersiz olup, yeni hizmet binası ile ilgili çalışmalar öncelikli olarak yürütülmektedir. Yeni hizmet binasının gerçekleştirilmesinde seçilen yöntem (tüm aşamalardaki mal ve hizmet alımlarının Yönetim/Genel Sekreter tarafından gerçekleştirilmesiyle sağlanmaktadır.) her ne kadar bu yöntem Yöneticilerin üzerine ciddi iş yükü bindirmekte olsa da maliyetlerde tasarruf sağlaması nedeniyle Oda Yönetimi tarafından üstlenilmiştir.
3.Mali Yapı
Mali yapıya ilişkin veriler incelendiğinde:
Toplam Gelirin Yıllara göre dağılımına bakıldığında; kabaca, yıllar itibarıyla düzgün bir artış trendinin olduğu söylenebilmektedir.
Toplam Gelirdeki Bir Önceki Yıla Göre Artış Oranlarına Bakıldığında; 2011 yıllında bir önceki yıla 2010 yılına göre %28 bir artış oranının yakalandığı, 2012 yılında bu oranın nispeten azaldığı ve %11 civarında olduğu gözlemlenirken, özellikle 2013 yılında, bir önceki yıla göre gelirlerde %6 civarında bir azalış olduğu bunun sebebinin ise seçim döneminin uzaması, bu nedenle 6 aylık süreçte Oda faaliyetlerinin yavaşlaması olarak görülmektedir. 2014 yılında ise istikrarın sağlanması ile %12 civarında bir artışın yakalandığı görülmektedir.
Gelir Fasıllarının Toplam Gelir içindeki oranları incelendiğinde; Yıllık aidatların ortalama %30’luk bir oranla en önemli gelir kalemini oluşturduğu, bunu takiben sırasıyla, %20-%25 bantıyla Munzam Aidat, %15-%20 Bantıyla Hizmet Bedelleri ve yaklaşık %10’luk bir oranla Kira gelirlerinin yer aldığı görülmektedir.
Kayıt Ücretleri, Belge Bedelleri, Faiz Gelirleri, Bağış/Yardım Gelirleri ve Diğer Gelirlerin oranlarının %10’un altında seyrettiği görülürken, sadece Bağış/Yardım Gelirlerinde 2011’den 2012’ye geçişlerde (Yaklaşık %10) önemli artışların olduğu, bunun da TOBB tarafından yapılan Yeni Bina Yardımı olduğu görülmektedir.
Bu bilgilerin dışında;
Odanın bütçe performansının, son üç yılın değerlendirmesi yapıldığında gelirler düzeyinde yüzde yüzün üzerinde gerçekleştiği, buna karşılık gider bütçesinde ise son üç yıla bakıldığında 2012 yılı hariç yüzde yetmiş beş ve seksen aralığında bir gerçekleşme sağlandığı görülmektedir. Gider Bütçesinin bu seviyelerde gerçekleşmesi Odamız Yönetimi tarafından Bütçe faslının bağış ve yardımlar maddesini tasarruflu kullanarak gerçek ihtiyaç sahiplerine yardımda bulunmuş, Fuar organizasyon binasını kiralama yöntemine giderek , hem fuar maliyetlerini düşürmüş hemde kira geliri elde etmiştir. Seyahat ve Yol giderleri faslı kapsamında Odamıza ve üyelerimize katkı sağlayan toplantı ve eğitimlere katılım sağlanmıştır.
Denk bütçe esasına göre yapılmasına rağmen, gelirler, 2012 yılı dâhil olmak üzere, sürekli artı olarak gerçekleşmiş ve oluşan gelir fazlalığı ihtiyatlar hesabında değerlendirilmiştir. İhtiyatlarda biriken değerlerin, yeni hizmet binasının finansmanında kullanılması planlanmaktadır.
Odada bir finans uzmanı istihdam edilmemektedir. Ancak bir banka komisyonu oluşturulmuş olup, sermaye araçları bu komisyon aracılığı ile değerlendirilmektedir.
Yeni hizmet binasının inşaatının devam etmesi nedeniyle, likitler ya 30 günlük vadeli mevduat ya da likit fonda değerelendirilmektedir. Bunun dışında başka değerlendirme araçları kullanılmamaktadır
(Başka değerlendirme araçlarının neler olduğu belirtilmeli ve neden başka değerlendirme araçları kullanılmadığı açıklanmalıdır.)
4.İnsan Kaynakları
Çorum Ticaret ve Sanayi Odasının Özet İnsan Kaynakları Tablosu
İŞE GİRİŞ
|
AD SOYAD
|
ŞİMDİKİ UNVANI
|
OKUL
|
YIL
|
YAŞ
|
|
ERKEK NUFUS
|
|
15.05.1999
|
MURAT ZEYBEL
|
GENEL SEKRETER
|
LİSANS
|
17
|
48
|
23.02.2004
|
OSMAN AKCA
|
TİCARET SİCİL MÜDÜRÜ
|
LİSANS
|
12
|
42
|
16.08.2005
|
SEDAT ÇİRPİ
|
SANAYİ SİCİL MEMURU
|
LİSANS
|
11
|
42
|
18.04.2006
|
MEHMET ÇITAK
|
ODA SİCİL MEMURU
|
LİSANS
|
10
|
39
|
02.10.2006
|
ADEM ÖZMISIR
|
GENEL SEKRETER YRD.
|
LİSANS
|
10
|
36
|
04.07.2007
|
AHMET İLKUTLU
|
TAHSİLAT MEMURU
|
LİSANS
|
9
|
36
|
08.09.2008
|
BÜLENT KIROĞLU
|
RAİÇ VE İSTATİSTİK MEMURU
|
LİSANS
|
8
|
41
|
09.04.2009
|
UFUK BAYRAK
|
ÖZEL KALEM
|
LİSANS
|
7
|
45
|
03.09.2010
|
MUSTAFA SÜZEN
|
TİCARET SİCİL MEMURU
|
LİSE
|
6
|
34
|
04/01/2010-07/05/2014
|
İ.SAFA KANDEMİRLİ
|
ODA SİCİL MEMUR YRD.
|
LİSANS
|
2
|
30
|
22.05.2012 3.9.2014
|
KUTAY EMİRHAN
|
EVRAK KAYIT SORUMLUSU
|
LİSE
|
2
|
32
|
11.08.2015
|
SALİH HOŞ
|
TİCARET SİCİL MEMURU
|
LİSANS
|
1
|
24
|
01.09.2015
|
ZAFER EYVAZ
|
PROJE KOORDİNASYON UZMANI
|
LİSANS
|
1
|
55
|
01.08.2016
|
MUSTAFA YAŞAR YÜRÜYEN
|
ULAŞIM GÖREVLİSİ
|
LİSE
|
-
|
24
|
19.04.2016
|
OSMAN (MESUT) BİÇER
|
İŞ-KUR – BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER
|
LİSE
|
-
|
34
|
19.04.2016
|
ÖMER ÖZDOKUYUCU
|
İŞ-KUR- BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER
|
ÖN LİSANS
|
-
|
34
|
|
KADIN NUFUS
|
|
15.01.1996
|
ŞULE AKKESE
|
GENEL SEKRETER YRD.
|
LİSANS
|
20
|
39
|
22.06.2009
|
F.SEZİN YILMAZ
|
AB KYS VE AKREDİTASYON SORUMLUSU
|
LİSANS
|
7
|
33
|
04.01.2010
|
ARZU AYDİNÇ
|
HİZMETLİ
|
LİSE
|
6
|
43
|
28.06.2010
|
BURCU CERİT
|
TİCARET SİCİL MÜDÜR YRD.
|
LİSANS
|
6
|
35
|
06.06.2011
|
AYŞİN TOPALOĞLU
|
BİLGİ EDİNME BİRİM SORUMLUSU
|
LİSANS
|
5
|
33
|
19.03.2014
|
MERVE IŞLAK
|
TİCARET SİCİL MEMURU
|
LİSANS
|
2
|
29
|
09.11.2015
|
ÖZGE KARA
|
YÖNETİCİ ASİSTANI
|
LİSANS
|
1
|
26
|
15.06.2016
|
DERYA ULCAY
|
ODA SİCİL MEMUR YRD.
|
LİSANS
|
-
|
28
|
19.04.2016
|
ALEV KUŞ
|
İŞ-KUR- ARŞİV TARAMA
|
LİSANS
|
-
|
32
|
20.04.2016
|
SANİYE EBRU AKSUNGAR
|
İŞ-KUR- ARŞİV TARAMA
|
LİSE
|
-
|
36
|
19.04.2016
|
NESLİHAN GELGÖR
|
İŞ-KUR- GENEL HİZMETLER__Operasyonel_Hizmetler'>HİZMETLER
|
İLKOKUL
|
-
|
39
|
|
Çalışma Yılı:
|
Yaş:
|
Ortalama :
|
4,8
|
34,5
|
En Büyük:
|
20
|
55
|
En Küçük:
|
0
|
24
|
Personelin demografik özelliklerine ilişkin bilgiler, grafikleriyle beraber aşağıda yer almaktadır.
Çorum Ticaret ve Sanayi Odası; 16 erkek 11 kadın olmak üzere toplam 27 personele sahiptir.
Çalışanların 8’ü Lise ve altı, 1’si Ön Lisans ve 17’ü Lisans mezunudur. Personelin çoğunun yüksekokul mezunu olması odanın eğitim seviyesinin oldukça yüksek olduğunu göstermektedir.
En yaşlısının 55, en gencinin 24 yaşında olduğu odada, yaş ortalaması 34,5 olup 14 kişi ortalamanın üstünde iken geri kalan 13 kişi ortalamanın altında yer aldığı görülmektedir. Bu sonuçların da çalışma süresinde olduğu gibi, gençlerin oranının daha fazla olduğunu göstermektedir.
En uzun çalışma süresinin 20 yıl olduğu odada, çalışma yılı ortalaması 4,8 yıldır. 14 çalışan bu ortalamanın altında yer alırken geriye kalan 13 çalışan ortalamanın üzerindedir. Bu da odada tecrübesiz çalışan oranının tecrübelilere göre daha fazla olduğunu gösterirken; tecrübelilerin, gençlerin oryantasyon sürecinde görevlerinin bir kat daha önemli olduğunu gösternektedir.
5.Teknolojik Altyapı
Çorum Ticaret ve Sanayi Odası http:/www.ctso.org.tr adresi altında üyelerine hizmet verdiği bir web sayfasına sahiptir. ( ayrıca 2013 yılında web sayfası tabanı yenilenmiş olup, daha modern ve kullanışlı bir hale dönüştürüldüğü belirtilecek, www.isdunyasi.com adresinden üyelerine iş dünyası dergisi yayınlarının ulaşmasını sağlamıştır. www.isrehberi.com adresinden ise odamız üyesi olan firmaların bilgilerine online olarak ulaşma ve işlemlerini gerçekleştirme imkanı sağlanmıştır. )
Bilişim Teknolojileri günümüzde verimliliğin en önemli aracı olma konumuna gelmiştir.
Herhangi bir kurumun web sayfasının dünyanın heryerinden ulaşılabilirliği de gözönünde tutularak çok iyi bir içerik ve görselliğe sahip olması o kurumun gücünü de göstermektedir. Bunun yanısıra kurum hizmetlerinin bilişim payının artırılması verimliliği de artıracaktır. Bu sebeple, odada güçlü bir «Bilişim Teknolojileri Yönetimi» anlayışının oluşturulması çağa ayak uydurmak açısından oldukça önem arz etmektedir.
Odanın sahip olduğu teknolojik altyapı aşağıda listelenmiştir:
-
Masa Üstü Bilgisayar
|
24 Adet
|
Laptop
|
2 Adet
|
Server
|
1 Adet
|
Windows İşletim Sitemi
|
24 Adet
|
Linux İşletim Sistemi
|
1 Adet
|
MsOfice
|
24 Adet
|
SPA Digital arşivleme Programı
|
1 Adet
|
Evrak Takip Programı
|
1 Adet
|
Fotokopi Makinası
|
2 Adet
|
Siyah Beyaz Yazıcı
|
13 Adet
|
Renkli yazıcı
|
2 Adet
|
Toplu Mail ve Toplu SMS Programı
|
1 Adet
|
Sonic Wall Güvenlik duvarı
|
1 Adet
|
Güvenlik Kamera Sistemi
|
1 Adet
|
Bordro Programı
|
1 Adet
|
6.Odanın Hizmetlerini ve Kurumsal Kapasitesinin Değerlendirilmesi
Durum Analizinin sağlıklı bir şekilde yapılabilmesi için, Odanın Kurum Kültürü yani, “Hizmet” ve “Kurumsal” kapasitesinin doğru biçimde tespit edilmesi kritik önem arz etmektedir.
Aşağıdaki tablolarda; sunulan hizmetler ve destek faaliyetlerinin odada ne nitelikte gerçekleştirldiğinin incelemesi gerçekçi biçimde yapılmaya çalışılmıştır.
Bu tespitler yapılırken; uluslararası düzeyde “Çağdaş Odacılığın” yegâne kanıtı niteliğinde olan, TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Kılavuzu, referans doküman olarak ele alınmıştır.
Odalarda gerçekleştirilen Stratejik Plan çalışmaları aşağıdaki tabloda elde edilen sonuçların, bazı nüanslarla beraber, tüm odalar için genellikle geçerli olduğunu ortaya koymaktadır.
Ana Süreç
|
Süreç
|
Faaliyet
|
Dayanak/Açıklama/İyi Uygulama Göstergeleri
|
Odanın durumu
(Güçlü / İyileştirme gerektiren yönlerin değerlendirilmesi)
|
HİZMETLER
|
Operasyonel Hizmetler
|
Ticaret Sicili / Tescil, İlan
| -
5174 Sayılı “Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği İle Odalar ve Borsalar Kanunu” Madde 26.
-
6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu
-
Ticaret Sicili Yönetmeliği,
-
Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi Yönetmeliği
Mevzuata uyum, İhtiyaç beklenti ve memnuniyet anketleri, bilişim teknolojileri kullanım düzeyi, çalışan performansının yönetimi
| -
Hizmetler Mevzuata uygun biçimde veriliyor.
-
Mevzuat çerçevesinde yürütülen “Ticaret Sicili/Tescil-ilan” hizmetleri, yoğunlukla TOBB’un ve Bakanlığın sağlamış olduğu bilişim imkânlarıyla sunulmaktadır. odanın bu sürece müdahale etme konusunda herhengi bir inisiyatif alması söz konusu değildir.
Bilişim teknolojilerinin Oda Sicili hizmetlerinde kullanımı iyi seviyededir. Buna rağmen, belirlenmiş vizyona ulaşabilmek için, yeni teknolojileri de takip ederek, planlı bir biçimde, odadaki tüm faaliyetlerin entegre hale geleceği bir yapı hedeflenmelidir.
-
Oda nihai aşamada tüm belgelendirme hizmetlerini elektronik ortama aktarmayı hedeflemelidir. Bazı belgeler, TOBB’un ve ilgili kuruluşların sağlamış olduğu bilişim imkânlarıyla sunulmaktadır. Oda, var olan yapılarla uyumu göz ardı etmeden, yatırımlarını bu doğrultuda gerçekleştirmelidir. (
-
Operasyonel hizmetlerde üye ihtiyaç, beklenti ve memnuniyet seviyesinin ölçümü için çalışmalar yapılmaktadır. Ancak, bu verilerin İstatistiksel yöntemlerle değerlendirilerek iyileştirme politikalarının üretilmesi için odanın kapasitesi geliştirilmelidir (Ar&Ge faaliyetleri). (
-
Çalışanların yetkinlikleri geliştirilerek, üyelerin taleplerinin en hızlı biçimde karşılanması sağlanmalıdır (bunun için Performans Yönetim Sistemi araç olarak kullanılabilir). Bu çalışmalar plan dâhilinde yürütülmelidir
|
Oda Sicili
|
5174 Sayılı “Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği İle Odalar ve Borsalar Kanunu” ve “Oda Muamelat Yönetmeliği”.
Mevzuata uyum, İhtiyaç beklenti ve memnuniyet anketleri, bilişim teknolojileri kullanım düzeyi, çalışan performansının yönetimi
|
“Kıymetli Evrak” Satışı ve “Belge” Hazırlama -Onaylama
|
5174 Sayılı “Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği İle Odalar ve Borsalar Kanunu” Madde 26. ve İlgili Mevzuat
Mevzuata uyum, İhtiyaç beklenti ve memnuniyet anketleri, bilişim teknolojileri kullanım düzeyi, çalışan performansının yönetimi
|
Ana Süreç
|
Süreç
|
Faaliyet
|
Dayanak/Açıklama/İyi Uygulama Göstergeleri
|
Odanın durumu
(Güçlü / İyileştirme gerektiren yönlerin değerlendirilmesi)
|
HİZMETLER
|
Taktik Hizmetler
|
Üyeler arası İletişim Ağı
|
Üyelerin ihtiyaç ve beklentilerinin sürekli takip edilmesi (Anket ve diğer kanallarla),
Bu ihtiyaç ve beklentilere çözüm getirecek ürün ve hizmetlerin belirlenmesi (Araştırma)
Üyelerin Oda hizmetlerinden faydalanma düzeylerinin sürekli ölçülmesi (veri analizleri)
|
Mevzuata aykırı olmamak koşuluyla, tüm hizmetler, üyelerinin ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda, en yüksek memnuniyet sağlanacak biçimde verilmelidir. “İletişim Ağı” gereklerini yerine getirecek iyileştirmeler yapılmalıdır.
Oda sorun, ihtiyaç ve beklentilerin belirlenmesi konusundaki örgütlenmesini geliştirerek, özellikle Meslek Komitelerinin verimli bir biçimde çalıştırılmasını sağlamalıdıı
|
Politika Geliştirme ve Üyeleri Temsil
|
Üyeleri için önemli olan konuların belirlenmesi, çözüm önerilerinin oluşturulması, karar alıcılara sunularak takip edilmesi,
Üyelerini temsilen, onların haklarını korumak için, ulusal/uluslararası tüm etkinlik, organizasyon ve oluşumlara katılım,
Sektörel ve ekonomik konulardaki görüş ve tutumlarının sürekli ölçülmesi
|
Odanın, bölgenin ekonomik kalkınmasına katkı sağlamak üzere, üyelerinin gelişmesi için önemli olan konuları belirlemesi, çözüm önerilerini oluşturması, bunları karar alıcılara sunarak takip etmesi gerekmektedir.
Oda bu konuda pek çok faaliyet gerçekleştirmektedir. Ancak bu faaliyetlerin etkisinin ölçülmesi ve geribildirimlerden gerekli sonuçların çıkarılarak iyileştirmeler yapılması odanın bölgesel etkisini artıracaktır.
Politika üretme ve üyelerini gerekli ortamlarda etkin biçimde temsil edebilme konusunda Oda’nın sürdürülebilir bir yapı oluşturması gerekmektedir.
|
İş Geliştirme, Eğitim, Bilgi, Danışmanlık ve Destek
|
İhtiyaçlara cevap verecek iş geliştirme programlarının gerçekleştirilmesi, üyelerin iş geliştirme, eğitim, bilgi hizmeti ve danışmanlık ihtiyaç ve taleplerinin belirlenmesi (anket ve diğer kanallarla), iş fırsatlarının ortaya konması için piyasa analizlerinin yapılması, bu konular için faaliyet planı, bu işin sürekliliğini ortaya koyacak doküman (proses, prosedür gibi), Fuar ve Seyahat Organizasyonları, Anketler, piyasa araştırmaları, faaliyet planları, bu etkinliklerin değerlendirilmesi raporları
|
Üyeler için düzenlenen eğitimlere katılım beklenen düzeylere erişememektedir. Öncelikle, eğitimlere ilgi düzeyini artıracak, kalitesini yükseltecek önlemler alınmalıdır. Ayıca, üyelerin ihtiyaç duyduğu bilgilere erişim sağlanmalıdır. Üyelerin sorunlarının çözümünde, gerektiğinde, danışmanlık ihtiyaçlarını karşılamak için çalışmalar geliştirilmelidir.
Özellikle üyelerinin kendi aralarında iş geliştirme fırsatlarını ortaya koyacak araştırmalar yapılmalıdır.
Sektörün ihtiyacı olan ara eleman ihtiyacının çözümlenmesinde önemli rol almalıdır.
Tüm bunların sürekliliğini sağlayacak sistem ve dokümantasyon hazırlanmalıdır.
|
Ana Süreç
|
Süreç
|
Faaliyet
|
Dayanak/Açıklama/İyi Uygulama Göstergeleri
|
Odanın durumu
(Güçlü / İyileştirme gerektiren yönlerin değerlendirilmesi)
|
HİZMETLER
|
Taktik Hizmetler
|
Uluslararası Ticaret
|
Üyelerin uluslararası pazarlara açılma sürecinin her aşamasında bilgi ve danışmanlık desteğinin verilmesi,
|
Odada özellikle ihracatın artırılması konusunda önemli bir anlayış vardır. Bu konu oda yönetimi ve çalışanları tarafında içsellşetirilmiş durumdadır. Ancak, bu faaliyetlerin ortak hedefler doğrultusunda, sinerji yaratan biçimde, etkin ve verimli olarak yürütülmesi ve sürdürülebilirliğinin sağlanması için bir yapılanmaya gidilmelidir
|
Sosyal Sorumluluk
|
Bölgenin ekonomik ve özellikle sosyal kalkınmasına katkı sağlayacak proje ve faaliyetler.
|
Oda, bölgesel kalkınmadaki rolünün bilinciyle ve kaynakları dâhilinde, sosyal sorumluluğunu belirleyerek kamuoyuna bildirmelidir.
Sosyal sorumluluk faaliyetlerinin öncesinde, faaliyetlerin yaratacağı katma değer için sağlıklı değerlendirmelerin yapıldığı, sürekliliği sağlayacak, bir yapı kurulmalıdır.
|
Ana Süreç
|
Süreç
|
Faaliyet
|
Dayanak/Açıklama/İyi Uygulama Göstergeleri
|
Odanın durumu
(Güçlü / İyileştirme gerektiren yönlerin değerlendirilmesi)
|
DESTEK FAALİYETLERİ
|
Stratejik Destek Faaliyetleri
|
Kurumsal Yönetişim
|
Yönetimin; Oda’nın ekonomik istikrarı ve sürdürülebilir gelişmesi için İyi Yönetişim uygulamalarını yerleştirmeyi taahhüt etmesi,
(Kurumsallaşma, Toplam Kalite Yönetim Sistemi, TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi, Kurumsal Yönetim ilkeleri),
Karar alma ve politika geliştirme süreçlerinde doğru ve güncel bilgilerin kullanıması
Yönetim Kurulu ve Meclisin etkin ve verimli çalışması
Meslek Komitelerinin etkin ve verimli çalışması
|
Kurumsallaşmayı sağlamak için kurulmuş ve uygulanmakta olan ISO 9001 TKYS’nin sürekli iyileştirilebilir ve sürdürülebilir biçimde uygulanması. Oda, mevzuat çerçevesinde yönetilmektedir. Ancak, Çağdaş Yönetim Anlayışının Oda’da yerleştirilebilmesi için, mevzuatın el verdiği ölçüde, “Kurumsal Yönetişim” uygulamalarına yönelik kararlar alınmalı ve uygulanmalıdır. “Kurumsal Yönetim İlkeleri”nin, üyelerine de örnek olacak biçimde, Oda’da uygulanması için çalışmalar sürdürülmelidir. Meclisin, Meslek Komitelerinin ve Yönetim Kurulunun misyonları doğrultusunda, etkin ve verimli biçimde çalışmasını sağlayacak düzenlemeler yapılmalı, eğitimler verilmelidir.
|
Araştırma, Geliştirme
|
Üyelerin belirlenmiş ihtiyaç ve beklentilerine çözüm üretecek Araştırma ve geliştirme faaliyetlerinin yapılması,
|
Oda’da üyelerinin ihtiyaç ve beklentilerine çözüm getirmeye yönelik bazı faaliyetler gerçekleştirmektedir, bu faaliyetleri “Araştırma-Geliştirme” çalışması niteliğine kavuşturacak ve sürekliliğini sağlayacak çalışmalar yapılmalı, örgütlenme gerçekleştirilmelidir
|
Planlama ve Kaynakların Yönetimi
|
Güçlü bir “Mali Politika” ile mali kaynakların optimal biçimde yönetilmesi (Stratejik Planlama), her türlü finansal verinin analiz edilerek bilgi üretilmesi,
İnsan Kaynağının en verimli şekilde yönetilmesi, çalışan performansının yönetimi
|
Oda, güçlü bir Mali Yönetim yapısını ortaya koyacak politikasını revize ederek yapılanmasını gerçekleştirmelidir.
Oda’da hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve performansın artırılması için, İnsan Kaynağının en iyi biçimde yönetilmesi gerekmektedir. Bunun için oda, çalışanlarından maksimum verimi almaya yönelik olarak etkili çalışmalar yürütmelidir.
|
Tanıtım Haberleşme ve Yayınlar
|
Oda’nın hizmetlerini ve politikalarını tanıtmak için medyanın etkin kullanılması, üyelerle ve Basın Yayın organlarıyla Oda arasında etkin iletişimi sağlayacak yapının olması ve bunun bir prosedür (strateji) ile sürekliliğinin sağlanması,
Etkin, dinamik ve yabancı dil destekli web sitesi, Yetkin personel istihdamı, tüm iletişim faaliyetlerinin etkinlik ve verimliliğinin ölçülmesi, üyelerin tercih ettikleri iletişim kanallarının sürekli sorgulanması,
|
Oda hizmetlerini ve politikalarını tanıtmak için medyayı etkin kullanma çabası içerisindedir. Ancak bu durum şartlara, zamana, mekâna ve konuya göre değişkenlik göstermektedir. Bazı durumlarda medya çok etkili biçimde kullanılabilirken, bazı durumlarda bu etki istenilen düzeyde olmaktadır. Oda basın ve medya ile ilişkilerinin düzeyini her zaman en yüksek seviyede tutacak biçimde politikasını düzenlemeli ve bu konuda gerekli yapılanmayı gerçekleştirmelidir.
Oda Ayrıca, basın yayın organlarıyla gerçekleştirdiği tüm iletişim faaliyetlerinin etkinlik ve verimliliğini ölçecek yapıyı da kurmalıdır.
Web sitesini; üyeleriyle her türlü haberleşmesini sağlayacak ve tüm hizmetlerini buradan sunabilecek biçimde, dinamik hale getirmelidir.
Üyelerini uluslararası platformlarla buluşturmak için web sitesini yabancı diller ile desteklemelidir.
|
Ana Süreç
|
Süreç
|
Faaliyet
|
Dayanak/Açıklama/İyi Uygulama Göstergeleri
|
Odanın durumu
(Güçlü / İyileştirme gerektiren yönlerin değerlendirilmesi)
|
DESTEK FAALİYETLERİ
|
Stratejik Destek Faaliyetleri (Devam…)
|
Bilişim Teknolojileri Yönetimi
|
Oda’nın tüm süreçlerinde Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden azami biçimde yararlanması, bilişim stratejisi ve politikası, “Yönetim Bilgi Sistemi”, “Karar Destek Sistemi”, “Üye İlişkileri Yönetim Sistemi”, yetkin BİT personeli, interaktif, dinamik web sitesi
|
Oda, bilişim teknolojilerini iyi düzeyde kullanmaktadır. Ancak, bu teknolojilerin hem hizmetler hem de yönetim süreçlerinde etkin biçimde kullanılabilmesi için, bütüncül bir bakış açısıyla sistemin analiz edilmesi, gerekiyorsa yeniden tasarlanması gerekmektedir. Bu tür bir çalışma Oda’yı belirlemiş olduğu vizyona taşımak, çağdaş odacılık anlayışını yerleştirmek ve en önemlisi “verimliliği” sağlamak için gereklidir.
|
Üye İlişkileri Yönetimi
|
Üyeye hizmet (Üyeyle ilgilenme) noktasında en yüksek standartlara sahip olunması, üyeye ilk temas noktasında en iyi hizmet için çalışanının sürekli eğitilmesi, üyenin ihtiyaç, beklenti ve memnuniyetinin sürekli ölçülmesi, izlenmesi ve gözden geçirilmesi,
Üye bilgilerinin güncel tutulması, üyeye verilen hizmetlerin takip edilmesi, üye ilişkileri stratejisi, politikası veya prosedürünün oluşturulması
|
Oda üyesi ile ilişkilerini her zaman en yüksek standartta tutmaya çalışmaktadır. Ancak bu durum, değişkenlik arz etmektedir. Üye ile ilişkilerin minimum standartlarını belirleyecek, sürekli iyileştirmeyi hedefleyecek ve sürdürülebilirliği sağlayacak bir “Üye İlişkileri Yönetim Sistemi”nin kurulması gerekmektedir.
Çalışanın yetkinliklerini belirli program çerçevesinde geliştirmelidir.
Üye bilgilerinin sürekli güncelliğini sağlayacak yapı kurulmalıdır. Bu konuda Meslek Komiteleri aktif çalıştırılarak profesyonel kadronun üzerinden bu yük alınmalıdır.
|
Proje Geliştirme ve Yönetimi
|
Oda’nın öncelikle kendi kurumsal kapasitesini geliştirmek ve dolayısıyla, üyelerinin gelişmelerini sağlamak ve nihai aşamada bölgesel ve ulusal refaha katkı sağlamak için dış kaynaklı hibe ve destek projeleri hazırlaması ve yönetmesi,
Oda’nın proje geliştirme ve yönetme kapasitesi, yetkin personel,
|
Oda, bu konuda önemli çalışmalar gerçekleştirmektedir.
Oda kaynak yaratmak için mümkün olan her alanda proje geliştirmeyi hedeflemelidir. Bu sebepten, proje geliştirme ve yönetme kapasitesini geliştirmeye yönelik eğitimler almalıdır.
Özellikle, proje yönetme kapasitesindeki gelişim, Oda’nın kaynaklarının etkin ve verimli kullanılmasında “Kaynak Yönetimi” anlayışının içselleştirilmesine de katkı sağlayacaktır.
|
Klasik Destek Faaliyetleri
|
Bilgi İşlem
|
Donanım, Yazılım, İletişim bakım ve desteği, (sürdürülebilirliği ortaya koyacak doküman ve uygulama kanıtları)
|
Destek faaliyetlerinin niteliği, verilen hizmetlerin kalitesini doğrudan etkilemektedir.
Oda, konuya ilişkin dokümantasyonu Kalite sistemi içerisinde tanımlamıştır. Uygulanmada etkinlik ve verimliliği sağlayacak tedbirleri almalıdır.
|
Mali İşler
|
Satın Alma, Muhasebe, (sürdürülebilirliği ortaya koyacak doküman ve uygulama kanıtları)
|
İdari İşler
|
Evrak, Arşiv, Bakım, Temizlik, Ulaştırma, (sürdürülebilirliği ortaya koyacak doküman ve uygulama kanıtları)
|
Dostları ilə paylaş: |
