1.4. Süreç Hiyerarşisi Süreç hiyerarşisi süreçlerin kademeli olarak yapılandırılmasıdır. Bu
yapılandırmada esas olan süreçlerin kapsamlarıdır. Hiyerarşi, kapsamı en büyük olan
süreçten başlayarak yapılandırılır. Süreç hiyerarşisinde; ana süreçler, süreçler, alt
süreçler ve süreç aktiviteleri (ödevler) olmak üzere aşağıdaki gibi dört kademe
vardır,
9
- Ana Süreçler: Şirketin iş sonuçları ve performansı üzerinde doğrudan etkisi olan
ve stratejik öneme sahip üst düzeydeki süreçlerdir. (Örnek: Pazara Sunma Ana
Süreci)
- Süreçler: Ana süreçleri oluşturan ve birbirleri ile karşılıklı etkileşimde olan
süreçlerdir. (Örnek: Pazara Sunma Ana Süreci; Pazar Araştırma Süreci,
Pazarlama Süreci ve Satış Süreci’nden oluşur.)
- Alt süreçler: Süreçleri oluşturan ve iki veya daha fazla fonksiyonu ilgilendiren
faaliyetlerdir. (Örnek: Satış Süreci; Satış Bütçesinin Hazırlanması Alt Süreci,
Siparişlerin Alınması Alt Süreci ve Satışın Gerçekleştirilmesi Alt Süreci’nden
oluşur.)
- Süreç aktiviteleri (ödevler): Aynı fonksiyon içinde bir veya birkaç kişi
tarafından gerçekleştirilen ve alt süreçleri oluşturan faaliyetlerdir. (Örnek:
Siparişlerin Alınması Alt Süreci; müşteri isteklerinin gözden geçirilmesi ile
siparişlerin bilgisayar sistemine girilmesi süreç aktivitelerini -ödevlerini- içerir.
9 Ridvan Bozkurt, Süreç İyileştirme, Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları, No:661, Ankara, 3.Basım, 2003,
s.16-17.
