2.2. Süreç İyileştirme İyileştirilecek sürecin belirlenmesi aşamasında; öncelikle çözümlenmesi ve
gerekiyorsa yeniden tasarlanması gereken süreçler kritik süreçlerolarak tanımlanır.
Kritik süreçlerin belirlenmesinde, müşteri tatmin faktörleri olan kritik başarı
faktörlerinin belirlenmesi gerekir. Kritik başarı faktörleri, kuruluşu müşteri gözünde
rakiplerinden farklı kılacak, pazarda rakibe göre üstün olmasına imkan sağlayacak,
güçlendirmesi ve odaklanması gereken yönleridir. Kuruluş, iyileştirilecek süreçlerini
belirlerken kritik başarı faktörlerine etki eden temel iş süreçlerini tanımlamalı ve
hedeflerine en fazla etkiyi sağlayan süreçlerini yani kritik süreçlerini iyileştirmede
önceliklendirmelidir.
34
Sürekli iyileştirmenin bazı temel prensipleri vardır. Bunlar aşağıdaki gibidir,
35
1. Tüketicinin değişen istekleri sürekli izlenmelidir.
2. Üretim sisteminde her ünite hem üretici hem tüketici durumundadır. Son
mamulün kalitesi, bu üretici tüketici ilişkiler zincirinin başarılı çalışmasına
bağlıdır.
ölçülebilir şekilde tanımlanmalıdır.
4. Tüketicinin mamul hakkındaki düşünceleri etkin bir geri besleme mekanizması
ile yöneticilere iletilmeli ve gerekli değişiklik kararları süratle alınmalıdır.
5. Kalite problemlerini daha meydana gelmeden önce teşhis etme ve önlem alma
politikası benimsenmelidir. Bu durum, tıpta koruyucu hekimlik gibi yüksek
maliyetli problemlerin ortaya çıkmasını engeller.
34 Ercan Çandır, Cenk Çiftarslan, Recep Paçalı, Süreç Yönetimi – Yönetim Bilimi Dersi Sunuş Raporu,
Uludağ Üniversitesi Sos. Bil. Enstitüsü İ.İ.B.F. İşletme Yüksek Lisans Programı, Bursa, 2003, s. 18.
35 Bülent Kobu, Üretim Yönetimi, İstanbul, 1996, s.486.
30
6. Yüksek kalitenin yönetici-işçi arasında itimat ve amaç birliği ile
gerçekleşebileceği unutulmamalıdır.
