Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

2.2.7. Süreç İyileştirme Etkinlikleri  
 
     Kişisel, toplumsal ve ülkesel başarıları yakalamanın temel kuralı olarak verilen 
süreç iyileştirme veya geliştirme kavramı, ilk kez ortaya atıldığı ülke insanı olan 
Japon’ların rekabetçi başarılarının da anahtarı olarak ifade edilmektedir. Sistemin 
esası olan “mükemmeliyetçilik” anlayışının kökeninde sürekli iyileştirme kavramı 
yatmaktadır. Giderek bilinçlenen ve beklentilerini geliştiren müşterinin hatayı 
affetmediği gerçeğinden hareketle, sürekli artan istek ve beklentilerini karşılamak; 
kalitedeki sürekli gelişme ile sağlanabilmektedir. Japonya’daki “ekonomik mucize” 
olarak tüm öğrencilere, iş dünyasına ve habercilere benimsetilerek 
yaygınlaştırılmasının gerçekleştirildiği anlayışın temel ögeleri olan “Toplam Kalite 
Kontrol”, “Tam Zamanında” ve “Sıfır Hata” kavramları bir kelime ile özetlenmiştir. 
Hedeflenen hizmet veya ürün kalitesinin sunulabilmesi için benimsenen “Sürekli 
İyileştirme” yaklaşımına, “Kaizen Felsefesi” adı verilmiş ve bu felsefe kelimenin 
yapı taşları ile özdeşleştirilmiştir. Buna göre; Kai = Değişim, Zen = İyi, daha iyi 
anlamına gelmektedir. Kaizende esas aşağıdaki gibidir, 
 
 
    * Her geçen günün bir öncekinden daha iyi olması için evde, işte ve sosyal    
       yaşamda sürekli çaba harcamaktır.  
    * Düşünce ve davranış olarak çalışan herkesin her durumu tartışmaya açması ve    
       bunu iyileştirmenin yollarını aramasıdır.  
 
     Kalite, iş – zaman planı (termin), maliyet hedeflerine ulaşmayı esas alan yönetim 
fonksiyonlarını geliştirmek, iyileşen fonksiyonları da standartlaştırmak gerekir. 
Kaizen felsefesinde çalışandan – denetleyen orta düzey yöneticiden – üst düzey 
 
44

---

  
yöneticiye kadar herkesin; mevcut teknolojinin ve geliştirilecek iyileştirmenin 
uygulamasında sorumluluğu, katkısı ve payı vardır. Böylece herkesin sistemle 
bütünleştiği bir toplu katılım anlayışı benimsenmiştir. Bu katılım yetki ve 
sorumlulukla birlikte geçerlidir. Sistemi güçlü,   sürekli ve hızlı  kılan “Kaizen 
felsefesi hiyerarşisi"nin (Sürekli iyileştirme felsefesi hiyerarşisi) uygulaması Tablo 
1’de verilmiştir.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
45

---

  
Tablo 1. Kaizen Felsefesinin hiyerarşik uygulaması