Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

2.2.6. Toplam Kalite Yönetiminde Kalitenin İyileştirilmesi ve Verimlilik Artışı 
 
     Toplam Kalite Yönetimi; bir işletmenin genişletilmiş süreçte sonsuz iyileştirme 
çalışmalarını da kapsar. Genişletilmiş süreç Gitlow’a göre, kuruluşun; tedarikçiler,  
müşteriler, yatırımcılar, işgörenler ve toplum ile bütünleşmesi anlamında kullanılır. 
Buna göre, döngü aşağıdaki gibi özetlenebilir, 
        
 
Spesifikasyonların 
bildirilmesi 
Tatmin 
Kavram ve Spesifikasyon 
Spesifikasyonların işletmeye bildirimi 
 
Kuruluş 
 
 
 
 
 
        TEDARİKÇİ                                                                                       MÜŞTERİ  
 
 
Şekil 7. Genişletilmiş Süreç Döngüsü 
 
(Kaynak: TOPAL, 2000; 20-21,28) 
43
  
 
     Genişletilmiş süreçte kaliteyi iyileştirmek için aşağıdaki kalite tipleri gözden 
geçirilip değerlendirilmelidir, 
 
 
     - Tasarım / Yeniden Tasarım  
     - Uygunluk 
     - Performans  
        
     Kalitede aşamalar aşağıdaki gibidir, 
 
 
     Olgunluk Düzeyi 1 – Büyük Engeller Durumu; 
•  İstikrarsız yönetim, 
•  Kalite / verimlilik anlayışı gelişmemiş, 
•  Planlama ve maliyet önemsiz, 
 
43 Topal, a.g.e., s. 20-21, 28.  
 
42

---

  
•  Yeniden işleme ve hurda oranları yüksek, 
●    Geri teknolojideki ekipman kullanımı,  
 
      Olgunluk Düzeyi 2 – Karmaşa Durumu; 
•  Yalnız dikey haberleşme (deklarasyon), 
•  Çalışanlar arasında korku ve hatalar, 
•  Kaliteye katılım düşük, 
•  Yüksek başarısızlık maliyetleri, 
•  Azalan pazar payı, 
 
      Olgunluk Düzeyi 3 – Silkinme Durumu; 
•  Bilgi geliştirme, 
•  Kalite katılımını başlatma, 
•  Ekip çalışması için gayretler, 
•  Halen verimlilik düşük / maliyet yüksek, 
•  Pazar payı konumuna karşın kar düşük, 
•  Hedefler belirlenmiş , 
 
      Olgunluk Düzeyi 4 – Önleyici Yönetim Stratejisi 
•  Kalite iyileştirme çalışmaları başlamış, 
•  Kalite sistem yaklaşımı uygulanıyor, 
•  Uygun kaynakların seçimi ve kullanımı, 
•  Planlı eğitim faaliyeti, 
•  Veri toplama ve değerlendirme, 
 
      Olgunluk Düzeyi 5 – Takım Çalışması 
•  Organizasyonda yatay – dikey haberleşme, 
•  Kaliteye gönüllü katılım ve ekip çalışması, 
•  Yönetim zorlamaları yok, 
•  Uzun dönem stratejileri belirlenmiş, 
•  Yüksek moral – dengeli işgücü, 
•  Kalıcı ve sürekli pazar 
   
 
43

---

  
     Bütün bu değerlendirmelerin göz önüne alınması sonucu aşağıdaki evresel 
öneriler gerçekleştirilir, 
 
 
     Kaliteyi geliştirmek için                                         Yönetmeli 
     Etkili bir biçimde yönetmek için                             Kontrol etmeli
 
     Devamlı kontrol etmek için                                     Ölçmeli 
     Doğru biçimde ölçmek için                                     Tanımlamalı 
     Kesin olarak tanımlayabilmek için                          Miktar / hedef belirlemelidir.