Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ
Yüklə 1,25 Mb. Pdf görüntüsü
|
| 1.18. Toplam Kalite Yönetimi
Toplam kaliteyi sağlamanın temel yöntemi, Kalite Yönetim Sistemini kurmaktır. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) veya Kalite Yönetim Sistemi (KYS); kalite güvenliğini sağlama kavramıyla iç içe olup, ürünün kaliteden bekleneni sağlaması için bir plan doğrultusundaki tüm etkinliklerin sistematik uygulamasıdır. Toplam Kalite Yönetimi, kalite güvenliğinin gerçekleştirilebilmesi için geliştirilmiş bir sistem olup aşağıdakileri içerir, • organizasyonda yeterliliği, • uygun tasarımı, • yöntemlerde uygunluğu, • ekipman yeterliliğini, • nitelikli personel seçimini, depolama ve dağıtım koşullarının optimizasyonu Toplam Kalite Yönetimi; hızda, kalitede, maliyette, üretimde, rekabet konusunda üstünlük ilkesini uygulamaktadır. Toplam Kalite anlayışının sistematik uygulaması olan Kalite Yönetim Sistemlerine gereksinim aşağıdaki kavramların öncelik kazanmasıyla doğmuştur, • yasal zorunluluklara uyum, ● nitelikli işletme personelinin çalışması, • bilinçli tüketicinin artan beklentilerinin karşılanabilmesi, ● gelişen işletme hedefleri ve güçlenen rekabet ilişkilerinin sağlanması, Bu sistemin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdakiler değerlendirilmektedir, • gerekli organizasyon yapısı, • yöntemler, • işlemler, • tüm araçlar Toplam Kalite Yönetim Sisteminde temel amaçlar; sistem temel amaçları bakımından incelendiğinde kurum ve kuruluşlara yeni ufuklar açmaktadır. 21 Profesyonel standart ve etkilere uyumlu bir müşteri memnuniyeti, hizmetin sürekli gelişimi, toplum ve çevre beklentilerini karşılama gereği ve hizmette / üretimde verimlilik esas alınmaktadır. Buna göre toplam kalite yönetimi sisteminin amaçları aşağıdaki gibidir, • Kuruluşun dinamizmini ve yapısını geliştirmek, • Tüm çalışanların işbirliğine dayanan bir kalite güvenliği sistemini kurarak, • Üretim ve hizmette sıfır hatayı esas almak, • Müşterilerle tüketicilerin güvenini kazanmak, • En yüksek kaliteye ulaşmayı hedeflemek, • Bu amaçlara yönelik yeni ürünler geliştirmek Bu amaçları karşılamak üzere çağdaş müşteri gereksinimlerinin belirlenmesi, hoşnutsuzluğu giderecek kontrol ve önleyici faaliyetlerin geliştirilmesi yönünde aşağıdaki gibi strateji geliştirilir, • hizmet derecesi ve performans arttırma, • maliyeti düşürme, • kuruluş içindeki kalite anlayışına toplu bağlılık yaratma, • hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik olanakları belirlemek üzere koşulları ve sonuçları değerlendirme • kuruluşun toplum ve çevre üzerindeki olumsuz etkisini önleme Bu politika ve stratejinin geliştirilmesinde; kuruluşun misyonu, değerleri, vizyonu, stratejik yönü ile bu değerlere ulaşım yolu kesin hatlarıyla belirlenmelidir. Toplam Kalite Yönetiminde her üretim için “bir defada eksiksiz ve hatasız sonuç” esas olduğundan hammaddeden – tüm üretim girdilerine; yan sanayi ve ortaklıkları, müşteri şikayetleri ile birlikte satış sonrası hizmetleri ve sorumlularını da kapsayan bir bütünlük içindedir. Toplam kalite felsefesindeki ürün ve hizmet kalitesinin belirlenmesinde pek çok etken olmasına karşın, bunların başlıca dokuz temel faktörden etkilendiği ifade edilmektedir. İngilizce karşılıkları düşünüldüğünde “9MS (9 Main Subjects)” olarak adlandırılan bu temel faktörler aşağıdaki gibidir, 22 • Pazar (Market), • Para (Money), • Yönetim (Management), • İnsan (Man), • Motivasyon (Motivation), • Malzeme (Material), • Makine ve Donanım (Machine and Mechanization), • Modern Bilgi Yöntemleri (Modern Information Methods), • Üretim Parametrelerini Oluşturma (Moulding Product Requirements) Yönetim, yetkin gruplara sorumluluk dağıtmak için toplam kalite anlayışı içindeki uygulama sonucu aşağıdaki ağı kurar, • Tanımlama, • Belirleme, • Kontrol etme, • Geliştirme Buna göre, benimsenecek slogan; “Toplam Kalite topluca katılımla sağlanır.” olarak belirlenmiştir. Böylece, bir amaç doğrultusunda gelişen kazanımlar aşağıdaki sonuçlarla birlikte değerlendirilmelidir, • Topluca katılım, topluca yükümlülük almaktır. • Tüm organizasyonun katılımını sağlamaktır. • Topluca katılım, bireylerin toplam kalite yönetimindeki katkılarını tam olarak anlamalarıyla mümkündür. • Topluca katılım, bireylerin işlerini gururla ve sorumluluk duygusuyla yapmalarıyla sağlanır. • Topluca katılım, diğer bireylerin yaptıklarının da dikkate alınmasıyla ve kutlanmasıyla sağlanabilir. Toplam Kalite Yönetimi: • Endüstriyel demokrasidir. • Sosyal paydaşların (ortakların, müşterilerin, çalışanların, toplumun) 23 |