iyileştirilmesi gereken süreci “Eğitim Talepleri İçin Teklif Gönderme Süreci” olarak
belirlemiştir. Yönetim, eğitim organizasyon grubuna süreç iyileştirme çalışmalarının
sorumluluğunu vermiştir. Ekip, süreç iyileştirme çalışmasını aşağıdaki gibi
gerçekleştirmiştir,
Adım 1 – Müşteri, talebe konu teklifin mümkün olan en kısa
zamanda ve eksiksiz
olarak kendisine ulaştırılmasını istemektedir.
Adım 2 – Müşteriye talebin en kısa sürede ve hatasız gönderilmesi için,
müşterinin şirkete talebini eksiksiz bildirmesi
ve gelen talebin de ilgili
koordinatöre en kısa zamanda ulaştırılması gerekmektedir.
Adım 3 ve 4 – Ekip, sürecin iş akış şemasını Şekil 14’de gösterildiği gibi
hazırlamıştır.
Adım 5 – Ekip, iş akış şemasını hazırladıktan sonra, süreçte meydana gelen (ve
gelebilecek) varyansların nedenlerini tanımlamak için beyin fırtınası
yapar ve sonuçlarını aşağıdaki
gibi kaydeder,
● Talep yazısı ilgili koordinatöre geç iletiliyor.
● Eğitim Koordinatörü zaman zaman dışarıda olduğu için, talep yazısı beklemek
zorunda kalıyor.
● Talep sahiplerinden bazıları, talebini açık bir şekilde yazamıyor.
● Bazı talep
sahipleri, teklifin hazırlanması için gerekli olan bilgileri eksiksiz
bildiremiyor.
● Yeterli bilgisayar olmadığı için Eğitim Koordinatörü
teklifi elde yazmak
zorunda kalıyor.
● Teklif, bilgisayar ortamında Sekreter tarafından yazıldığı için, Eğitim
Koordinatörü gözden geçirmek zorunda kalıyor.
● Eğitim Koordinatörü zaman zaman dışarıda olduğu için teklif yazısı beklemek
zorunda kalıyor.
● Eğitim Koordinatörü’ne fiyat esnekliği tanınmıyor.
73
73 Bozkurt, a.g.e., s. 61-64.
83