Tablo 6. İşlem Basamakları Ortalama Süreleri
Sıra
No
İşlem Basamakları
Ortalama
Süre
1 Faks
mesajı ile talebin şirkete ulaşması ve
gözden geçirilmesi
20
dakika
2 Talep
yazısının eğitim koordinatörüne teslim edilmesi
3 Eğitim koordinatörünün talebi incelemesi
60 dakika
4
Ek bilgi almak için eğitim koordinatörünün talep sahibi ile
temas kurması
15 dakika
5 Eğitim koordinatörünün teklifi hazırlaması 150
dakika
6
Teklifin bilgisayar ortamında yazılması 60
dakika
7 Eğitim koordinatörünün teklifi incelemesi ve varsa
düzeltmeleri işaretlemesi
30 dakika
8 Bilgisayar
ortamında düzeltmelerin yapılması 30
dakika
9 Eğitim koordinatörünün düzeltilmiş teklifi
yeniden gözden
geçirmesi
30 dakika
10
Teklifin faks ya da e-posta ile talep sahibine gönderilmesi
TOPLAM SÜRE
395 dakika
(Kaynak : BOZKURT, 2003; 65)
75
Adım 6 – Ekip, analizini çevrim sürelerini inceleyerek sürdürür. Örnekte
çevrim
süresi; talebin şirkete ulaşmasıyla başlar, şirketin talep sahibine teklifi
göndermesiyle biter. Son bir yıllık dönem incelendiğinde
gönderilen
taleplerin ortalama çevrim süresi 4355 dakika olarak bulunmuştur.
Ortalama çevrim süresi 4355 dakika olan bir sürecin, işlem
basamaklarının gerçekleştirilmesi için harcanan süre 395 dakikadır.
Arada çok büyük bir fark vardır ve bu farkın
nedeni ise gereksiz
beklemelerden oluşan israftır. Çevrim süresinin uzun olmasının bir
başka olumsuz yansıması da müşteri memnuniyetsizliğidir. İyileştirme
75 Bozkurt, a.g.e., s. 65.
85
ekibi çevrim süresine ilişkin analizi aşağıdaki gibidir,
● Sürecin mevcut işlem basamaklarının sayısı : 10
● Hedeflenen süreç çevrim süresinin değeri : 450 dakika
● Elimine edilebilecek olan işlem basamakları : 1, 7, 8, 9
● Birleştirilebilecek olan işlem basamakları :
● Daha hızlı tamamlanabilecek olan işlem basamakları : 4, 5
● Basitleştirilebilecek olan işlem basamamakları :
● Yeniden düzenlenebilecek olan işlem basamakları : 1, 2, 6, 7, 8, 9
Daha sonra sürecin akışı Tablo 7’de gösterildiği şekilde yeniden tasarımlanır.
Tablo 7. Sürecin Yeni İşlem Basamakları
Dostları ilə paylaş: