Habilidades de inteligencia emocional
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- Una manera distinta de ser inteligente
- Algunos conceptos erreos
- Inteligencia emocional: la prioridad faltante
- Una crisis venidera: CI en ascenso, CE en descenso
- Lo que desean los empleadores
- Tendencias emocionales que gu 僘 n o facilitan la obtenci de las metas
- EN DEFENSA DE LAS HABILIDADES BLANDAS La ventaja en el liderazgo
- La regla b 疽 ica
- CONCIENCIA EMOCIONAL RECONOCER LAS PROPIAS EMOCIONES Y SUS EFECTOS
- AUTOEVALUACION PRECISA CONOCER LOS PROPIOS RECURSOS INTERIORES, HABILIDADES Y LIMITES
- CONFIANZA EN UNO MISMO FUERTE SENTIDO DE LO QUE VALEMOS Y DE NUESTRAS CAPACIDADES
- AUTODOMINIO MANTENER BAJO CONTROL LAS EMOCIONES Y LOS IMPULSOS PERJUDICIALES
- CONFIABILIDAD Y ESCRUPULOSIDAD MANTENER LA INTEGRIDAD Y SER RESPONSABLE DEL DESEMPE ﾑ O PERSONAL
- INNOVACION Y ADAPTABILIDAD ESTAR ABIERTO A IDEAS Y ENFOQUES NOVEDOSOS Y SER FLEXIBLE PARA REACCIONAR ANTE LOS CAMBIOS
- AFAN DE TRIUNFO LO QUE NOS MUEVE EL AFAN ORIENTADOR DE MEJORAR O RESPONDER A UNA NORMA DE EXCELENCIA
- COMPROMISO ALINEARSE CON LOS OBJETIVOS DE UN GRUPO U ORGANIZACION
- INICIATIVA Y OPTIMISMO EXHIBIR PROACTIVIDAD Y PERSISTENCIA
- SER H ﾁ BIL CON LA GENTE
- La empat 僘 comienza adentro
- COMPRENDER A LOS DEMAS PERCIBIR LOS SENTIMIENTOS Y PERSPECTIVAS AJENAS, E INTERESARSE ACTIVAMENTE POR SUS PREOCUPACIONES.
- Dise emp 疸 ico
- Cuando la empat 僘 carece de integridad
- Eludir la empat 僘
- Afici por empat 僘
- La pol 咜 ica de la empat 僘
MAS ALLA DE LA PERICIA LA NUEVA NORMA Las reglas del trabajo est疣 cambiando. Ahora se nos juzga seg佖 normas nuevas, ya no importan solo la preparaci, y la experiencia, sino como nos majemos con nosotros mismos y con los dem疽.
El coeficiente intelectual ocupa el segundo puesto, por debajo de la inteligencia emocional, para la determinaci de un desempe laboral sobresaliente. Estas ideas no son nuevas en el lugar de trabajo, muchas de las teor僘s gerenciales cl疽icas se centran en el modo en que cada uno se conduce y se relaciona con quienes lo rodean. Los antiguos centros cerebrales de la emoci albergan tambi駭 las habilidades necesarias para manejarnos efectivamente y para la destreza social. Estas habilidades se basan en nuestra herencia evolutiva destinada a la supervivencia y ala adaptaci. Se necesita una manera totalmente nueva de pensar en lo que hace falta para ayudar a la gente a cultivar su inteligencia emocional. Algunos conceptos erreos La inteligencia emocional no significa simplemente ser simp疸ico. En momentos puede requerir por el contrario, enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una verdad importante, aunque molesta, que haya estado evitando. La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos, sacando todo afuera. por el contrario significa manejar los sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen sin roces en busca de una meta com佖. De un an疝isis de inteligencia emocional, se descubrique las mujeres en promedio tienen mayor conciencia de sus emociones, demuestran mas empat僘, y son mas aptas para las relaciones interpersonales. Los hombres son mas optimistas y seguros de si mismos, se adaptan con mas facilidad y manejan mejor el estr駸. En funci de la inteligencia emocional total, no hay diferencia entre los sexos. Finalmente no son los genes los que determinan nuestro nivel de inteligencia emocional, tampoco se desarrolla solo en la infancia. A diferencia del CI que despu駸 de la dolescencia cambia un poco, la inteligencia emocional, parece ser aprendida en gran parte y continua desarroll疣dose a medida que avanzamos por la vida y aprendemos de nuestras experiencias: nuestra aptitud, en ese sentido puede continuar creciendo. La gente mejora esa aptitud, a medida que adquiere destreza para manejar sus propias emociones impulsos, se motiva y afina su habilidad empatica y social, este crecimiento en la inteligencia emocional se designa madurez. Inteligencia emocional: la prioridad faltante Cada vez son mas las empresas para las que alentar las habilidades de la inteligencia emocional es un componente vital para la filosof僘 de gerenciamiento. Ya no se compite solo con productos, sino con el buen uso de la gente. La inteligencia emocional es la premisa subyacente en toda preparaci gerencial. Cuatro de cada cinco empresas intentan promover la IE en sus empleados, durante el adiestramiento y el desarrollo, cuando se eval俉 el desempe y al contratar. Una crisis venidera: CI en ascenso, CE en descenso Desde 1918, cuando la Primera Guerra Mundial impuso la primera utilizaci masiva de tests de inteligencia los reclutas norteamericanos, el cociente intelectual promedio ha ascendido 24 puntos en USA y en los pa﨎es desarrollados del mundo entero. No obstante en el trabajo existe una paradoja peligrosa: al mismo tiempo que los nis mejoran su CI, su IE esta declinando. En promedio los nis se han vuelto mas solitarios y depresivos, mas col駻icos y rebeldes, mas nerviosos y propensos a la preocupaci mas impulsivos y agresivos. Evaluaciones hechas en la d馗ada de los setenta y 10 as despu駸 demuestran que la tasa de declinaci de la inteligencia emocional infantil era la misma en todos los grupos econicos. Lo que desean los empleadores Seg佖 una encuesta entre empleadores estadounidenses, mas de la mitad de las personas que trabajan para ellos carecen de motivaci para continuar aprendiendo y mejorando su desempe. Cuatro de cada diez son incapaces de operar en colaboraci con sus comparos, solo un 19% de quienes aspiran a ingresar en los puestos inferiores tienen suficiente autodisciplina en sus h畸itos laborales. Cada vez son mas los empleadores que se quejan por la falta de habilidades sociales en los nuevos contratados. En una encuesta nacional sobre lo que buscan los empleadores, en los ingresantes, las aptitudes t馗nicas especificas son ahora menos importantes que la capacidad subyacente de aprender en el puesto. Saber escuchar y comunicarse oralmente Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obst當ulos y reveses Dominio personal, confianza en uno mismo, motivaci para trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado Efectividad grupal e interpersonal, esp叝itu de colaboraci y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos Efectividad en la organizaci, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo. De los siete rasgos deseados, solo uno era acad駑ico: eficiencia en lectura, escritura y matem疸icas. Un estudio de lo que buscan las corporaciones en los administradores de empresas a contratar resulta una lista similar. Las tres aptitudes mas deseadas son la habilidad para la comunicaci, para las relaciones interpersonales y la iniciativa. La empat僘, la posibilidad de ver las cosas en perspectiva, la afinidad y la cooperaci, son las aptitudes que Harvard Business School busca en quienes solicitan ingresar. Nuestro viaje En la primera parte ofrece razones por las que la inteligencia emocional cuenta mas que el CI o la pericia si se trata de determinar quien se destacara en un trabajo y en el caso de un liderazgo sobresaliente, lo es casi todo. En la segunda parte detalla doce aptitudes especificas, todas basadas en el autodominio (iniciativa, confiabilidad, confianza en uno mismo y af疣 de 騙ito) y describe la contribuci inigualable que cada una efect俉 para lograr un desempe estelar. En la tercera parte pasa a trece aptitudes claves para la relaci, tales como la empat僘 y la conciencia pol咜ica, el apoyo de la diversidad, la capacidad de trabajar en equipo y el liderazgo. Estas son las aptitudes que nos permiten, navegar sin esfuerzo por las corrientes de una organizaci, mientras otros encallan. El desempe estelar no requiere que nos destaquemos en todas esas aptitudes, sino que las tengamos en numero suficiente para alcanzar la masa critica necesaria para el 騙ito. En la cuarta parte anuncia la buena nueva: Si estamos flojos en algunas de estas aptitudes, siempre es posible aprender a mejorar. La quinta parte se analiza lo que significa para una organizaci tener inteligencia emocional. Hace mejorar el rendimiento, tornan mas deseable y satisfactorio trabajar para la empresa. Las compaas que ignoran la realidad emocional de sus empleados corren un riesgo, mientras que las mas dotadas de inteligencia emocional est疣 mejor equipadas para sobrevivir y prosperar en los as que se avecinan, cada vez mas turbulentos. Una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que origina un desempe laboral sobresaliente. La inteligencia emocional determina nuestro potencial para aprender las habilidades practicas que se basan en sus cinco elementos: conocimiento de uno mismo, motivaci autorregulaci, empat僘 y destreza para las relaciones. Aptitud personal Estas aptitudes determinan el dominio de uno mismo Autoconocimiento Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones Conciencia emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos. Autoevaluacion precisa. Conocer las propias fuerzas y sus limites Confianza en uno mismo. Certeza sobre el propio valor y facultades Autorregulaci Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales Confiabilidad Mantener normas de honestidad e integridad Escrupulosidad Aceptar la responsabilidad del desempe personal Adaptabilidad Flexibilidad para manejar el cambio Innovaci Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva informaci. Motivaci Tendencias emocionales que gu僘n o facilitan la obtenci de las metas Af疣 de triunfo Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia Compromiso Aliarse a las metas del grupo u organizaci Iniciativa Disposici para aprovechar las oportunidades Optimismo Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obst當ulos y reveses. Aptitud social Estas aptitudes determinan el manejo de las relaciones Empat僘 Captaci de sentimientos, necesidades e intereses ajenos Comprender a los dem疽. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesarse activamente en sus preocupacupaciones Ayudar a los dem疽 a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes. Orientaci hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a trav駸 de diferentes tipos de personas. Conciencia pol咜ica. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder. Habilidades sociales Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables Influencia. Aplicar t當ticas efectivas para la persuasi Comunicaci Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes Manejo de conflictos. Manejar y resolver los desacuerdos Liderazgo.Inspirar y guiar a grupos e individuos Catalizar de cambio. Iniciar o manejar el cambio. Establecer v匤culos Alimentar las relaciones instrumentales Colaboraci y cooperaci. trabajar con otros para alcanzar metas compartidas Habilidades de equipo. Crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas. EN DEFENSA DE LAS HABILIDADES BLANDAS La ventaja en el liderazgo La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con mas efectividad. La ineptitud de los lideres reduce el desempe de todos. Se necesitan facultades tales como el conocimiento de uno mismo, la posibilidad de ver las cosas en perspectiva y cierto porte, para ser la persona en que todos los presentes van a confiar. La capacidad de relacionarse, de hacerse escuchar, de sentirse a gusto consigo mismo: ese es el tipo de facultades que constituyen la diferencia crucial. La regla b疽ica La inteligencia emocional aumenta en cuanto mas se asciende en la organizaci. La aptitud emocional marcaba la diferencia crucial entre los lideres mediocres y los mejores. Las estrellas se destacaban significativamente en una variedad de aptitudes emocionales, entre ellas, la influencia, el liderazgo de equipo, la conciencia pol咜ica, la confianza en uno mismo y el af疣 de triunfo. En promedio cerca del 90% de su liderazgo triunfal se pod僘 atribuir a la inteligencia emocional. En resumen para un desempe estelar en todos los trabajos, en todas las especialidades , la aptitud emocional es dos veces mas importante que las facultades puramente cognitivas. Para tener 騙ito en los planos mas elevados, en los puestos de liderazgo, virtualmente toda ventaja depende de la aptitud emocional. El punto revelador Las aptitudes vienen en grupo, para lograr un desempe excelente no basta con poseer una o dos aptitudes, sino dominar una combinaci. Las aptitudes emocionales que con mas frecuencia conduc僘n a ese nivel de 騙ito eran: Iniciativa, af疣 de 騙ito y adaptabilidad Influencia, liderazgo de equipos y conciencia pol咜ica Empat僘, seguridad y desarrollo de otros AUTODOMINIO La intuici y las corazonadas revelan la facultad de percibir los mensajes de nuestro deposito interno de memoria emocional, nuestro propio reservorio de sabidur僘 y buen juicio. Esta facultad reside en el fondo del conocimiento de uno mismo, y este conocimiento es la base vital de tres aptitudes emocionales: Conciencia emocional Autoevaluacion precisa Confianza en uno mismo CONCIENCIA EMOCIONAL RECONOCER LAS PROPIAS EMOCIONES Y SUS EFECTOS Las personas dotadas de esta aptitud: Saben que emociones experimentan y por que Perciben los v匤culos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen Reconocen que efecto tienen esas sensaciones sobre su desempe Conocen sus valores y metas y se gu僘n por ellos AUTOEVALUACION PRECISA CONOCER LOS PROPIOS RECURSOS INTERIORES, HABILIDADES Y LIMITES Las personas dotadas de esta aptitud: Conocen sus puntos fuertes y sus debilidades Son reflexivas y aprenden de la experiencia Est疣 abiertas a la critica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de si mismas Son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a si mismas CONFIANZA EN UNO MISMO FUERTE SENTIDO DE LO QUE VALEMOS Y DE NUESTRAS CAPACIDADES Las personas dotadas de esta aptitud: Se muestran seguras de si mismas; tienen presencia Pueden expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse por lo que consideran correcto Son decididas; pueden tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y las presiones AUTOCONTROL Ejercer un autodominio emocional no significa negar o reprimir los verdaderos sentimientos, Los estados de animo malos por ejemplo tienen su utilidad el enojo la tristeza y el miedo pueden ser una intensa fuente de motivaci. La Autorregulaci depende del funcionamiento de los centros emocionales. La habilidad esta en el coraz de cinco aptitudes emocionales. Autodominio Manejar efectivamente las emociones y los impulsos perjudiciales Confiabilidad Exhibir honradez e integridad Escrupulosidad Responsabilidad en el cumplimiento de las tareas Adaptabilidad Flexibilidad para manejar cambios y desaf卲s Innovaci Estar abierto a ideas y enfoques novedosos y a nueva informaci AUTODOMINIO MANTENER BAJO CONTROL LAS EMOCIONES Y LOS IMPULSOS PERJUDICIALES Las personas dotadas de esta aptitud: Manejan bien los sentimientos impulsivos y las emociones perturbadoras Se mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun en momentos dif兤iles Piensan con claridad y no pierden la concentraci cuando son sometidas a presi CONFIABILIDAD Y ESCRUPULOSIDAD MANTENER LA INTEGRIDAD Y SER RESPONSABLE DEL DESEMPEﾑO PERSONAL Las personas dotadas de esta aptitud: Act俉n 騁icamente y est疣 por encima de todo reproche Inspiran confianza por ser confiables y autenticas Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de 騁ica Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas Cumplen con los compromisos y las promesas Se hacen responsables de satisfacer los objetivos Son organizados y cuidadosos en el trabajo INNOVACION Y ADAPTABILIDAD ESTAR ABIERTO A IDEAS Y ENFOQUES NOVEDOSOS Y SER FLEXIBLE PARA REACCIONAR ANTE LOS CAMBIOS Las personas dotadas de esta aptitud: Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas Hallan soluciones originales para los problemas Generan ideas nuevas Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos Manejan con desenvoltura exigencias m伃tiples Adaptan sus reacciones y t當ticas a las circunstancias mutantes Son flexibles en su visi de los hechos AFAN DE TRIUNFO LO QUE NOS MUEVE EL AFAN ORIENTADOR DE MEJORAR O RESPONDER A UNA NORMA DE EXCELENCIA Las personas dotadas de esta aptitud: Se orientan hacia los resultados Se fijan metas dif兤iles y aceptan riesgos Buscan informaci para reducir la incertidumbre Aprenden a mejorar su desempe COMPROMISO ALINEARSE CON LOS OBJETIVOS DE UN GRUPO U ORGANIZACION Las personas dotadas de esta aptitud: Est疣 dispuestas a hacer sacrificios para lograr un objetivo general Encuentran una sensaci de ser 偀iles en la misi general Utilizan los valores nucleares del grupo para tomar decisiones Buscan activamente oportunidades para cumplir con la misi del grupo INICIATIVA Y OPTIMISMO EXHIBIR PROACTIVIDAD Y PERSISTENCIA Las personas dotadas de esta aptitud: Est疣 dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad Van tras el objetivo mas allde lo que se requiere Prescinden de la burocracia y fuerzan las reglas Movilizan a los dem疽 mediante emprendimientos inusuales Persisten en ir tras la meta pese a los obst當ulos y contratiempos No operan por miedo al fracaso sino esperanza en el futuro Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias manejables SER HﾁBIL CON LA GENTE Empat僘 captaci de sentimientos, necesidades e intereses ajenos. comprender a los dem疽: percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesarse activamente en sus preocupaciones. ayudar a los dem疽 a desarrollarse: percibir las necesidades de desarrollo ajenos y fomentar sus aptitudes. orientaci hacia el servicio: prever,reconocer y satisfacer las necesidades del cliente. aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades trav駸 de los distintos tipos de personas. conciencia pol咜ica: interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder. Una de las caracter﨎ticas de la Empat僘 es ser capaces de ver una situaci desde el punto de vista del cliente, a fin de que sea este quien se beneficie. Ello implica estar dispuestos a interpretar las corrientes pol咜icas y las realidades de una org. ajena. La clave es sondear y prestar atenci a lo que resulta importante para el 騙ito del cliente. Este es un factor de 騙ito en las ventas del ultimo siglo. La clave es percibir lo que el cliente desea y lo que teme, aunque no pueda expresarlo en palabras. La empat僘 comienza adentro hay que saber detectar las pautas emocionales en los individuos esto es sumamente importante en aquellas situaciones en que alguien tiene motivos para disimular sus verdaderos sentimientos. Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empat僘, ya sea por su tono de voz, expresi facial y otras maneras no verbales. La empat僘 es nuestro radar social, cuenta como se percibila disconformidad, por ej. cuando falta la sensibilidad la gente queda descontenta. Hay que saber interpretar las emociones ajenas. El requisito previo de la empat僘 es el conocimiento de uno mismo. Una danza sutil la fluidez de cualquier interacci social depende en gran medida del entrenamiento (sincronizaci, es una especie de tango emocional intimo) espontaneo. Si falta esa condici autom疸ica nos sentimientos levemente incodos. Uno de los principales ajustes mutuos es la expresi facial. en el grado en que adoptemos el ritmo, la postura y la expresi facial del otro comenzamos a habilitar su espacio emocional; cuando nuestro cuerpo imita al ajeno se inicia la sincronizaci emocional. Las primeras lecciones de empat僘 se inician en la infancia cuando la madre o padre tiene al bebe en brazos. Asse aprende a cooperar y a hacerse aceptar en grupos. A nivel laboral la empat僘 se aprende para comprender a los dem疽, orientar sus servicios, ayudar a los dem疽 a desarrollarse, aprovechar la diversidad, y a tener conciencia pol咜ica y social de una org. COMPRENDER A LOS DEMAS PERCIBIR LOS SENTIMIENTOS Y PERSPECTIVAS AJENAS, E INTERESARSE ACTIVAMENTE POR SUS PREOCUPACIONES. LAS PERSONAS DOTADAS DE ESTA APTITUD: ｷ est疣 atentos a las pistas emocionales y saben escuchar muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los comprenden brindan ayuda basada en la comprensi de las necesidades y sentimientos de los dem疽 Mas allde la mera supervivencia, la empat僘 es critica para lograr un desempe sup0erior cuando el trabajo se centra en la gente. La empat僘 es esencial para la excelencia. Dise emp疸ico la empat僘 ha llegado a la investigaci y el desarrollo. los investigadores observan a los clientes mientras utilizan los productos de la empresa (ya sea en sus hogares o trabajos). Asse puede comprender mejor que en bases de testeos. La capacidad de interpretar bien las necesidades de la clientela es natural en los mejores jefes de equipos para el desarrollo del producto. Para desarrollar un producto a su medida seg佖 sus necesidades. El arte de escuchar para triunfar en el lugar de trabajo es esencial estar dispuestos a escuchar bien. Escuchar es un arte. E l primer paso consiste en dar la sensaci de que uno esta dispuesto a escuchar lo que la gente tiene que decir. Escuchar bien significa ir mas allde lo que se dice, es hacer preguntas, repetir lo que se ha o冝o con palabras propias para asegurarse que se interpreto bien, y responder de una manera adecuada. Hay que dar sensaci de confianza. Cuando la empat僘 carece de integridad la empat僘 puede ser utilizada como herramienta de la manipulaci tambi駭, puede que tengamos una protecci natural contra la empat僘 artificial, contra la empat僘 insincera. Se ha estudiado que los menos empaticos son los que est疣 mas motivados por la maquiav駘ica necesidad de usar al primo en provecho propio. Y en contraste las personas confiadas, convencidas de que el ser humano es b疽icamente bueno, tienden a sincronizar mejor los sentimientos. Eludir la empat僘: no basta con tener potencial para la empat僘, es preciso interesarse en ella. Pero las personas que parecen carecer de empat僘 pueden estar asactuando intencional y estrat馮icamente, asaluden el inter駸 a fin de mantener una posici dura y resistir el impulso de prestar ayuda. Y esta, en los lugares laborales no es necesariamente malo. Porque cuando nos identificamos demasiado con necesidades de otros estamos propensos a exagerar demasiado la ayuda, aun cuando esa decisi perjudique el bien colectivo. De igual modo la cabeza sin la ayuda del coraz puede tomar decisiones que tengan malas consecuencias. Afici por empat僘 es adquirir el contagio por el pesar ajeno. La preocupacion,por ej., de un amigo puede agitar en nosotros los mismos sentimientos perturbadores. La alternativa es mantenerse abierto a los sentimientos, pero ser h畸il en el arte del autodominio emocional para no dejarse abrumar por la aflicci que nos contagian aquellos con quienes tratamos. La pol咜ica de la empat僘 la falta de empat僘 es una manera de afirmar t當itamente la autoridad. Hoy en d僘 las exigencias del liderazgo moderno incluyen la aptitud de la empat僘, ya que el estilo autoritario de otros tiempos ya no da buenos resultados. Hay que percibir la necesidad de desarrollo de los dem疽 y fomentar su capacidad (asse reconocen y recompensan virtudes, logros y progresos, se hacen criticas constructivas y se asesoran y brindan consejos oportunos.) Hay que instruir y ayudar a los dem疽 a desarrollarse. Esto se practica de persona a persona, el n昱leo de la instrucci y el perfeccionamiento es el acto de aconsejar, y l a efectividad de esos consejos gu僘 sobre la empat僘 y la capacidad de centrar la atenci sobre los sentimientos propios para compartirlos. La habilidad es crucial para dirigir a quienes hacen el trabajo de vanguardia: vendedores, obrero de l匤eas de montaje, etc. Al ayudar a los empleados a desemperse mejor, aumenta la lealtad y satisfacci con el trabajo y disminuye el porcentaje de renovaci del personal. En ello la confianza es crucial. Yüklə 3,15 Mb. Dostları ilə paylaş:
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