MiLLÎ EĞİTİm bakanliği erkek Teknik Öğretim Genel Müdürlüğü İnsan ve kalite endüstriyel tekniK ÖĞretimde toplam kalite 3 2001 hazirlayanlar

TOPLAM KALİTE YAKLAŞIMI

Toplam kalite yaklaşımının temelinde “DAHA İYİYİ ARAMA" süreci yer alır. Yani toplam kalite bir kez mükemmelin aranması ve bulunması ile tamamlanan bir süreç değildir Bu nedenle, mükemmelin aranması SONLU bir süreçken, daha iyinin aranması SÜREKLİ bir süreçtir.

Bu sürekli yolcu1ukta ayakta kalabilmenin tek koşu1u ise, mal ve hizmetlerin tek belirleyicisi olan insanın kaliteli olmasına bağlıdır. Bunun farkına varan ülkeler eğitim sistemlerini sürekli gözden geçirmekte ve eğitim kurumlarını çağın, hatta günün koşullarına göre yeniden yapılandırmaktadır.

Eğitim, insanı üretici ve tüketici olarak eğiterek mal ve hizmetlerin kalitesinin yükse1mesine ortam hazırlar. Ürettiği teknoloji ile de bunların ortaya çıkmasına doğrudan etki eder. Böylece müşterinin istediği kalitede mal ve hizmeti daha ucuza ve kısa sürede üretmek mümkün olurken, müşterinin tatmini de gerçekleşmiş olur.

Bilindiği üzere Toplam Kalite Yönetimi, tüm süreçlerin, ürün ve hizmetlerin tam katılım yoluyla gerçekleşmesi, iç ve dış müşteri tatmininin arttırılması ve müşteri bağlılığının yaratılmasının sağlanması amacıyla örgüte alınan sonuçların sürekli iyileştirilmesine dayanan, müşteri beklentilerini her şeyin üstünde tutan ve müşteri tarafından tanımlanan kaliteyi, tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında bünyesinde o1uşturan bir yönetim biçimidir.

Toplam kalite, iş akımında her yapılan işin kullanıcılarını bir müşteri olarak görür eğitim sisteminde öğrenciler, öğretmenlerin sunduğu hizmetin müşterileri olurken, bir üst sınıfın öğretmen1eri bir alt sınıfın müşterileridir. Yine bir üst öğrenim kurumu da bir alt öğrenim kurumunun müşterisidir. Sistemde öğretmenler ve öğrenci1er iç müşteri kitlesini oluştururken, sistemin dışında yer alan veliler ve toplumun dolaylı ya da dolaysız olarak eğitimden istifade eden üyeleri dış müşteri kitlesini o1uşturur.

Müşteri odaklı bu anlayışın iki temel unsuru vardır.

1. 
   Çalışan1arın tam katılımı.
   
2. 
   Yapılan işlerin sürekli iyileştirilmesi.
   

Daha iyiyi arama süreci ardışık bir “düşünme uygulama“ sürecidir. Sürekli gelişmenin temelinde sağlıklı bir uygulama temeli vardır.

Düşünme

Uygulama

Bu sürecin sağlıklı bir şekilde işlemesi sonucu gerekli değişim ve iyileşmeler sağlanacaktır.

Düşünme

Uygulama

Bu sürecin sağlıklı bir şekilde işlemesi sonucu gerekli değişim ve iyileşmeler sağlanacaktır.

Düşünme
Uygulama İyileşme

Değişme
İyileşmenin sürekliliği ve sağlığı, düşünme ve uygulama sürecinin sağlıklı olmasına bağlıdır.

Teknik açıdan bakıldığında uygulama öncesi düşünme sürecini “Plânlama” uygulama sonrası düşünme sürecini ise “Kontrol olarak adlandırabiliriz.

Plânlama ( Düşünme )
Uygulama

Kontrol ( Düşünme )

Bu süreç tipik bir Temel Yönetim sürecidir. Yönetim; plânlama, yürütme ve kontrol fonksiyonlarını kapsamaktadır.

Kontrol sonrasında gerekli düzeltici eylemlerin yapıldığını ve önlemlerin alındığını düşünürsek çevrim aşağıdaki şekil...

Plânla

Uygula Önlem Al

Kontrol Et

Bu şekil toplam kalite yaklaşımında “Sürekli iyileştirme” çevrimi olarak anılan bir süreçtir. Bu çevrimdeki kontrol fonksiyonu bir süreci tamamlamakta ve iyileştirme sistemine destek vermektedir.

Toplam kalite yaklaşımındaki iyileştirme çevriminin geliştirilmiş biçimi

Plânla Önlem Al

Standartlaştır

Uygula Yorumla

Ölç Karşılaştır

Daha iyiyi arama ve bunun uygulamadaki yansıması olan iyileştirme çevrimi, toplam kalite yaklaşımının kritik ve vazgeçilmez sürecidir. Şimdi karşımızdaki soru, bu sistemi nasıl çalıştıracağız.

EKİP NEDİR :

Futbol ya da basketbol oynadığınız grup, üyesi olduğunuz dernek, çalışmakta olduğunuz görev grubu bunların hepsi bir ekiptir. Bunlar etkili ya da etkisiz olabilirler. Ekiplerin ortak özellikleri vardır.

Bunlar ;

- Küçük bir insan grubudur.

- Ortak çıkar, değerler ve tarih etrafında biçimlenirler.

- Kısa süreli bir dizi özgül amaç ve hedefin yerine getirilmesi için oluşturulurlar.

EKİPLERİN ORTAYA ÇIKMASI :

Görünürde ekip diye bir şey yok iken bir günde oluşturulur. Ve siz kendinizi ekibin sorumlusu olarak bulursunuz. Diğer yandan, herhangi bir çalışma grubu bir ekibe dönüştürülebilir. Bu durumda, eğer çalışma grubunun yöneticisiyseniz ekibin de sorumluluğunu üstlenmiş olursunuz.

ETKİLİ EKİPLERDEKİ ÖZELLİKLER VE EKİPLERİN ÇALIŞMASI

Etkili ekiplerde şu beş özellik bulunur:

1) Kendi kendine oluşan bağlılık :

Her üye, ekip hakkında bir sahiplik ve kontrol duygusu taşır. Bu duygu, bireyin ekip sürecinde ve çalışmalarda değerli bir üye olarak yer almasından ve kendi çalışma yaşamını etkileyen kararların alınmasına katılmasından gelir.

2)Mutabakata dayalı anlaşma:

Çoğunluğun karar aldığı yerlerde oylamaya başvurulması genellikle bireysel fikir, istek veya duyguları baskı altına alır. Mutabakata varma, çatışmaların kin gütmeden çözülebileceği bir ekip kararı alma süreci her üyenin çıkar, ihtiyaç ve istek, yeteneklerini yansıtan karar ve eylemler üretir.

3) Sağlıklı bir çatışma derecesi ve yaratıcılık:

Yaratıcılık ve yüksek nitelikli sonuçlar üretildiği zaman çatışma sağlıklıdır. Mutabakatla sonuçlanan çatışma, problemlere yeni çözümler bulunmasını sağlar. Böylece, doğru biçimde yönetilen çatışmalar sorunlara yeni ve yaratıcı cevaplar bulunmasını sağlar.

4) İletişim:

Yüksek düzeyde iletişim, üyenin ekibe bağlılığını, ekibin mutabakata dayalı olarak anlaşmasını ve sağlıklı çatışma ortamının oluşmasını sağlar. Üyelerde uygun ve sorumlu bir davranış tarzını özendiren bir ortamın yokluğunda etkili bir iletişim mümkün değildir. Ekip üyeleri birbirlerinin ve ekibin ihtiyaçlarına karşı duyarlı olmalıdır. Ekip üyeleri, sahip oldukları bilgiyi paylaşmaları ve tüm ekip faaliyetlerinde birlikte çalışmaya istekli olmalıdırlar. Etkili bir iletişim için hepsinden önemlisi, ekip üye1erinin karşılıklı saygı ve güven duymasıdır.

5)Yetki verme:

Organizasyonun üst yönetimi ekibe yetki ve destek verir. Böy1ece bütün organizasyonu etkileyecek temel yaratılmış olur.

Bir ekipte yetkiden bahsedebilmek için;

- Liderlik paylaşılmalı,

- Ekibin vizyonu paylaşılmalı,

- Sorumluluk paylaşılmalı,

- Duyarlılık paylaşılmalı.