Küresel pazarlarda pazarlama çabalarının başarısına ve yöneticilerin karar vermelerine yardımcı olan pazarlama bilgi sistemi;
Küresel pazarlarda pazarlama çabalarının başarısına ve yöneticilerin karar vermelerine yardımcı olan pazarlama bilgi sistemi;
pazarlama karar alıcı ve yöneticileri tarafından pazarlama programlarının yürütülmesi ve kontrollerinin gerçekleştirilmesini sağlamak üzere doğru bilginin zamanında toplanması, tasnif edilmesi, analiz edilmesi ve değerlendirilmesi için insan, makine ve prosedürleri kapsayan bir süreçtir.
Pazarlama bilgi sistemi pazarlama yöneticileri, işletme çalışanları ve iş ortakları gibi iç ve dış ortaklar ve pazarlama bilgisine ihtiyaç duyan kişi ve kurumlar gibi değişik pazarlama bilgi kullanıcıları ile başlar ve bu kullanıcılarla biter.
Pazarlama bilgi sistemi pazarlama yöneticileri, işletme çalışanları ve iş ortakları gibi iç ve dış ortaklar ve pazarlama bilgisine ihtiyaç duyan kişi ve kurumlar gibi değişik pazarlama bilgi kullanıcıları ile başlar ve bu kullanıcılarla biter.
Pazarlama bilgi sistemi öncelikle işletmenin pazarlama ve diğer fonksiyonel birim yöneticilerine hizmet eder.
Pazarlama bilgi sistemi öncelikle işletmenin pazarlama ve diğer fonksiyonel birim yöneticilerine hizmet eder.
Bununla birlikte pazarlama bilgi sistemi, tedarikçiler, aracılar, lojistik hizmeti sağlayanlar gibi diğer dış ortaklara da hizmet eder.
Örneğin ABD’nin tanınmış perakende zinciri olan Wal-Mart, temel konumda bulunan tedarikçilerine tüketicilerin satın alma biçimleri ve mağaza stok düzeyleri hakkında bilgiye ulaşma imkanı tanımıştır.
Aynı şekilde, bir bilgisayar markası olan Dell geniş bir tüketici kitlesi için ürün dizaynı, sipariş durumu ve ürün destek ve servis bilgilerini içeren kapsamlı bir web sayfası hazırlamıştır.
Aynı şekilde, bir bilgisayar markası olan Dell geniş bir tüketici kitlesi için ürün dizaynı, sipariş durumu ve ürün destek ve servis bilgilerini içeren kapsamlı bir web sayfası hazırlamıştır.
Burada göz önünde bulundurulması gereken en önemli nokta, pazarlama bilgi sisteminin dizaynın da işletmelerin öncelikle bu bilgiyi kullanacak olanların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmalarıdır.
Pazarlama ile ilgili uluslararası çevrede ortaya çıkan trendler pazarlama bilgi sistemini oluşturan karşılıklı bağımlı ve etkileşimli alt sistemler kanalıyla analiz edilir.
Pazarlama ile ilgili uluslararası çevrede ortaya çıkan trendler pazarlama bilgi sistemini oluşturan karşılıklı bağımlı ve etkileşimli alt sistemler kanalıyla analiz edilir.
(1) İşletme içi raporlama sistemi
(2) Pazarlama istihbarat sistemi
(3) Bilgi analizi sistemi ve
(4) Pazarlama araştırması sistemidir.
Bir işletmede ulaşılması en kolay ve maliyeti en düşük olan bilgi kaynağı işletme içi kayıtlardır.
Bir işletmede ulaşılması en kolay ve maliyeti en düşük olan bilgi kaynağı işletme içi kayıtlardır.
Pazarlama faaliyetlerini uluslararası boyutta sürdüren işletmelerde muhasebe ve uluslararası pazarlama departmanlarından sağlanan, siparişler, satışlar, fatura ve sevk irsaliyeleri, nakit akışları, ödenecek borç ve alacaklar, müşteri şikayetleri, satılan malların iadesi gibi bilgileri içeren raporlar iç kayıt sistemini oluşturur.
İşletme içi raporlama sistemi aynı zamanda mevcut durumun ve performansın ölçülmesine de yardımcı olur.
İşletme içi raporlama sistemi aynı zamanda mevcut durumun ve performansın ölçülmesine de yardımcı olur.
Ancak, işletme içi kayıtlar diğer alt sistemlerden elde edilen bilgilere nazaran daha hızlı ve ucuz olmasına rağmen kullanımlarında bazı problemlerle karşılaşılmaktadır.
Pazarlama istihbarat sistemi, yöneticilerin dış çevredeki gelişmeler ve özellikle pazarlama evrenindeki sorunlar ve fırsatlarla ilgili günlük bilgileri elde etmeleri için kullandıkları yöntemleri belirginleştiren ve gruplandıran sistemdir.
Pazarlama istihbarat sistemi, yöneticilerin dış çevredeki gelişmeler ve özellikle pazarlama evrenindeki sorunlar ve fırsatlarla ilgili günlük bilgileri elde etmeleri için kullandıkları yöntemleri belirginleştiren ve gruplandıran sistemdir.
Pazarlama yöneticileri, gerek yayınlar ve periyodikleri takip ederek, gerek müşteriler, işletme dışı kişiler ve satın alma görevlileri ile görüşerek, haber alma ve bilgi toplama işlevini gerçekleştirirler
Bilgi analiz sistemi, problemlerin karmaşık analizlerini üstlenebilen analitik bir pazarlama sistemidir.
Bilgi analiz sistemi, problemlerin karmaşık analizlerini üstlenebilen analitik bir pazarlama sistemidir.
Analitik pazarlama sistemi, bir takım istatistiksel yöntemleri ve matematiksel modelleri içerir.
Bu yöntemler ve modeller, yöneticilerin daha iyi pazarlama kararlarını almalarına yardımcı olur ve karar destek mekanizmasını oluşturur.
Pazarlama bilgi sisteminin tümünü besleyen ve harekete geçiren önemli bir alt sistemi olarak pazarlama araştırma alt sistemi karşımıza çıkmaktadır.
Pazarlama bilgi sisteminin tümünü besleyen ve harekete geçiren önemli bir alt sistemi olarak pazarlama araştırma alt sistemi karşımıza çıkmaktadır.
Özellikle pazarlama yöneticileri için son derece önem taşıyan stratejik pazarlama planlaması sürecinde, kullanılacak veri ve bilgilerin güvenilir olmasının sağlanmasında pazarlama araştırması alt sistemine önemli görevler düşmektedir.
Pazarlama araştırması, küresel işletmelerin karşılaştığı kendine özgü pazarlama durumları ile ilgili verilerin sistematik olarak dizayn edilmesi, toplanması, analiz ve rapor edilmesi sürecidir
Pazarlama araştırması, küresel işletmelerin karşılaştığı kendine özgü pazarlama durumları ile ilgili verilerin sistematik olarak dizayn edilmesi, toplanması, analiz ve rapor edilmesi sürecidir
Ulusal pazarlama araştırmalarına benzerlik göstermekle birlikte, uluslararası çevre boyutlarının farklılığı nedeni ile uluslararası pazarlama araştırmalarının geçerlilik ve güvenilirliği boyutlarının farklı olduğu görülmektedir.
Dolayısı ile uluslararası pazarlama araştırması sürecinin bu farklılıklar dikkate alınarak incelenmesinde fayda vardır.
Dolayısı ile uluslararası pazarlama araştırması sürecinin bu farklılıklar dikkate alınarak incelenmesinde fayda vardır.
Uluslararası pazarlarda faaliyetlerini sürdüren işletmeler, pazarlama araştırmasını çok geniş bir alan ve çeşitli durumlar için kullanmaktadırlar.
Küresel pazarlarda, rekabet, çevresel faktörlerin çok boyutlu ve değişken yapısı uluslararası pazarlama faaliyetlerine katılan işletmeleri sürekli güvenilir ve bol bilgi toplamaya yöneltmektedir.
Küresel pazarlarda, rekabet, çevresel faktörlerin çok boyutlu ve değişken yapısı uluslararası pazarlama faaliyetlerine katılan işletmeleri sürekli güvenilir ve bol bilgi toplamaya yöneltmektedir.
Bu doğrultuda uluslararası pazarlamada etkin bir stratejik planlamanın yanı sıra etkin bir kontrolde ancak güvenilir ve analiz edilebilir bilgilere sahip olunması halinde gerçekleşebilir.
Girilecek olan dış pazarlarda hedef pazarın belirlenmesine yardımcı olacak demografik, coğrafik, sosyo-ekonomik ve kültürel, teknolojik ve endüstriyel, politik ve hukuki faktörlerin yanı sıra dış pazarlara satılacak veya hedef pazarda üretimi gerçekleştirilecek olan ürün ile ilgili verilere, ürünü girilecek olan dış pazarda üreten veya ithal eden veya ihraç eden rakipler ve dağıtım kanalları ile ilgili verilere, rakiplerin reklam ve diğer tutundurma yöntemleri ve satış koşulları ile ilgili verilere, rakip işletmelerce kullanılan bakım ve onarım hizmetleri ve tüketicilerin bu hizmetler karşısında tutumları gibi çok sayıda faktörün dikkate alınması gerekmektedir.
Girilecek olan dış pazarlarda hedef pazarın belirlenmesine yardımcı olacak demografik, coğrafik, sosyo-ekonomik ve kültürel, teknolojik ve endüstriyel, politik ve hukuki faktörlerin yanı sıra dış pazarlara satılacak veya hedef pazarda üretimi gerçekleştirilecek olan ürün ile ilgili verilere, ürünü girilecek olan dış pazarda üreten veya ithal eden veya ihraç eden rakipler ve dağıtım kanalları ile ilgili verilere, rakiplerin reklam ve diğer tutundurma yöntemleri ve satış koşulları ile ilgili verilere, rakip işletmelerce kullanılan bakım ve onarım hizmetleri ve tüketicilerin bu hizmetler karşısında tutumları gibi çok sayıda faktörün dikkate alınması gerekmektedir.
Küresel Pazarlama Araştırma Süreci şu aşamalardan oluşmaktadır:
Küresel Pazarlama Araştırma Süreci şu aşamalardan oluşmaktadır:
1-Problemin ve araştırma amaçlarının tanımlanması
2-Araştırma Planının Geliştirilmesi
3-Verilerin Toplanması
4-Verilerin Tasnifi, Analizi ve Yorumu
5-Araştırma Raporunun Hazırlanması
İşletmelerin küresel pazarlarda karşılaştıkları problemler, genel olarak beş gruba ayrılarak incelenebilir:
İşletmelerin küresel pazarlarda karşılaştıkları problemler, genel olarak beş gruba ayrılarak incelenebilir:
(1) Kriz anında ortaya çıkan problemler,
(1) Kriz anında ortaya çıkan problemler,
(2) Geçmiş yılların birikimlerinden ortaya çıkan problemler,
(3) Geçmişte fark edilmeyen fırsatların yarattığı problemler,
(4) Mevcut durumun ve fırsatların değerlendirilememesinden dolayı ortaya çıkan problemler,
(5) Vizyon eksikliğinden kaynaklanan yakın gelecekteki değişimleri öngörememekten doğan problemlerdir.
Araştırma probleminin ortaya konulması ve buna bağlı olarak araştırma amaçlarının belirlenmesinden sonra araştırmacılar öncelikle ne tür bilgilere ihtiyaç olduğunu belirlemeli ve bu bilgileri etkin şekilde toplamak üzere bir plan oluşturmalıdırlar.
Araştırma probleminin ortaya konulması ve buna bağlı olarak araştırma amaçlarının belirlenmesinden sonra araştırmacılar öncelikle ne tür bilgilere ihtiyaç olduğunu belirlemeli ve bu bilgileri etkin şekilde toplamak üzere bir plan oluşturmalıdırlar.
Dolayısıyla bir araştırma planı, araştırma çalışmasının tasarlanması, yürütülmesi ve izlenmesi için bir taslaktır.
İKİNCİL VERİ KAYNAKLARI
İKİNCİL VERİ KAYNAKLARI
BİRİNCİL VERİ KAYNAKLARI
A)İKİNCİL VERİ KAYNAKLARI
A)İKİNCİL VERİ KAYNAKLARI
Uluslararası Kuruluşlar
Devlet Organları veya Kamu Kuruluşları
Veri Tabanları
Özel Kuruluşlar
Diğer Kaynaklar (Dış Ticaret Hizmet Örgütleri, Uluslararası Danışmanlık Firmaları gibi.)
Gözlem yöntemi, pazarlama problemlerini çözmeye yönelik olarak insanlar veya olayların iletişim kurmaksızın gözlenmesi veya elektronik araçla izlenmesi ve kaydedilmesini içeren sistematik bir süreçtir.
Örneğin, bir banka yeni açacağı bir şubesinin yerine karar vermek amacıyla trafik düzenini, o çevrenin şartlarını ve rakip banka şubelerinin yerleşkelerini inceleyip gözlemleyebilir. Bu yöntem ön fikirler ve düşünceler elde etmek, karar problemini tespit etmek ve model kurmak için kullanılabilir.
SORGULAMA YÖNTEMİ
SORGULAMA YÖNTEMİ
ODAK GRUP GÖRÜŞMESİ
DERİNLEMESİNE GÖRÜŞME
DELPHİ TEKNİĞİ
ANKET YÖNTEMİ
DENEY YÖNTEMİ
ODAK GRUP GÖRÜŞMESİ
ODAK GRUP GÖRÜŞMESİ
Kalitatif araştırmada birincil veri toplamada doğrudan yöntem olarak en yaygın kullanılan yöntemlerden biri odak grup görüşmesidir.
Odak grup görüşmesi, araştırılacak konunun hedef grubu içerisinden seçilen az sayıda bir grup katılımcının bir araya gelerek, önceden belirlenmiş bir konu üzerinde, yapılandırılmamış ve doğal bir ortamda tartışmalarının sağlandığı süreçtir.
DERİNLEMESİNE GÖRÜŞME
DERİNLEMESİNE GÖRÜŞME
Yeni bir ürünün mevcut veya yeni uluslararası pazar dilimine sunumunda, hedef tüketici konumunda olan cevaplayıcılarla bireysel ve nispeten uzun süreli yapılan görüşmeleri içeren, odak gruplar gibi yapılandırılmamış doğrudan bilgi alma ve veri toplama yöntemine derinlemesine görüşme denilmektedir.
Bu yöntemde temel amaç, kantitatif araştırmaların yapısı gereği elde edilemeyecek hassasiyetteki görüşülen kişinin ilgili konu hakkındaki gizli olan duygu, düşünce ve tutumunu ortaya çıkarmaya çalışmaktır.
DELPHİ TEKNİĞİ
DELPHİ TEKNİĞİ
Bir diğer kalitatif veri elde etme yöntemi de Delphi tekniğidir.
Özünde görüşme yattığı içinde bu noktada bu teknikten bahsetmek yararlı olacaktır. Uzlaşma sağlama aracı olarak da ifade edilen Delphi, bir problem durumuna ilişkin uzman görüşlerinin sistematik bir şekilde elde edildiği tekniktir.
Delphi tekniği kullanılarak bir problem durumuna farklı açılardan bakan bireylerin ve grupların yüz yüze gelmeden uzlaşmaları amaçlanmaktadır.
Delphi tekniği ile katılımcıların farklı bakış açılarının yanında yaratıcılıklarından da yararlanılması amaçlanmaktadır.
Delphi tekniği ile katılımcıların farklı bakış açılarının yanında yaratıcılıklarından da yararlanılması amaçlanmaktadır.
Bu teknik, uluslararası pazarlama sürecinde, uluslararası çevrenin geleceğe yönelik gelişimi ve değişimi ile ilgili veya yeni bir ürünün uluslararası pazara sunumu ile ilgili uzun vadeli öngörülerin yapılması sürecinde kullanılabilir.
Bu karar verme tekniğinde önce konunun uzmanı kişilere sorunlara bakış açıları ve çözüm önerileri hakkında yazılı bir form gönderilir.
Bu karar verme tekniğinde önce konunun uzmanı kişilere sorunlara bakış açıları ve çözüm önerileri hakkında yazılı bir form gönderilir.
Formlar uzman kişiler tarafından doldurulduktan sonra iade edilir.
Tüm grup üyelerinin veya uzmanların görüş ve önerileri sınıflandırılır ve tekrar yazılı olarak kendilerine geri gönderilir.
Bu işlem karar alınıncaya ve uzlaşma gerçekleşinceye kadar devam eder.
ANKET YÖNTEMİ
ANKET YÖNTEMİ
Anket yöntemi, tanımlayıcı bilgilerin toplanması için en uygun olan ve çok kullanılan birincil veri toplama yöntemlerinden biridir.
İşletme yönetimleri, genelde hedef kitleden seçilen örneğe dahil kişilerin, davranışlarını, seçim veya satın alma eğilimlerini, demografik özelliklerini ve bilgi düzeylerini yazılı soru sorma yolu ile sağlama yoluna giderler.
Anket yöntemi yüz yüze, mektupla, telefonla veya internet üzerinden gerçekleştirilebilir.
Anket yöntemi yüz yüze, mektupla, telefonla veya internet üzerinden gerçekleştirilebilir.
Uluslararası pazarlarda hangi yöntemin seçileceği ise ilgili uluslararası hedef pazar dilimindeki alt yapı olanakları, cevaplayıcının demografik özellikleri, araştırma yapılacak pazarın kültürel ve sosyal koşulları ve seçilecek yöntemin maliyeti gibi pek çok değişkene bağlı olarak şekillenecektir.
DENEY YÖNTEMİ
DENEY YÖNTEMİ
Gözlem yöntemi, keşifsel araştırmalar, anket yöntemi betimsel araştırmalar için en uygun yöntem olarak karşımıza çıkmaktadır.
Deneysel araştırmalar ise, rastgele bilgilere ulaşmak için en uygun yöntemdir.
Deneysel araştırmalar, seçilmiş subjektif ve birbiriyle eşleşmiş grupları, bunlara uygulanmış değişik yöntemleri, birbiriyle bağlantısı olmayan faktörlerin kontrolünü, ve her bir gözlem grubundaki tepkilerin farklılıklarının incelenmesini içerir. Böylelikle, deneysel araştırma ile sebep-sonuç ilişkisi açıklanmaya çalışılır.
Geliştirilen Araştırma planının uygulanması ve veri toplama sürecinin gerçekleştirilmesinden sonra, elde edilen bulguların tasnifi, analizi ve yorumlanması gerekmektedir.
Geliştirilen Araştırma planının uygulanması ve veri toplama sürecinin gerçekleştirilmesinden sonra, elde edilen bulguların tasnifi, analizi ve yorumlanması gerekmektedir.
Pazarlama araştırma sürecinde hedef cevaplayıcılardan elde edilen veri ve bilgilerin analiz edilebilmesi için, tüm verilerin sayısallaştırılarak kodlanmalıdır.
Kodlama süreci tamamlanan ve girişi yapılarak elektronik ortama geçirilen veri setinin hatalardan arındırılması amacıyla bu süreçte gerekli kontrollerin yapılması da unutulmaması gereken bir diğer işlemdir.
Pazarlama araştırmalarında araştırma sürecinin doğru bir şekilde tasarlanması, verinin toplanması ve analizinin yapılması yeterli değildir.
Pazarlama araştırmalarında araştırma sürecinin doğru bir şekilde tasarlanması, verinin toplanması ve analizinin yapılması yeterli değildir.
Aynı zamanda analizi yapılmış olan verinin doğru bir şekilde veri ile ilgilenen hedef kitleye aktarılması gerekmektedir.
Araştırma sonuçlarının araştırma muhatabına yazılı ve/veya sözlü aktarılması sırasında yanlış bir yöntem seçimi, karar verici konumundaki yöneticinin de yanılmasına neden olacaktır.
O halde, hazırlanacak olan araştırma raporunun, muhatabı olan yönetici ile pazarlama araştırmacısı arasında en iyi iletişimi kuracak şekilde tasarlanması gerekmektedir.
