Iso bünyesinde Teknik Komite(TC176) çalışmalarına başlanması

1979. ISO bünyesinde Teknik Komite(TC176) çalışmalarına başlanması

1987 Kalite sisteminin esaslarının resmen belirlenerek ISO 9000:1987 ISO'nun Vizyon 2000 dokümanı olarak ilan edilmesi

1994 ISO 9000:1994 ilk revizyonun ISO/TC 176 komitesi tarafından yayınlanması

2000 ISO 9001:2000 revizyonun yürürlüğe girmesi

• Sistem : Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlar takımı.

• Yönetim Sistemi : Politika ve hedefleri oluşturma ve bu hedefleri başarma sistemi.

• Kalite Yönetim Sistemi : Bir kuruluşu kalite bakımından idare ve kontrol için gerekli yönetim sistemi.

Kalite Politikası : Bir kuruluşun üst yönetimi tarafından, resmi olarak ifade edilen kalite ile ilgili bütün amaçları ve eğilimleridir.

• Kalite Politikası : Bir kuruluşun üst yönetimi tarafından, resmi olarak ifade edilen kalite ile ilgili bütün amaçları ve eğilimleridir.

• Yönetim : Bir kuruluşun idare ve kontrolu için koordine edilmiş faaliyetler

• Üst Yönetim : Bir kuruluşu en üst seviyede idare ve kontrol eden kişi veya kişiler grubu.

Kalite Yönetimi : Bir kuruluşun kalite bakımından idare ve kontrolü için koordine edilmiş faaliyetler.

• Kalite Yönetimi : Bir kuruluşun kalite bakımından idare ve kontrolü için koordine edilmiş faaliyetler.

• Kalite Planlaması : Kalite hedeflerinin saptanmasına odaklanan gerekli çalıştırma proseslerini ve kalite hedeflerini yerine getirmek için ilgili kaynakları belirleyen kalite yönetiminin parçası.

Kalite Kontrol : Kalite yönetiminin kalite şartlarının yerine getirilmesine odaklanmış bir parçası.

• Kalite Kontrol : Kalite yönetiminin kalite şartlarının yerine getirilmesine odaklanmış bir parçası.

• Kalite Güvencesi : Kalite yönetiminin kalite şartlarının yerine getirilmesi yeteneğini arttırmaya odaklanan bir parçası.

Kalite Sisteminin Gözden Geçirilmesi : Kalite politikası ve değişen şartlara göre yeni hedefler esas alınmak suretiyle kalite sisteminin durumunun ve yeterliliğinin üst yönetim tarafından resmi olarak değerlendirilmesidir.

• Kalite Sisteminin Gözden Geçirilmesi : Kalite politikası ve değişen şartlara göre yeni hedefler esas alınmak suretiyle kalite sisteminin durumunun ve yeterliliğinin üst yönetim tarafından resmi olarak değerlendirilmesidir.

Düzeltici Faaliyet : Ortaya çıkan uygunsuzluk veya müşteri şikayetlerinin gerçek sebebini araştırarak tekrarını önlemek için yapılan faaliyetlerdir.

• Düzeltici Faaliyet : Ortaya çıkan uygunsuzluk veya müşteri şikayetlerinin gerçek sebebini araştırarak tekrarını önlemek için yapılan faaliyetlerdir.

• Önleyici Faaliyet : Potansiyel bir uygunsuzluğun oluşmadan bertaraf edilmesi için yapılan faaliyetlerdir.

Sürekli İyileştirme : Şartların yerine getirilmesi yeteneğini arttırmak için tekrar edilen faaliyetler.

• Sürekli İyileştirme : Şartların yerine getirilmesi yeteneğini arttırmak için tekrar edilen faaliyetler.

Etkinlik : Planlanmış faaliyetlerin gerçekleştirilmesi ve planlanan sonuçlara ulaşılma durumu.

• Etkinlik : Planlanmış faaliyetlerin gerçekleştirilmesi ve planlanan sonuçlara ulaşılma durumu.

• Verimlilik : Elde edilen sonuç ile kullanılan kaynaklar arasındaki ilişki

NİÇİN IS0 9000?

• Karlılığı ve verimliliği artırdığı için,

• Etkin bir yönetim sağladığı için,

• Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrol sağladığı için,

• Müşterilerce talep edildiği için,

• Uluslararası düzeyde uygulanabilen bir model olduğu için,

• Kalite sistemini belgelendirmede bir model olduğu için,

• Sürekli gelişmeyi sağladığı için,

• Toplam Kalite Yönetimine basamak oluşturduğu için

KYS’NİN FAYDALARI

• Maliyet ve zamandan tasarruf

• Azalmış iadeler,

• Daha az müşteri şikayeti,

• Daha az servis-bakım giderleri,

• Kaynakların optimum kullanımı,

• Pazar payının artması,

• Yönetim kolaylığı,

• Sağlıklı bilgi akışı,

• Müşteri memnuniyetinde artış,

• Etkinlik ve verimlilik,

• Sürekli iyileştirme.

KALİTESİZLİK RİSKLERİ

• KURULUŞ AÇISINDAN;

• Prestij kaybı,

• Pazar payının azalması,

• Kaynak israfı ve verimsizlik,

• Motivasyon kaybı,

• Maddi ve manevi tazminat

• MÜŞTERİ AÇISINDAN;

• İnsan sağlığı,

• Hizmette tatminsizlik,

• Güvensizlik,

• Mağduriyet.

ISO 9000:1994

ESKİ VERSİYONLA KIYASLAMA

ISO 9000:2000

• ISO 9000:2000, KYS’nin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin iyileştirilmesi, müşteri şartlarının karşılanması yoluyla müşteri memnuniyetinin arttırılması için proses yaklaşımının benimsenmesidir.

• Standardın amacı:

• KYS için genel bir çerçeve sağlamak,
• Kuruluşlar arasında güven ortamı oluşturmak,
• Proseslerin yönetilmesiyle ürün/hizmet kalitesinin sağlanması, devam ettirilmesi ve iyileştirilmesi,
• Müşteriye ürün ve hizmetlerin tutarlılığının güveninin verilmesidir.

• ISO 9000:2000,

• Kaliteyle ilgili tüm problemleri çözmez,
• Neyin yapılacağını söyler, nasıl yapılacağını değil,
• Etkin bir KYS için minimum şartları belirtir.

KALİTEYLE İLGİLİ YANLIŞ DÜŞÜNCELER

• Kalite, fazla harcama gerektirir

• Kalite sadece mamuller için geçerlidir

• Kalite sadece kalite biriminin sorumluluğundadır

KYS PRENSİPLERİ

• Müşteri odaklılık; Mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçları anlaşılmalı, müşteri şartları yerine getirilmeli ve müşteri beklentileri aşılmalıdır.

KYS PRENSİPLERİ

• 2. Liderlik; Kuruluşun amaç ve idare birliği sağlanmalı, kişilerin kuruluşun hedeflerine ulaşılmasında tam katılımın sağlandığı ortam oluşturulmalı ve sürdürülmelidir.

KYS PRENSİPLERİ

• 3. Çalışanların katılımı; Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve tam katılımları sağlanmalı, çalışanların yetenekleri kuruluş yararına sağlanmalı

KYS PRENSİPLERİ

• 4. Proses yaklaşımı; İstenen sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.

KYS PRENSİPLERİ

• 5. Yönetimde sistem yaklaşımı; Birbirleriyle ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.

KYS PRENSİPLERİ

• 6. Sürekli iyileştirme; Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.

KYS PRENSİPLERİ

• 7. Verilere dayalı karar verme yaklaşımı; Etkili kararlar veri ve bilgilerin analizine dayandırılır.

KYS PRENSİPLERİ

• 8. Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler; Kuruluş ve tedarikçileri birbirlerine karşılıklı bağlıdır ve karşılıklı faydaya dayalı bir ilişki her ikisinin de değer yaratma kabiliyetini arttırır.