Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

1.18. Toplam Kalite Yönetimi  
 
     Toplam kaliteyi sağlamanın temel yöntemi, Kalite Yönetim Sistemini kurmaktır. 
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) veya Kalite Yönetim Sistemi (KYS); kalite
 
güvenliğini sağlama kavramıyla iç içe olup, ürünün kaliteden bekleneni sağlaması 
için bir plan doğrultusundaki tüm etkinliklerin sistematik uygulamasıdır. Toplam 
Kalite Yönetimi, kalite güvenliğinin gerçekleştirilebilmesi için geliştirilmiş bir  
sistem olup aşağıdakileri içerir, 
 
 
•  organizasyonda yeterliliği,  
•  uygun tasarımı, 
•  yöntemlerde uygunluğu,  
•  ekipman yeterliliğini, 
•  nitelikli personel seçimini, depolama ve dağıtım koşullarının optimizasyonu  
 
     Toplam Kalite Yönetimi; hızda, kalitede, maliyette, üretimde, rekabet konusunda 
üstünlük ilkesini uygulamaktadır. Toplam Kalite anlayışının sistematik uygulaması 
olan Kalite Yönetim Sistemlerine gereksinim aşağıdaki kavramların öncelik 
kazanmasıyla doğmuştur, 
 
 
•  yasal zorunluluklara uyum, 
      ●    nitelikli işletme personelinin çalışması, 
•  bilinçli tüketicinin artan beklentilerinin karşılanabilmesi,  
      ●    gelişen işletme hedefleri ve güçlenen rekabet ilişkilerinin sağlanması,  
 
Bu sistemin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdakiler değerlendirilmektedir, 
 
 
•  gerekli organizasyon yapısı,          
•  yöntemler, 
•  işlemler, 
•  tüm araçlar 
 
     Toplam Kalite Yönetim Sisteminde temel amaçlar; sistem temel amaçları 
bakımından incelendiğinde kurum ve kuruluşlara yeni ufuklar açmaktadır. 
 
21

---

  
Profesyonel standart ve etkilere uyumlu bir müşteri memnuniyeti, hizmetin sürekli 
gelişimi, toplum ve çevre beklentilerini karşılama gereği ve hizmette / üretimde 
verimlilik esas alınmaktadır. Buna göre toplam kalite yönetimi sisteminin amaçları 
aşağıdaki gibidir, 
 
 
•  Kuruluşun dinamizmini ve yapısını geliştirmek, 
•  Tüm çalışanların işbirliğine dayanan bir kalite güvenliği sistemini kurarak, 
•  Üretim ve hizmette sıfır hatayı esas almak, 
•  Müşterilerle tüketicilerin güvenini kazanmak, 
•  En yüksek kaliteye ulaşmayı hedeflemek,    
•  Bu amaçlara yönelik yeni ürünler geliştirmek  
  
      Bu  amaçları karşılamak üzere çağdaş müşteri  gereksinimlerinin  belirlenmesi,     
hoşnutsuzluğu giderecek kontrol ve önleyici faaliyetlerin geliştirilmesi yönünde  
aşağıdaki gibi strateji geliştirilir, 
 
  
•  hizmet derecesi ve performans arttırma, 
•  maliyeti düşürme, 
•  kuruluş içindeki kalite anlayışına toplu bağlılık yaratma, 
•  hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik olanakları belirlemek üzere koşulları ve 
sonuçları değerlendirme 
•  kuruluşun toplum ve çevre üzerindeki olumsuz etkisini önleme  
 
      Bu  politika  ve  stratejinin  geliştirilmesinde; kuruluşun misyonu, değerleri, 
vizyonu, stratejik yönü ile bu değerlere ulaşım yolu kesin hatlarıyla belirlenmelidir. 
Toplam Kalite Yönetiminde her üretim için “bir defada eksiksiz ve hatasız sonuç” 
esas olduğundan hammaddeden – tüm üretim girdilerine; yan sanayi ve ortaklıkları, 
müşteri şikayetleri ile birlikte satış sonrası hizmetleri ve sorumlularını da kapsayan 
bir bütünlük içindedir. Toplam kalite felsefesindeki ürün ve hizmet kalitesinin 
belirlenmesinde pek çok etken olmasına karşın, bunların başlıca dokuz temel 
faktörden etkilendiği ifade edilmektedir. İngilizce karşılıkları düşünüldüğünde “9MS 
(9 Main Subjects)” olarak adlandırılan bu temel faktörler aşağıdaki gibidir,  
 
 
22

---

  
•  Pazar (Market), 
•  Para (Money), 
•  Yönetim (Management), 
•  İnsan (Man), 
•  Motivasyon (Motivation), 
•  Malzeme (Material), 
•  Makine ve Donanım (Machine and Mechanization), 
•  Modern Bilgi Yöntemleri (Modern Information Methods), 
•  Üretim Parametrelerini Oluşturma (Moulding Product Requirements)  
 
      Yönetim,  yetkin  gruplara  sorumluluk  dağıtmak için toplam kalite anlayışı 
içindeki uygulama sonucu aşağıdaki ağı kurar,  
  
•  Tanımlama,  
•  Belirleme, 
•  Kontrol etme, 
•  Geliştirme 
 
      Buna göre, benimsenecek  slogan; “Toplam Kalite topluca katılımla sağlanır.” 
olarak belirlenmiştir. Böylece, bir amaç doğrultusunda gelişen kazanımlar aşağıdaki 
sonuçlarla birlikte değerlendirilmelidir, 
 
 
•  Topluca katılım, topluca yükümlülük almaktır.  
•  Tüm organizasyonun katılımını sağlamaktır. 
•  Topluca katılım, bireylerin toplam kalite yönetimindeki katkılarını tam olarak 
            anlamalarıyla mümkündür.  
•  Topluca katılım, bireylerin işlerini gururla ve sorumluluk duygusuyla 
            yapmalarıyla sağlanır.  
•  Topluca katılım, diğer bireylerin yaptıklarının da dikkate alınmasıyla ve 
            kutlanmasıyla sağlanabilir.  
Toplam Kalite Yönetimi: 
•  Endüstriyel demokrasidir. 
•  Sosyal paydaşların (ortakların, müşterilerin, çalışanların, toplumun)  
 
23

---

  
      dengeli mutluluğudur. 
•  Bir yaşam felsefesidir. 
28