Endüstri Mühendisliği Departmanı

4YÖNETİM BİLGİ SİSTEMİ

4.1Karar Verme

Koç Sistem Bilgi ve İletişim Hizmetleri’nde piramit usulü karar verme sistemi uygulanmaktadır. Her birim kendi içinde karar alma hakkına sahip olsa da son karar genel müdürden çıkmaktadır.

Görüntü 8. Piramit

1. 
   Stratejik Kararlar(alan genişletme, diğer şirketlerle birleşme, çeşitlendirme, sermaye yatırımları)
   

Koç Sistem Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş. Koç Holding Grubu’nun bir parçası olduğu için, stratejik kararların son onayı Koç Holding Grubu CEO ve Genel Başkanı’ndan gelmektedir. Çünkü birleşme gibi durumlarda sadece Koç Sistem Bilgi ve İletişim Hizmetleri değil, tüm Koç Bilgi Grubu bu durumdan etkilenecektir.

2. 
   Süreçsel Kararlar (alma, yollama, çizelgeler, envanter kontrolü, kalite kontrol, işlerin çalışanlara bölüştürülmesi)
   

Bu düzeyde kararı genel müdür vermektedir. Haftalık, aylık, 6 aylık ve yıllık düzenlenen raporlar düzenli olarak genel müdüre sunulur. Bu raporlarla şirketin gidişatı belirlenir ve genel müdürün isteği doğrultusunda gerekli değişiklikler ve düzenlemeler yapılır. Modül uzmanları da işin bölüştürülmesi kısmında yardımcı olur. Hazırlanan proje adımlarını inceler ve projenin kısımları için iş bölüştürmesi yaparlar. Proje yöneticileri de bu bölüştürmenin uygulanmasında ve ve geri besleme alınmasında etkilidir. Bu bölüştürme oranında danışmanlar günlük tamamlanan faaliyetlerini SAP sistemine girerler ve proje müdürü de bu adımları kontrol eder.

3. 
   Taktiksel konular, planların uygulanması (kaynakların dağılımı, bütçe kontrolü, fonların akışı, personel problemleri)
   

Herhangi bir harici kaynak ihtiyacı durumunda, her proje için kararı SAP Bölümü yöneticisi ve bir adet proje yöneticisi veriyor. Öncelikle, ellerinde bulunulan projeler ve kaynakların durumları inceleniyor. Daha sonra da yeni proje taslağı MS Office Project Excel yardımıyla hazırlanıp projenin her evresi karşılaştırılıyor. Projenin durumuna göre danışman yeterliliği veya danışman ihtiyacı için rpje konusuna uygun olarak modül uzmanı işe alma gibi kararları veriyorlar. Ek olarak, müşterinin birden fazla ve çok sayıda modüz uzmanına ihtiyaç olması ve şirketin bu yeterli sayıya ulaşamaması durumunda, firma bu faydalı projeyi kaçırmamak adına SAP Bölüm yöneticisi ve proje yöneticileri olarak projeyi alma ve gerekli modüller için harici kaynakların gerekilen danışman oranında kullanılma ayarlamaları yapılıyor. Ancak bunların onayı yine genel müdürden geçer.

4.2Karar Destek Sistemleri(DSS)

DSS	Karar çeşidi (Stratejik, taktiksel, süreçsel)	Kullanma Sıklığı	Kim Geliştirdi (Üçüncü kişi, Şirket)	Kullanan Departman(lar)	Kullanan kişi sayısı	Kullanma amacı
SAP BPC	Süreçsel + Stratejik	Günlük	Üçüncü kişi yarattı, şirket geliştirdi.	Yönetim	15	Operasyon verimliliklerini almak
SAP CRM	Taktiksel	Günlük	Üçüncü kişi yarattı, şirket geliştirdi.	Satış ve Paz.	150	Müşteri ihtiyaçlarını almak
SAP BO&BPC	Taktiksel	Aylık	Üçüncü kişi yarattı, şirket geliştirdi.	Finans	20	Finansal süreç kontrolü
HP SM	Taktiksel	Günlük	Üçüncü kişi yarattı, şirket geliştirdi.	Servis Operasyon	500+	Çağrı raporlarını almak
SAP HR	Taktiksel	Günlük	Üçüncü kişi yarattı, şirket geliştirdi.	İK	13	İnsan Analizi Faaliyetleri

5HİZMET SİSTEMİ

5.1Süreç ve Bilgi Akışı

Koç Sistem’in sektörlerinden biri olan otomotiv sektörünü ele aldığımızda, tipik bir müşterinin hizmeti alışına dair süreç akışının şematik sunumunu gösterecek olursak, hizmetin siparişinden alınışına kadar geçen süreç şu şekildedir:

Görüntü 9. Otomotiv Süreç Akışı

Telekomünikasyon sektörü için süreç akışı;

Görüntü 10. Telekomünikasyon Süreç Akışı

5.2Süreç Sınıflandırması

Koç Sistem Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş. fazla sayıda çalışanı ve yüksek derecede sunduğu hizmetlerle gerek yurt içi gerekse yurt dışında sektörünün birincisi olmaya hak kazanmış ve bu konumuyla da profesyonel hizmet veren şirket kategorisine girmeyi başarmıştır.

Tablo 5. Süreç Sınıflandırması

Servis Süreç Şeması		Etkileşim ve Uyarlama Düzeyi
		Düşük	Yüksek
İş Gücü Yoğunluğu	Düşük
	Yüksek		Profesyonel Hizmet