Vizyon ve misyonumuzun en önemli varlığımız olan tüm çalışanlarımız ve iş ortaklarımızca bilinmesini sağlamak ve ortak hedeflerimize güçlü bir işbirliği ile koşmak.
Yasa, yönetmelik, uluslararası standartlar ve Küresel İlkeler Sözleşmesi (Global Compact) doğrultusunda çalışmak.
Uluslararası kabul görmüş standartlarda süreçlerimizi tanımlamak ve verimliliği en yüksek seviyelere taşıyacak araç ve teknolojiler ile destekli hizmetler vermek.
Süreçlerimizin performansını sağlıklı verilerle, doğru metod ve sistemlerle ölçmek, sürekli iyileştirmeye girdi sağlamak.
Tüm çalışanlarımızın ve taşeronlarımızın, iş sağlığı ve güvenliğini sağlamak, çevreyi korumak ve müşteri memnuniyeti sağlamak için bilgi seviyesini, yetkinliklerini sürekli iyileştirmek.
Çalışanlarımızın, sürekli yeni fikirler üretmesini teşvik etmek, müşterilerimizin hayallerinden de esinlenerek yaratıcı, yenilikçi ürün ve hizmetler geliştirmek..
Müşterilerimizin istek ve gereksinimlerine odaklı, memnuniyeti en yüksek seviyelerde tutan stratejik bir yönetim yaklaşımı sergilemek.
Tedarikçilerimiz ve alt yüklenicilerimizle karşılıklı faydalı ilişkiler kurmak ve sürdürmek.
Hizmetlerimizin sürekliliğini en yüksek seviyelerde tutabilmek için iş sürekliliği, bilgi güvenliği, İş Sağlığı ve Güvenliği ile Çevre Yönetimi konusunda, risk değerlendirmeleri yapmak ve risk işleme planları ile müşteri hizmet yönetimini gerçekleştirmek.
Çevreye duyarlı bir şirket olarak öncelikle çalışanlarımızın ve toplumun bilgi seviyesini artırıcı faaliyetlerin yanında çevre, insan sağlığı ve güvenliğini tehdit etmeyen en iyi uygulamaları kullanmak, kullandırmak.
Bilgi güvenliği konusunda, öncelikle müşterilerimizin olmak üzere, en yüksek hassasiyeti göstermek, güvenlik ihlal olaylarını en aza indirgemek.
Şirketimiz her zaman en iyisini hak ettiğini düşündüğü müşterilerine şikayetleri ile ilgili etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunmaya gayret gösterir ve müşteri haklarını korur. Şikayetçilerin şikayet, talep ve soruları her daim kayıt altına alınır ve daha iyi hizmet verebilmek adına yanıtlar gerekçeleri ile açıklanır.
KoçSistem Yönetimi, bu kalite prensipleri doğrultusunda, müşteri memnuniyetini en üst seviyede sağlamak; meslek hastalıklarını önlemek ve çevre kirliliğini engellemek için gerekli kaynakları sağlamayı taahhüt eder.
6.3Kalite Teminat
1997 Saha Hizmetleri Grubunda alınan ISO 9002 belgesi ile ISO 9000 belgeli ilk Koç Grubu hizmet kuruluşu olmuştur. Yine aynı yıl içerisinde yazılım süreçlerinin iyileştirilmesi konusunda, SPICE (*)- ISO TR 15504 (Software Process Improvement Capability Determination) modeli benimsenmiş ve iyileştirme çalışmaları bu kapsamda yapılmıştır.
2000 KoçSistem hizmetleri genelinde ISO 9001:2000 belgesini almıştır, 2009 yılında ise, ISO 9001: 2008 versiyonuna göre revize edilmiştir.
2002 Yazılım süreç iyileştirme çalışmalarının CMMI (Capacity Maturity Model Integration) modeline uygun olarak sürdürülmüştür. Önceki yıllarda yapılan çalışmalar, CMMI için önemli bir temel oluşturmuştur.
2003 Süreç altyapısı, CMMI gereksinimlerini karşılayacak şekilde iyileştirilmiştir.
2006 Sırasıyla Appraisal C, B, Appraisal A Readeness ve Appraisal A aşamaları geçilerek, CMMI sertifikası alınmıştır. Veri Merkezi Hizmetleri, ITIL uyarlama çalışmasını takiben, hizmet yönetimi konusunda bir standart olan ISO/IEC 20000-1:2005 belgesini 2006 yılında almıştır. 2009 yılında da belge yenilenmiştir.
2008 Dışkaynak İşletim, Olağanüstü Durum Yönetimi, Masaüstü Yönetimi ve Uygulama Destek alanlarında TÜBİSAD’ın bt_POTA Platinium belgeleri alınmıştır. KoçSistem Veri Merkezi Hizmetleri, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tabanlı olarak tasarlanmış olup, uygun araçlarla desteklenerek başarı ile yönetilmektedir.
2009 yılı başında başlattığı yoğun ve titiz çalışmalar sonucunda Kasım ayında BSI İngiltere tarafından yapılan denetimleri başarıyla tamamlayan KoçSistem Veri Merkezi Hizmetleri, “ISO 27001- Information Security Management System” sertifikasını almaya hak kazanmıştır.
2010 ISO 14001 Çevre Yönetimi, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi sertifikasyonları alınmıştır. Ayrıca İletişim Ağı ve Çağrı Merkezi Çözüm ve Hizmetlerinin çalışmaları sonucu ISO/IEC 20000-1:2005 belgesi kapsamı genişletilmiştir.
TC. Milli Savunma Bakanlığı Nato Güvenlik Talimatı esaslarını baz alarak Ankara ODTÜ Teknokent’te bulunan KoçSistem binasına Tesis Güvenlik Belgesi verilmiştir.
2011 İş Uygulamaları grubumuzun çalışmaları sonucu, ISO/IEC 20000-1:2005 kapsamı Uygulama Yönetim ve Destek hizmetlerimiz ile genişletilmiştir.
2012 Saha Hizmetleri grubumuzun çalışmaları sonucu, ISO/IEC 20000-1:2005 kapsamı Saha Hizmetleri ile genişletilmiştir.
KoçSistem kalite yönetim sistemi Uluslararası Standardizasyon Teşkilatının (www.iso.ch) yayınladığı ISO 9001:2000 standardına uygun olarak kurulmuş ve 2008 versiyonuna göre revize edilmiştir.
6.3.1ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi
Maliyetleri denetim altına alarak, zaman ve kaynakların daha etkin kullanımına olanak verir.
Süreç performanslarını izler, analiz eder ve geliştirir.
Kayıpları en aza indirerek verimliliği ve karlılığı arttırır .
Müşterilerinizde güven duygusu oluşturur.
Etkili rekabet imkanı verir .
Çalışanların motivasyonunu arttırır.
İç ve dış müşterilerle olan iletişimini güçlendirir.
Sürekli gelişimi sağlar.
Çevre Yönetim Sistemi ISO tarafından yayınlanan ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi standardı’na göre kurulmuştur.
6.3.2ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
Kirlilik ile ilgili risklere acil durumlara (yangın, patlama sel, deprem, sızıntı,vb.) hazırlıklıdır ve çevresel yasal düzenlemelere uyumu garanti altına alınır.
Faaliyetlerinde çevre bilincini ön planda tutarak çalışır.
Tüm tedarikçi ve müşterileri ile ilişkilerinin her boyutunda çevre faktörünü göz önüne alır. Önemli çevresel etkilerini değerlendirir.
Atık miktarının azaltılması, doğal kaynakların verimli kullanılması gibi çevresel performansını iyileştirir.
Çevresel hareketlerden gelen baskılar ve ilgili taraflardan gelen şikayetler azaltılmış olur.
Müşterilerinin ve toplumun çevresel konulardaki beklentileri karşılanır.
İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ise OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi standardı baz alınarak kurulmuştur.
6.3.3OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
İş sağlığı ve İş güvenliği ile ilgili risklerini kontrol altına alır.
Çalışan sağlığını ve güvenliğini her zaman birinci planda tutar.
Sürekli gelişme prensibi ile kuruluşları İş sağlığı ve İş güvenliği konularında gelişmeye yönlendirir.
Çalışanlarla ilgili iş kazaları, meslek hastalıkları ve işgücü kaybı azalır.
Güçlendirilmiş ve güvenilir firma imajı kazandırır.
Çalışanlarını sürekli eğiterek bilinç düzeylerini yükseltir.
Meslek hastalıklarını önlemek için gerekli kaynakları sağlar.
Müşteri Şikayetleri Yönetimi, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi standardı baz alınarak kurulmuştur.
6.3.4ISO 10002 Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi
Müşteri beklentilerinin ötesine geçip, memnuniyetin arttırılması sağlanır.
Geliştirme aksiyonlarının planlanmasında tüm makul çözüm yollarının incelenmesi sağlanır.
Müşterilerimize verdiğimiz değeri ve şikayetlerini ciddiye aldığımızı gösterir.
Müşteri memnuniyetini ölçer ve analiz ederek iyileştirir.
Müşterilerimizde güven sağlar.
Bilgi Güvenliği Yönetimi, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi baz alınarak kurulmuştur.
6.3.5ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetimi Sistemi
Bilgi Güvenliği konusunda, hangi bilgi varlıklarımızın olduğunu, bu varlıkların değerinin farkına vararak onları bir sistem sayesinde koruyabilme ve kuracağımız kontroller ile koruma metotlarını belirlenmesine yardımcı olur.
Bilgilerin korunmasına yönelik ilgili tarafların güveninin kazanılmasını sağlar.
Çalışanların motivasyonunu arttırır.
Risk önleme, azaltma faaliyetlerinin planlanması ve koordinasyonu sağlar.
İş Sürekliliği sağlanır.
Risklerin gerçekleşmesine neden olabilecek tehlike ve tehditlerden kaçınmamızı ve önlem almamızı sağlar.
Yüksek prestij sağlar.
Yazılım, Tasarım ve Geliştirme Süreçleri CMMI Modeline göre geliştirimiştir.
6.3.6CMMI Level 3 ve CMMI Level 5
Neyi, ne zaman yapacağınızı tanımlar.
Yazılımın belirlenen zaman diliminde bitmesine yardımcı olur.
Daha kısa sürede ürün gelişimine olanak sağlar.
Üretim maliyelerinde azalma sağlar.
Yazılım hatalarının sayısını azaltır.
ISO 20000 Hizmet Yönetim Standardına uygunluk ITIL (Informatıon Technologies Infrastructure Library – Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi) ve COBİT (Control Objectives for Information and Related Technology / Bilgi ve İlişkili Teknolojiler İçin Kontrol Hedefleri) metedolojileri ile uyarlanmakta ve yaygınlaştırılmaktadır.
