Mühazirə materialları Mövzu İnsan resurslarının idarə edilməsinin (human resources management hrm) əsasları

Performansın idarə edilməsi  şirkətin strateji, maliyyə, marketinq və əməliyyat menecmenti sahəsindəki bütün vəzifələri əhatə edir və strategiya modelləşdirmə, balanslaşdırılmış qrafik kartları, proses yönümlü planlaşdırmafunksional dəyər analizi, büdcə və biznes modelləşdirmə, konsolidasiya edilmiş idarəetmə hesabatı və təhlili kimi idarəetmə texnologiyalarının istifadəsini əhatə edir. strategiya ilə əlaqəli əsas fəaliyyət göstəricilərinin monitorinqi.

Performansın idarə edilməsi üç əsas fəaliyyət daxildir (bütün idarəetmə sahələrində istisnasız):

1. məqsəd qoyma

2. təşkilatın məqsədlərinə çatmasını xarakterizə edən göstəricilərin dəyərlərinin təhlili və

3. Məqsədlərinə çatmaq üçün təşkilatın gələcək fəaliyyətini yaxşılaşdırmağa yönəldilmiş təhlilə əsasən menecerlərin təsirlərini idarə etmək.

Səmərəlilik idarəetmə metodlarından istifadə edərək sahiblər strategiyanı təşkilatın bütün səviyyələrinə çatdırmağa çalışır, strategiyanı bu hərəkətləri ölçən hərəkətlərə və ölçülərə çevirir və mənalı olduqda məlumatlı qərarlar qəbul etməyə kömək edən səbəb əlaqələrini axtarır.

Bazar iqtisadiyyatı şəraitində idarəetmənin artan rolu iqtisadi azadlıq və nəticələrə görə tam məsuliyyət qazanan təşkilat idarəetmə sahəsinə əlavə ehtiyatların (əmək, maliyyə, maddi) cəlb olunmasına səbəb olur. Müəssisənin sahibi üçün təkcə idarəetmə üçün vəsaitlərin xərclənməsi deyil, həm də idarəetmənin şirkətə bazarda strateji üstünlüklər verməsi, rəqabət qabiliyyətini artırması və müəssisənin ictimai əhəmiyyətini qoruyub saxlaması vacibdir. Rəqabət mühitində menecerlər məhsuldarlıq və səmərəlilik barədə düşünməlidirlər.

İstənilən menecerin əsas vəzifəsi effektiv idarəetmədir. Səmərəlilik meyarları müvafiq düzəlişlər etmək üçün bir menecerin işinin keyfiyyətini hərtərəfli qiymətləndirməyə imkan verir. Güclü və zəif tərəflərini müəyyənləşdirmək üçün qiymətləndirmə işləri mütəmadi aparılmalı, ardınca vaxtında düzəlişlər aparılmalıdır.

Konsepsiyanın mahiyyəti

İdarəetmə effektivliyi menecerin və ətrafının təşkilatın ümumi nəticəsinə verdiyi töhfəni göstərən iqtisadi bir kateqoriyadır. Bir çox tədqiqatçı bu anlayışa yalnız belə bir məna qoyur. Bu vəziyyətdə idarəetmənin fəaliyyət meyarları fəaliyyətlərin nəticələri və cari dövr üçün qarşıya qoyulmuş məqsəd və vəzifələrin əldə olunma dərəcəsi kimi təqdim olunur. Əsas göstərici qazancdır.

Qeyd etmək lazımdır ki, idarəetmə effektivliyi idarəetməni bütövlükdə və ya onun ayrı bir alt sistemi kimi xarakterizə edən biridir. Bu məqsədlə, nəticələrin daha dəqiq rəqəmsal müəyyənləşdirilməsinə imkan verən müxtəlif inteqral göstəricilər istifadə olunur.

Diqqəti çəkmək lazımdır ki, müvafiq təhsil və ixtisas dərəcəsi olan iqtisadi fəal əhalinin əhəmiyyətli hissəsi idarəetmə prosesində iştirak edir. Bu cür kadrların hazırlanmasına çox vaxt və pul xərcləndiyindən idarəetmə səmərəliliyi kimi bir parametrin qiymətləndirilməsinə çox diqqət yetirilir. Performans meyarları bu məsələyə daha dərindən baxmağa imkan verir.

Nəzəri araşdırmalarda aşağıdakı növlər fərqlənir:

• 
  iqtisadi səmərəlilik istehsal və idarəetmə xərclərinin, həmçinin əldə edilən nəticələrin nisbətidir;
  
• 
  sosial səmərəlilik, müxtəlif kateqoriyalı istehlakçıların mal və xidmətlərin çeşidi və keyfiyyəti ilə məmnun olmasıdır.
  

Aşağıdakı anlayışları da ayırmaq lazımdır:

• 
  daxili səmərəlilik, təşkilatın öz məqsədlərinə sabit xərc səviyyəsində çatmasıdır;
  
• 
  xarici səmərəlilik - müəssisənin xarici mühitin tələb və tələblərinə uyğunluğu.
  

Qiymətləndirmə alqoritmi aşağıdakı kimidir:

• 
  fəaliyyətin qiymətləndirilməsinin məqsədinin müəyyənləşdirilməsi;
  
• 
  meyarların seçilməsi və onların ətraflı əsaslandırılması;
  
• 
  təhlil prosesində istifadə ediləcək ilkin məlumatların toplanması;
  
• 
  yaranan göstəricilərə tələblərin işlənməsi;
  
• 
  hesablamaların aparılacağı metodların işlənib hazırlanması və ya seçilməsi;
  
• 
  əldə edilmiş göstəricilərin hesablanması və qiymətləndirilməsi.
  

Hər bir təşkilat özünə müəyyən məqsədlər qoyur. Nəticənin qiymətləndirilməsi prosesində müəyyən uyğunsuzluqlar müəyyən edilə bilər. Yoxlamanın nəticələrinə əsasən idarəetmə prosesini tənzimləmək və ya planlara düzəliş etmək barədə qərar qəbul edilə bilər.

İdarəetmə effektivliyinin iqtisadi meyarları

İdarəetmənin əsas məqsədi təşkilatın fəaliyyətini davamlı inkişaf etdirməkdir. Xüsusi mənada idarəetmə. Performans meyarları ümumi və ya özəl ola bilər. Birinci halda, performansın qlobal tərəfi nəzərə alınır. Minimum ehtiyatlarla maksimum nəticə əldə etmək vacibdir.

İdarəetmə effektivliyinin özəl göstəriciləri aşağıdakılardır:

• 
  istehsal prosesində işləyən işçilərin əmək xərclərinin səviyyəsi;
  
• 
  maddi ehtiyatların xərclənməsinin rasionallığı;
  
• 
  maliyyə mənbələrinin minimum dəyəri;
  
• 
  əsas vəsaitlərin istifadəsini və köhnəlməsini xarakterizə edən göstəricilər;
  
• 
  istehsalın maya dəyəri (minimuma endirilməlidir);
  
• 
  istehsalın gəlirlilik göstəricisi;
  
• 
  istehsal sexlərinin texniki təchizatı (texnoloji tərəqqinin müasir nailiyyətlərinə uyğunluğu);
  
• 
  iş şəraiti və təşkilat quruluşu ilə müəyyən olunan işçilərin əmək intensivliyi;
  
• 
  bütün müqavilə öhdəliklərinə tam uyğun olaraq xərc standartlarına uyğunluq;
  
• 
  heyət sayının və tərkibinin sabitliyi;
  
• 
  eyni xərclər səviyyəsində ekoloji standartlara uyğunluq.
  

Müəssisənin səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün ilk növbədə iqtisadi göstəricilər istifadə olunur. Əsas olan mənfəətin hesabat dövründə çəkilmiş ümumi xərclərə nisbətidir. Sapma və ya qeyri-qənaətbəxş nəticələr müəyyən edilmişdirsə, müəyyən səbəbləri müəyyən etmək üçün bir amil təhlili aparılır.
Performans komponentləri

Təşkilatın idarə edilməsinin səmərəliliyini qiymətləndirərkən aşağıdakı göstəricilərdən istifadə edilə bilər.

• 
  rəhbərliyin qarşıya qoyduğu məqsədlərə çatma dərəcəsində özünü göstərən effektivlik;
  
• 
  təşkilatın bütün struktur və bölmələrinin ehtiyaclarını tam ödəməklə maddi və maliyyə ehtiyatlarını iqtisadi cəhətdən xərcləmək imkanı;
  
• 
  əldə edilmiş iqtisadi nəticələrin istehsal prosesində aparılmış xərclərlə optimal nisbətinə nail olmaq;
  
• 
  birbaşa və ya dolayı amillərin son nəticəyə təsir dərəcəsi.
  

Meyarlar qrupları

İdarəetmə səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi meyarları müəyyən tədbirlərin həyata keçirilməsinin məqsədəuyğunluğu və səmərəliliyini qiymətləndirməyə imkan verən xüsusi göstəricilərdir. Müasir iqtisadi elmlər onları iki qrupa bölür:

• 
  xüsusi (yerli) meyarlar:
  
  • 
    malların və ya xidmətlərin birbaşa istehsalında iştirak edən işçilərin əmək xərcləri;
    
  • 
    material ehtiyatlarının idarəetmə və digər məqsədlər üçün xərclənməsi;
    
  • 
    maliyyə mənbələrinin xərcləri;
    
  • 
    əsas vəsaitlərin istifadəsini xarakterizə edən göstəricilər (məqsəd, amortizasiya, səmərəlilik və s.);
    
  • 
    vəsaitlərin dövriyyə dərəcəsi;
    
  • 
    İnvestisiyaların geri qaytarılması müddəti (azaldılması və ya artması).
    
• 
  keyfiyyət meyarları:
  
  • 
    ən yüksək kateqoriyaya aid olan məhsulun artması;
    
  • 
    təşkilatın ekoloji məsuliyyəti, həmçinin müasir enerji qənaət texnologiyalarının tətbiqi;
    
  • 
    məhsulların cəmiyyətin təcili ehtiyaclarına uyğunluğu;
    
  • 
    işçilərin iş şəraitinin, həmçinin sosial səviyyələrinin daim yaxşılaşdırılması;
    
  • 
    resurslara qənaət.
    

Bütün idarəetmə effektivliyinin məhsuldarlığı (və ya göstərilən xidmətlərin sayını) artırması ilə müşayiət edilməsinə diqqət yetirmək lazımdır. Mənfəətdə də artım olmalıdır.

İdarəetmə meyarları və fəaliyyət göstəriciləri

İdarəetmə hadisələrindən və ya qərar qəbulundan iqtisadi nəticələrin qiymətləndirilməsi üçün müvafiq metodlardan istifadə olunur. Beləliklə, idarəetmənin effektivliyinin meyarları və göstəriciləri aşağıdakılardır:

• 
  idarəetmə səmərəliliyinin ümumi göstəricisi (hesabat dövrü üçün mənfəətin idarəetməyə ayrılan xərclərə nisbəti);
  
• 
  idarəetmə işçilərinin nisbəti (rəhbər işçilərin sayına və müəssisədə işləyən işçilərin ümumi sayına nisbət);
  
• 
  idarəetmə xərclərinin əmsalı (təşkilatın ümumi xərclərinin idarəetmə xərclərinə nisbəti);
  
• 
  idarəetmə xərclərinin məhsulun həcminə nisbəti (fiziki və ya kəmiyyət baxımından);
  
• 
  idarəetmənin təkmilləşdirilməsinin effektivliyi (bir il üçün iqtisadi effekt idarəetmə işlərinə xərclənən pulun miqdarına bölünür);
  
• 
  illik iqtisadi effekt (həyata keçirilən idarəetmə tədbirləri nəticəsində ümumi qənaət ilə sənaye əmsalına vurulan xərclər arasındakı fərq).
  

Təşkilat idarəetmə səmərəliliyi

İqtisadçılar təşkilat rəhbərliyinin səmərəliliyi üçün aşağıdakı meyarları müəyyənləşdirirlər:

• 
  idarəetmə subyektlərinin təşkili, habelə fəaliyyətlərinin tam etibarlılığı;
  
• 
  rəhbərliyin məsuliyyəti olan müəyyən məsələlərin həllinə sərf olunan məbləğ;
  
• 
  idarəetmə tərzi;
  
• 
  idarəetmə orqanlarının quruluşunu, eləcə də onların müxtəlif əlaqələri arasındakı əlaqələrin rəvan işləməsini;
  
• 
  inzibati aparatın saxlanmasına çəkilən ümumi xərclər.
  

Hər hansı bir təşkilat fayda əldə etməyə çalışır. Qeyd etmək lazımdır ki, mənfəətin artması idarəetmənin effektivliyinin müəyyən olunduğu əsas parametrlərdən biridir. Bu çərçivədə təşkilatın fəaliyyət meyarları bütün müəssisənin son nəticəsini nəzərdə tutur. Bu, planların həyata keçirilməsinin menecerlərin keyfiyyətli işindən çox asılı olması ilə əlaqədardır.

Əsas fəaliyyət qiymətləndirmə yanaşmaları

Hər hansı bir qurumun fəaliyyətinin ən vacib göstəricisi idarəetmənin səmərəliliyidir. Performans meyarları bir neçə əsas yanaşmaya uyğun olaraq müəyyən edilə və tətbiq edilə bilər:

• 
  Hədəf yanaşması, adından göründüyü kimi, planlaşdırılan nəticənin əldə olunma dərəcəsini qiymətləndirməklə əlaqələndirilir. Bundan əlavə, şirkət heç bir maddi məhsul istehsal etmirsə, lakin, məsələn, müxtəlif xidmətlər təqdim etməklə məşğuldursa, fəaliyyət daha mürəkkəbdir. Üst-üstə düşən qollar barədə də danışa bilərik. Həm də bir təşkilatı idarə etməyin səmərəliliyini qiymətləndirmək meyarları çox vaxt real vəziyyəti əks etdirməyən rəsmi məqsədlər toplusunu təmsil edir.
  
• 
  Sistemli bir yanaşma idarəetmə prosesinə giriş, birbaşa əməliyyat, eləcə də çıxışın birləşməsi kimi baxmağı əhatə edir. Eyni zamanda, həm ən yüksək, həm də orta səviyyəli idarəetmə məsələsinə baxıla bilər. Çox vaxt sistem davamlı dəyişikliklərə məruz qalan daxili və xarici şəraitə uyğunlaşması baxımından nəzərdən keçirilir. Heç bir təşkilat yalnız məhsulların buraxılması və xidmətlərin göstərilməsi ilə məhdudlaşa bilməz, çünki bazar şərtlərinə uyğun hərəkət etməlidir.
  
• 
  Çox parametrli yanaşma, təşkilatda formalaşan bütün qrupların maraqlarını əhatə etməyə yönəlmişdir.
  
• 
  Rəqabətli qiymətləndirmələrin yanaşması bir idarəetmə sistemi kimi müəssisə idarəçiliyinin effektivliyi üçün meyarlardan, habelə daxili və xarici təsirlərdən istifadə etməyə imkan verir. Üstəlik, baş tez-tez kifayət qədər qarşılıqlı bir seçimlə qarşılaşır.
  

HR menecmenti fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi

Kadr idarəçiliyinin səmərəliliyinin meyarlarına keyfiyyət, vaxtlılıq, habelə müəyyən işlərin tamamlanması və məqsədlərə çatmaq daxildir. İşçilərin fəaliyyətini qiymətləndirmək mümkün olan ümumi ədədi göstərici, əldə edilmiş göstəricilərin müəyyən bir dövr üçün əmək xərclərinə nisbətidir.

Kadrların idarə edilməsinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi adətən həvəsləndirici mexanizmlərin tətbiqi və ya kadr dəyişikliklərinin işinin məqsədəuyğunluğunu və etibarlılığını qiymətləndirmək üçün aparılır. Nəzərə almaq lazımdır ki, kadr xərcləri ilkin (əmək haqqı) və ikinci dərəcəli (sosial xidmətlər və qanunvericilik səviyyəsində nəzərdə tutulmuş digər xərclər) ola bilər.

İşçilər məqsədə çatmağı təmin etməlidirlər. Kadrların idarə edilməsinin səmərəliliyi meyarları, əksər hallarda istehsal gücü və ya istehsal olunan məhsul vahidinə hesablanmış xüsusi göstəricilərdir.

İdarəetmə sisteminin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi

İdarəetmə sisteminin səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün aşağıdakı meyarlar fərqləndirilir:

• 
  təşkilati strukturun mürəkkəbliyi və əlaqələrinin hər birinin fəaliyyətinin məqsədəuyğunluğunun əsaslandırılması;
  
• 
  yeni vəziyyətlərə reaksiya sürəti və müvafiq idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi;
  
• 
  bütövlükdə təşkilatın və onun hər bir fərdi alt sisteminin idarə olunduğu bir strategiya;
  
• 
  inzibati aparatın saxlanmasına çəkilən xərclər, habelə nəticələrlə əlaqəsi;
  
• 
  rəhbərliyin fəaliyyətinin davamlı monitorinqinin nəticələri;
  
• 
  inzibati aparatın müəssisənin son nəticəsinə təsirinin qiymətləndirilməsi;
  
• 
  idarəetmənin ədədi və keyfiyyət tərkibi, habelə işçilərin ümumi sayı ilə nisbət.
  

Qeyd etmək lazımdır ki, təşkilatın fəaliyyətinin nəticələri yalnız istehsal heyətinin səmərəliliyindən deyil, həm də təşkilati quruluşun nə dərəcədə düzgün qurulmasından asılıdır. Bunun üçün uyğunsuzluqları aşkar etmək, parametrləri müasir tələblərə və standartlara uyğunlaşdırmaq üçün dövri bir yoxlama aparılır (idarəetmə sistemlərinin effektivliyi meyarlarından istifadə olunur).
İdarəetmə effektivliyinin qiymətləndirilməsi metodlarının təsnifatı

İdarəetmə səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi üçün meyarlar və göstəricilər aşağıdakı yanaşmalara uyğun olaraq tətbiq edilə bilər:

• 
  yerinə yetirilmə dərəcəsini müəyyənləşdirmək üçün orijinal tapşırıqların tərifinə istiqamətləndirmə;
  
• 
  inzibati aparatın səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi, habelə rəhbərlərin məlumat və digər mənbələrlə təmin olunma dərəcəsi;
  
• 
  İstehsal olunan məhsulların və ya göstərilən xidmətlərin son istehlakçı məmnuniyyətini müəyyən etmək məqsədilə qiymətləndirilməsi;
  
• 
  təşkilatın zəif və güclü tərəflərini müəyyən etmək üçün peşəkar mütəxəssislərin cəlb edilməsi;
  
• 
  menecerlərin və ya idarəetmə sistemlərinin müxtəlif baxış nöqtələrinin müqayisəli təhlili;
  
• 
  effektivlik dərəcəsini müəyyən etmək üçün bütün tərəflərin və iştirakçıların idarəetmə və istehsal prosesinə cəlb edilməsi.
  

Qiymətləndirmə fəaliyyətləri aşağıdakı növlərdən birinə uyğun ola bilər:

• 
  formalaşdırıcı:
  
  • 
    arzu olunan və faktiki vəziyyət arasındakı uyğunsuzluğun müəyyən edilməsi;
    
  • 
    güclü və zəif tərəfləri müəyyən etmək məqsədi ilə istehsal prosesinin qiymətləndirilməsi;
    
  • 
    məqsədlərə çatma dərəcəsinin qiymətləndirilməsi.
    
• 
  ümumiləşdirir:
  
  • 
    irrasional sahələri aradan qaldırmaq üçün real iqtisadi effekt verən məhsul və xidmət növlərinin müəyyənləşdirilməsi;
    
  • 
    təşkilat nəticəsində işçilərin və müştərilərin rifahındakı dəyişikliklərin öyrənilməsi;
    
  • 
    xərclərin faktiki olaraq əldə edilmiş iqtisadi nəticələrə nisbətinin qiymətləndirilməsi.
    

Nəticələr

İdarəetmə effektivliyi bir menecerin bir təşkilatın fəaliyyətinin nəticəsinə göstərdiyi töhfəni göstərən iqtisadi bir kateqoriyadır. Burada müəyyənləşdirici göstərici mənfəətdir (yəni, əldə olunmuş və müvafiq dövr üçün planda qeyd olunanların müqayisəsi).

İdarəetmə effektivliyi bir neçə səbəbə görə vacibdir. Bunlardan birincisi, bu cür kadr hazırlamaq üçün çox vaxtın sərf olunduğundan və onların sayının kifayət qədər çox olmasıdır. Bundan əlavə, yüksək rəhbərlik müəssisədə ən yüksək dərəcədə əmək haqqı ilə xarakterizə olunur ki, bu da iqtisadi cəhətdən əsaslandırılmalıdır.

İdarəetmə səmərəliliyi həm iqtisadi (istehsalata qoyulan xərclərin qaytarılması) və həm də sosial (əhalinin keyfiyyətinə, miqdarına, həmçinin məhsul və xidmət növünə razılıq dərəcəsi) ola bilər. Daxili və xarici iş səmərəliliyini ayrıca vurğulamağa dəyər.

Təşkilatın idarə edilməsinin səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün bir və ya bir neçə yanaşma istifadə edilə bilər. Beləliklə, hədəf nəticəni qiymətləndirməyi və dövr üçün nəzərdə tutulan ilə müqayisə etməyi əhatə edir. Sistemli bir yanaşma haqqında danışırıqsa, onda təşkilatın işini vahid bir proses kimi qəbul etməsindən danışırıq. Multiparameter qiymətləndirmə müəssisənin fəaliyyəti ilə müəyyən dərəcədə əlaqəli və ya onun nəticələri ilə maraqlanan bütün qruplara təsir göstərir. Qarşı yönün amillərini nəzərə alan rəqabət qiymətləndirmələrinin yanaşmasına da diqqət yetirmək lazımdır.

İdarəetmə effektivliyinin qiymətləndirilməsi prosesində müstəqil və ya kombinasiyada tətbiq oluna bilən bir sıra meyarlar istifadə olunur. Beləliklə, əsas göstərici xərclər və mənfəət nisbətidir. Mühüm rol eyni zamanda istehsal işçilərinin menecerlərin sayına optimal nisbəti, həmçinin idarəetməyə müntəzəm olaraq ayrılan xərclər də rol oynayır. Son göstərici təkcə mənfəət səviyyəsi ilə deyil, həqiqi istehsal həcmi ilə də (fiziki və ya kəmiyyət baxımından) əlaqələndirmək üçün vacibdir. Həm də iqtisadi səmərəliliyi hesablayarkən, sənaye əmsalının göstəricilərini tənzimləmək vacibdir.

Müəssisənin uğur qazanmasında təkcə istehsal heyətinin tərkibinin deyil, idarəetmə keyfiyyətinin səmərəliliyi meyarlarının da eyni dərəcədə vacib olduğunu başa düşmək vacibdir. Müəssisənin bütün şöbələri arasında optimal qarşılıqlı əlaqəni təmin edəcək, həm də vaxtı və ünsiyyəti azaldacaq düzgün təşkilati quruluş seçilməlidir.