Site-ul intranet al firmei

Pentru fiecare caracteristică în parte se va face o descriere a avantajelor şi deficienţelor relative, atât pentru produsul propriu cât şi cele ale competitorilor. Pentru a fi cât mai concis, textul va fi constituit din propoziţii scurte. Se va completa matricea de mai sus în cazul apariţiei altor competitori şi se vor actualiza caracteristicile produselor în cazul când apar variante îmbunătăţite.

V.6. Cercetări de marketing

Cercetările de marketing au scopul de a acumula date despre piaţă, din interiorul şi exteriorul firmelor asupra tuturor aspectelor legate de derularea afacerilor. Actualmente, cercetările de marketing utilizează intensiv bazele de date pe suport electronic şi pachete software specializate. Prin interogări multicriteriale şi prin rapoarte bine alcătuite, bazele de date furnizează informaţii relavante asupra afacerilor şi fundamentează deciziile manageriale. Cu alte cuvinte, cercetările de marketing şi utilizarea bazelor de date oferă managerilor posibilitatea de a lua decizii mai rapide şi mai bune, în cunoştinţă de cauză.

Notă: cercetările de marketing se desfăşoară sub cele mai diverse forme – de la simpla completare a unor formulare tipărite pe hârtie până la înregistrarea automată a preferinţelor consumatorilor posesori de carduri. Una dintre cele mai actuale metode este completarea unui formular electronic parte a unui site Internet al firmei sau participarea la sondaje de opinie la care invitaţia de participare "vine" într-un mesaj de poştă electronică. Participarea la acest gen de sondaje este recompensată cu premii.
V.7. Previziuni

Pagina Previziuni a site-ului intranet se bazează pe analiza factorilor care arată poziţia produsului pe piaţă. Analizele de această natură se fac conform unor modele dezvoltate anume şi în urma cărora se poate prevedea ce se va întâmpla în viitor, pe baza examinării a ceea ce se întâmplă în prezent sau ceea ce s-a întâmplat în trecut. În previziuni sunt implicate pachete software specializate pe statistică, gestiunea bazelor de date sau calcul tabelar.

Notă: datorită caracterului confidenţial, unele pagini sau unele informaţii specifice de la această secţiune a site-ului trebuie prevăzute cu restricţii de acces.
V.8. Producţie

Pagina intranet destinată detaliilor privind producţia poate cuprinde o descriere a liniei de producţie – este utilă îndeosebi pentru detalierea elementelor unor produse specifice/unice. În cazul existenţei mai multor linii de producţie se pot prevedea pagini suplimentare cu detalii însoţite de schiţe, desene, imagini şi secvenţe video. Aici trebuie precizat că prea multe elemente de grafică sau cu secvenţe video lungesc perioada de încărcare a paginii.

V.9. Întrebări frecvente

După un timp suficient de lung al prezenţei în intranet, administratorul reţelei, respectiv al serverului de comunicaţii, ar trebui să fie în măsură să ofere o listă de întrebări puse de către cei care au vizitat site-ul. În mod normal, lista parcurge un proces de sistematizare, în urma căruia se poate întocmi o nouă listă, de această dată ordonată conform unuia sau a mai multor criterii de clasificare. Această nouă listă este cea a întrebărilor a căror frecvenţă este cea mai mare sau cea mai probabilă.

În vederea întâmpinării nevoii vizitatorilor de a înţelege mai bine informaţiile conţinute în site, aproape toate firmele actuale au una sau mai multe pagini cu întrebări frecvente. Acestea se grupează pe domenii de interes, iar răspunsurile trebuie să fie clare şi concise.
Notă: utilizatorii mediului intranet/Internet, îndeosebi ai Web-ului, numesc această secţiune a site-ului Frecvently Asked Questions (FAQ).

VI. CERCETARE-DEZVOLTARE

Acest document este pagina principală intranet a departamentului Cercetare-Dezvoltare. Aici este locul cel mai potrivit unde să fie "afişate" cele mai noi rezultate ale activităţii specifice acestui departament. Fiind o pagină foarte importantă, este esenţial ca ea să fie bine organizată astfel încât navigarea în subsecţiuni să fie uşoară. Dacă activitatea este bogată sau numărul de produse/servicii are o dinamică ridicată, este binevenită organizarea alfabetică sau pe categorii. Noutăţile pot constitui o rubrică separată.

VI.1. Catalog

Pagina constituie un inventar al proiectelor prezente şi viitoare. Ea poate conţine o listă cu produsele aflate în dezvoltare dar şi rezultatele testelor aplicate acestor produse. Detaliile – prezentate în pagini separate – sunt necesare angajaţilor care doresc să fie tot timpul la curent cu fazele de dezvoltare şi schimbările survenite. Din aceste motive, dar nu numai, actualizările trebuie făcute frecvent. Cu titlu de curiozitate se poate prevedea şi o legătură la arhiva cu produse scoase din fabricaţie.

VI.2. Contacte

Aceasta este pagina principală pentru contacte cu personalul de la departamentul de Cercetare-Dezvoltare. Pagina Contacte conţine numele persoanelor, adresele clasice şi cele de poştă electronică, numerele de telefon (fix şi/sau mobil) şi de fax. Dacă departamentul Cercetare-Dezvoltare este de mari dimensiuni, este bine ca pagina intranet aferentă să fie organizată alfabetic sau pe baza listării proiectelor în care sunt angajaţi cei căutaţi.

VI.3. Descărcare fişiere

Descărcarea fişierelor permite copierea unuia sau a mai multor fişiere dintr-un computer aflat în reţea pe computerul propriu. Dacă firma are profil informatic, această pagină intranet permite departamentului Cercetare-Dezvoltare să distribuie programe prin intermediul reţelei şi să se asigure că toate computerele utilizează aceeaşi versiune. La fel ca şi în cazul departamentului Informatizare, trebuie specificat numărul versiunii, sistemul de operare, instrucţiunile de instalare, setările specifice şi toate celelalte informaţii necesare bunului mers al implementării noilor soluţii.
În altă ordine de idei, această pagină este locul ideal de unde se pot distribui programe informatice în fazele alfa sau/şi beta ale testării. Aici se cuvin câteva precizări.
Alfa şi beta se referă la două stadii diferite de dezvoltare a unui produs informatic.
Versiunea alfa este doar pentru circulaţie internă (în firmă, instituţie etc.) şi la ea are acces numai un număr limitat de persoane. Versiunea alfa este cel mai adesea un produs incomplet şi la care se aşteaptă să intervină probleme de funcţionare. Testarea din faza alfa are ca rezultat schimbări importante ale programului, cu această ocazie putându-se observa lucruri care nu au putut fi prevăzute în proiectul iniţial. Se recomandă ca testarea să fie efectuată atât de către persoane care pot furniza o viziune pozitivă (prieteni, colaboratori etc.) cât şi de către oameni care nu agrează cu forma şi/sau conţinutul programului. Folosind cu abilitate argumentele pro şi contra se vor putea descoperi aspecte care, în ciuda tuturor eforturilor depuse la planificarea iniţială au scăpat fie din concepţie fie din facilităţile de navigare.
Versiunea beta este un produs complet care se trimite pentru a fi testat de către mai multe persoane (dar totuşi selectate) decât în faza alfa. Produsele aflate în această fază mai pot conţine erori de programare sau chestiuni scăpate din vedere, însă impactul lor nu este atât de nefast ca şi în faza anterioară. Deoarece programul este oferit spre testare şi unor persoane care nu fac parte din firmă/instituţie, reputaţia începe să prindă contur chiar din această fază. Se recomandă ca grupul care efectuează testarea să fie utilizatori reali sau potenţiali dar care nu au fost implicaţi deloc în procesul de proiectare/elaborare. De asemenea, se recomandă ca fiecare persoană care a testat produsul să furnizeze un raport scris. Modelul lui T.Vaughan, (1994) tradus şi adaptat la limba română este ilustrat în fig.2.


Raport al testului în faza beta

Vă rugăm să trimiteţi raportul la adresa de mai jos: _________________________ _________________________ _________________________ _________________________ _________________________

Cine a efectuat testul: Numele __________________ Ocupaţia _________________ Firma ____________________ Adresa ___________________ Tel/Fax __________________ e-mail ____________________

Date despre sistem:

Procesor: ______ Frecvenţă: _______ Producător: _______________

Capacitate disc: __________ din care disponibil: ______ RAM: ____

Sistem de operare: ___________________ Monitor: ______________

Descrierea sumară a problemei:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Descrierea erorii de programare:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Dacă efectul erorii este reproductibil, descrieţi metoda:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Fig.2. Raport al testului în faza beta (T.Vaughan, 1994)

VI.4. Comentarii

Acestă pagină este o foarte importantă cale de comunicare între angajaţii deferitelor servicii. Ea este organizată în aşa fel încât toate formularele completate să poată fi trimise persoanelor cu răspunderi specifice din departamentul de Cercetare-Dezvoltare. Utilizarea meniurilor şi submeniurilor, a standardelor de comunicaţii bazate pe CGI sau organizarea pe baza principiilor bazelor de date sunt instrumente utile în dirijarea precisă a mesajelor. Dacă angajaţii au fost implicaţi în testarea programelor informatice, aceasă pagină este locul cel mai bun prin care se pot culege informaţii relevante pentru depanarea lor.

VI.5. Documentare

Pagina Documentare este destinată găzduirii hiper-legăturilor către toată documentaţia pe care departamentul Cercetare-Dezvoltare o poate pune la dispoziţie. Printre acestea se află în primul rând documentaţia produselor aflate în stadiu de dezvoltare. Deoarece conţine sau direcţionează navigarea spre foarte multe informaţii, pagina trebuie să fie bine organizată şi actualizată frecvent. Majoritatea firmelor posedă documentaţia concepută într-un editor de text şi elaborată apoi sub formă tipărită. Aşa cum s-a mai arătat, transformarea acestor documente încât să fie compatibile mediului intranet/Internet este relativ uşoară datorită faptului că majoritatea editoarelor de text actuale posedă funcţiile de conversie necesare. Este recomandată publicarea în format portabil (PDF). PostScript este o altă alternativă de distibuire online a documentelor.

VI.6. Specificaţii Tehnice

Această pagină detaliază specificaţiile tehnice ale proiectelor aflate în cercetare-dezvoltare. Ea vine în completarea catalogului online care oferă o vedere de ansamblu asupra produselor şi, câteodată, conţine chiar imagini sau schiţe ale acestora. Fără specificaţii tehnice bine documentate, angajaţii care lucrează la proiecte pot face erori care duc la pierderi de timp sau de bani. Plasarea în intranet a specificaţiilor tehnice este de o importanţa extremă, iar actualizarea acesteia oferă un bun suport la utilizarea corectă a produselor.

VII.Imaginea grafică de ansamblu a site-ului

Această pagină oferă posibilitatea navigării de la o secţiune la alta prin ceea ce utilizatorii mediului intranet/Internet numesc sitemap. În cazul paginilor Web, prin sitemap se înţelege o reprezentare grafică pe suprafaţa căreia se definesc zone active, care printr-un clic cu şoricelul în interiorul lor, ne conduc la pagini din structura site-ului propriu sau din site-uri diferite. Cea mai populară formă este cea de organigramă, însă există şi sub formă de hartă sau orice altă formă reprezentabilă grafic, lucru care depinde de imaginaţia celor care au conceput sau a celor care au "construit" site-ul.
În cazul unui site intranet se mai adaugă la toate cele menţionate şi facilităţi specifice. Între acestea, una dintre cele mai cunoscute este inserarea unui contor care înregistrează numărul de vizite. Complexitatea unui astfel de site poate fi oricât de mare, însă raţiuni de ordin economic şi managerial la care se adaugă detalii de ordin tehnic limitează de cele mai multe ori acest lucru.
Cele de mai sus se doresc a fi doar un ghid sumar al construcţiei unui site intranet. Cei cu adevărat interesaţi, vor găsi oricând pachete software performante şi resurse în domeniul programării computerelor, astfel încât ceea ce doresc să fie la înălţimea cerinţelor lor în materie de organizare internă a firmei în stilul de viaţă Web.

DICŢIONAR
ALFA (ALPHA): Faza iniţială (versiunea alfa) în care se încearcă elaborarea unui program pentru computer. Versiunea alfa este lansată în general cu scopul efectuării de teste dat fiind faptul că aceasta conţine multe deficienţe.
BETA: Program pentru computer aflat încă în perioada de dezvoltare. Versiunea beta a unui program este distribuită utilizatorilor pentru a obţine informaţii asupra utilităţii acestuia sau pentru depistarea eventualelor deficienţe (bug-uri). Versiunea beta este de fapt versiunea alfa a aceluiaşi program, însă mult îmbunătăţită, ceea ce înseamnă că cele mai multe deficienţe au fost înlăturate.
BROWSER: Pachet software (cunoscut mai ales sub numele de navigator) destinat citirii şi afişării textului, lucrărilor de grafică şi a altor informaţii multimedia. În mod uzual, browser-ul primeşte informaţiile pe care le va afişa scrise într-un limbaj numit HTML. Utilizarea unui browser pe un computer conectat la o reţea permite copierea şi afişarea fişierelor de pe alte computere. Browser-ele pot fi prevăzute cu facilităţi suplimentare precum cele de afişare a fişierelor video şi de redare a sunetelor. Cele mai multe navigatoare actuale au facilităţi de afişare grafică. Cele mai cunoscute şi utilizate browsere pentru PC-uri sunt Netscape Communicator şi Microsoft Internet Explorer. Altele navigatoare sunt: Hot Java Browser, Opera, Avant Browser şi Mozilla (Linux).
BUG: Deficienţă (de regulă neintenţionată) strecurată la scrierea unui program şi care cauzează funcţionarea lui defectuoasă. Detectarea porţiunilor defecte se face de regulă cu programe speciale de tip debugger; corectarea deficienţelor (bug-urilor) se face prin rescrierea porţiunilor respective de program.
CD-ROM: Compact Disk Read Only Memory. Disc din aluminiu învelit în material plastic destinat stocării unor date ce pot fi doar "citite" de către computer. Informaţiile pot fi scrise pe un CD-ROM folosind un aşa-numit CD Burner (înscriptor). Denumite şi discuri compacte, aceste medii de stocare au devenit foarte populare datorită capacităţii mari de înmagazinare a datelor – aproximativ 650MB. Există însă şi discuri compacte cu capacitatea de aproximativ 700MB.
CGI: Acronim pentru Common Gateway Interface. Standard de comunicare dezvoltat cu scopul de a permite serverelor http de a recepţiona şi procesa informaţiile navigatoarelor (browser-elor) Web. În mod uzual, informaţia afişată prin intermediul unui formular dintr-un navigator este trimisă prin acţionarea unui buton către server. Serverul "cheamă" programul CGI pantru a procesa acea informaţie. Numele programului CGI este livrat de către browser, este rulat pe server şi va returna rezultatul către browser de obicei prin intermediul unei pagini HTML. Un exemplu posibil este acela al completării unui formular afişat în browser, trimiterea formularului la server unde va fi procesat de către programul CGI. După determinarea corectitudinii răspunsurilor, o listă cu răspunsurile greşite sau considerate a fi incorecte ar putea apare pe ecranul monitorului. Programele CGI pot fi scrise în mai multe limbaje de programare, printre cele mai populare fiind Perl şi C.
DOWNLOAD: Copierea unuia sau a mai multor fişiere dintr-un computer aflat în reţea pe computerul propriu. Procesul de copiere este demarat de la computerul propriu.
DVD: Acronim de la Digital Versatile Disk. Discuri (asemănătoare cu cele compcate) de mare capacitate – aproximativ 4 GB. Se utilizează în special pentru stocarea filmelor şi a programelor multimedia cu multă grafică şi/sau secvenţe video.
FTP: File Transfer Protocol - protocol de transfer al fişierelor. Acest protocol permite vehicularea fişierelor de la un computer la un alt computer prin intermediul reţelelor. Un computer rulează programul numit ftp server ceea ce permite altor computere care rulează programul numit ftp client să facă transferul de fişiere (vezi download şi upload).
HTML: Hyper Text Markup Language – limbaj care constă într-o colecţie de comenzi care "modelează" un document în format Hyper Text. Comenzile sunt incluse în tag-uri (plasate între semnele < şi >). HTML poate fi interperetat de browsere şi este utilizat pentru redactarea documentelor plasate în Web. HTML ca de altfel şi multe alte limbaje există în mai multe versiuni.
HTTP: Acronim pentru Hyper Text Transport Protocol. Numele protocolului care permite transferul de informaţii (fişiere) în Web.
SEARCH ENGINE (maşină/motor de căutare): Program care rulează pe un server http cu scopul de a căuta informaţii cuprinse în baze de date. Informaţiile sunt trimise utilizatorilor interesaţi (care formulează cererile) şi se referă la conţinutul unor pagini Web.
PDF: Acronim pentru Portable Document Format. Format pentru fişiere dezvoltat de către firma Adobe. Documentele din aceste fişiere pot fi afişate în formatul în care au fost create, independent de platforma computerului (sistemul de operare) cu care se lucrează. Utilitarul de lucru se numeşte Acrobat. (http://www.adobe.com)
SERVER:

1. 
   Computer care permite altor computere să se conecteze la el în scopul de a-i accesa unele informaţii sau resurse. Ideea de bază este aceea că se poate achiziţiona un computer central puternic şi bogat în resurse, deci scump, care este accesat de computere mai modeste şi deci mai ieftine. În acest fel şi informaţia poate fi păstrată pe computerul central fără a mai fi nevoie ca fiecare computer din reţea să aibă o copie.
   
2. 
   Program destinat recepţionării cererilor de la computerele client (sau de la alte programe), procesării acestor cereri şi returnării informaţiilor dorite. Exemple de programe server sunt http şi ftp.
   

SHAREWARE: Software distribuit cu scop de reclamă sau/şi publicitate cu presupunerea că utilizatorii care doresc să continue folosirea acest program vor plăti preţul specificat în licenţa produsului. Autorul păstrează drepturile de copyright.
UPLOAD: Copierea unuia sau a mai multor fişiere aflate în computerul propriu pe un alt computer aflat în reţea. Ca şi în cazul download, procesul de copiere este demarat tot de la computerul propriu.
Liciniu-Alexandru Kovács

Universitatea "Babeş-Bolyai" Cluj-Napoca, Facultatea de Business

http://www.liciniu.ro