Type d'audits : système, processus, produit, diagnostic
Critères : Choix du référentiel
Norme, manuel qualité, procédure…
Risque : Ne pas satisfaire au besoin du commanditaire
Établir la liste de vérifications
Établir la liste de vérifications
Comprendre les activités, préparer l'audit et l'accepter :
1 : vision large
2 : examen de la politique qualité et les objectifs associés
3 : examen de l'organisation
4 : examen global du SMQ ou examen partiel (audit de processus)
5 : notification de l’audit
Risque : ne pas comprendre l'unité, l'organisme...
Ressources nécessaires disponibles
Ressources nécessaires disponibles
L’équipe d’audit
Constituée de personnes formées et reconnues (exemple forum audits)
Responsable d’audit : personne d’expérience reconnue ou personne qualifiée (BEQA,Groupe C)
Auditeurs (tutorat)
Expert de l'activité, si nécessaire
Observateur possible
Risque : ne pas avoir la compétence suffisante pour comprendre le métier
Concevoir le déroulement :
Concevoir le déroulement :
Identifier les fonctions auditées concernées
(ne pas oublier que + de 50% des exigences ISO 9001 concernent le management)
Bâtir le plan d'audit (date, horaire, domaine, intervenants)
Prévoir les visites de terrain
Risque : ne pas avoir le temps nécessaire pour mener l'audit correctement
Maîtriser le fil conducteur :
Maîtriser le fil conducteur :
Avec une liste de vérification des points essentiels à auditer (points critiques à approfondir) ou un questionnaire, si besoin (la MQ nourrit une liste de questions sur intranet)
Avec un formulaire d'enregistrements des informations (rapport d’audit)
En utilisant l'approche Processus systématiquement (données d'entrée/ données de sortie)
Risque : hors sujet, investigation non pertinente, ne rien voir
Énoncer "les règles du jeu" :
Énoncer "les règles du jeu" :
fixer le cadre, rappeler le mandat
rappeler tout ce qui doit l'être
montrer que la mission est structurée et organisée (mais souplesse du plan d'audit)
rappeler les objectifs : on ne porte pas de jugement !
Risque : ne pas donner confiance, ne pas avoir accès à l'information
Questionner et recueillir les informations pour évaluer :
Questionner et recueillir les informations pour évaluer :
Écouter PDCA
Écouter les réponses aux questions : claires, courtes, pertinentes, ne doivent pas mettre mal à l'aise ne doivent pas contenir la réponse
le vocabulaire : utiliser les mots de votre interlocuteur
Le dialogue audités - auditeurs qui est source de détection de voies de progrès
Risque : se laisser déborder par l'information, se faire son propre scénario par manque d'écoute
Obtenir et confirmer pour évaluer :
Obtenir et confirmer pour évaluer :
rechercher des faits jusqu'à la preuve d'efficacité (recoupement de preuves)
bannir les impressions, les sentiments, les interprétations…
Risque : incapacité à justifier le statut de l'écart
Constater à chaud :
Constater à chaud :
fait adhérer l'audité au constat de l'écart
fait adhérer l'audité à la formulation des constats
Risque : avoir des difficultés lors de la réunion de clôture pour faire accepter l'observation d'audit
Justifier :
Justifier :
noter les preuves, les réponses, les références…
utiliser des supports adaptés
Risque : avoir des difficultés lors de la réunion de synthèse, pour prouver en réunion de clôture et pour rédiger le rapport
