George r. Walter

Notă succintă

Ce puteţi face acum:

Când vă aflaţi într o situaţie dificilă, scrieţi vă afirmaţi­ile, folosind un limbaj pozitiv, apoi rostiţi le cu voce tare. Nu vă mulţumiţi să gândiţi, ci treceţi la fapte.

În loc să spuneţi:

„Sunt predispus la eşec. Uite ce am făcut din viaţa mea!",

spuneţi:

„N o să mă las copleşit de eşec dacă dorinţa mea de a reuşi este suficient de puternică şi mă împinge la acţiune."

În loc să spuneţi:

„Mă vizualizez ca pe o persoană de succes, lăsând în urmă toate necazurile. Dar nu se schimbă nimic",

spuneţi:

„Astăzi trec la fapte. Mă îndrept către succesul pe care l merit."

În loc să vă spuneţi:

„Sunt un ratat",

spuneţi:

„Sunt un învingător."

CAP. 3.22.Ne vom reveni

Sunteţi şeful unui departament ameninţat cu conce­dieri masive. Tocmai în momentul în care subalternii dum­neavoastră au nevoie de un sprijin emoţional puternic şi de reprezentanţi eficienţi, descoperă că reprezentantul ofi­cial al asociaţiei lor sindicale a fugit în Barbados cu o bună parte din fondul de pensii. Un „comitet al angajaţilor" vă convoacă la o discuţie despre ce vă rezervă viitorul.

Spuneţi cu voce tare:

„Nu ştiu ce să vă spun, oameni bun. Stăm prost şi pur şi simplu nu văd cum o să ne descurcăm."

Apoi spuneţi:

„Înţeleg nesiguranţa voastră şi ştiu că ne confrun­tăm cu probleme mari. Am mai trecut şi înainte peste obstacole importante, aşa că vom rezolva şi această situaţie. Suntem o echipă puternică şi ne vom reveni. Ştiu că vom reuşi să punem la punct un plan bun ca să o scoatem la capăt, muncind îm­preună."

Cine pare a fi managerul a cărui echipă va trece la trea­bă şi va începe să născocească soluţii? In care caz situaţia se va înrăutăţi, iar moralul oamenilor şi productivitatea vor scădea?
Într o zi de vineri, pe la ora trei după amiaza, sosiră responsabilii cu mutarea, aducând cu ei cutii de carton goale. Lăcătuşul se îndreptă cu un burghiu spre biroul vice­preşedintelui şi se apucă să schimbe yala. Vestea se răs pândi rapid.

Barbara Grego era manager al departamentului de vânzări prin telefon pentru House of Almonds (Casa migda­lelor), pe vremea aceea o filială independentă a firmei Tenneco. Sub conducerea ei, efectivul departamentului cres­cuse de la 4 la 27 de oameni într un singur sezon. Compania descoperise că vânzările de cadouri prin telefon către corporaţii puteau asigura comenzi foarte profitabile. Principalul avantaj nu erau produsele vândute, ci confor­tul. Firmele care le trimiteau în mod tradiţional cadouri clienţilor în perioadele de sărbători puteau să renunţe la cumpărarea, împachetarea cadourilor şi livrarea lor, apelând la House of Almonds. Trimiteau prin poştă sau prin fax listele cu adresele clienţilor, indicau ce tip de cadouri tre­buia să primească fiecare dintre ei şi ce urma să fie scris pe felicitări, iar House of Almonds se ocupa de restul.

Sezonul de vânzări a fost scurt — din august până în no­iembrie, în acest răstimp, departamentul a fost supus unei presiuni intense; domneau tensiunea şi stresul. Pusă în faţa unor probleme critice privind finanţarea internă şi a suferinţelor cu care se confruntă orice departament în cursul unei expansiuni cu 500%, Barbara a apelat la mine în calitate de consultant; dorea să i dau sfaturi pe proble­me de management şi să i instruiesc echipa de vânzări prin telefon, aflată într o creştere rapidă. Unul dintre principa­lii susţinători ai departamentului în cadrul organizaţiei era un vicepreşedinte care credea în calităţile de manager ale Barbarei. Apoi, chiar în momentele cele mai dificile, acesta a fost destituit.

Când biroul mentorului ei a fost eliberat, reacţia Barbarei a fost să răspândească în tot departamentul cuvântul „opti­mist". A lipit afişe pe toţi pereţii şi a pus să se facă brelo­curi pentru fiecare angajat. Toate acestea conţineau acelaşi cuvânt: „Optimist".

Barbara Grego voia să le reamintească subalternilor — precum şi ei însăşi — că erau optimişti. Viaţa are suişurile şi coborâşurile ei, iar dacă n ar exista probleme sau supă­rări, ar putea fi plictisitoare.

Oamenii cu un limbaj pozitiv ştiu că în momentele gre­le pot deveni mai puternici. Fireşte, din când în când împrejurările par să alcătuiască o conspiraţie şi să ne bage cu capul la fund. În asemenea condiţii, e foarte uşor să simţi că te îneci. Cheia este să ţi aminteşti că obstacolele ne tes­tează curajul şi ne oferă ocazia de a ieşi din nou la supra­faţă, mai puternici şi mai înţelepţi.

Deseori, cele mai dure împrejurări preced o întorsătură prielnică a evenimentelor. Este esenţial să ne imaginăm pe noi înşine — şi echipa pe care o conducem, indiferent dacă este familia noastră sau un grup de colegi — cum înfrun­tăm furtuna şi ne ridicăm deasupra apei. Şi imaginaţia nu este suficientă. Vorbiţi despre asta. Cuvintele dumnea­voastră trebuie să reflecte hotărârea de a persevera, cu spe­ranţa că va fi mai bine.