Tüketicinin bilgi arayışı, arayışın derinliği, genişliği,başvurulan bilgi kaynağı sayısı, arayışın süresi ve bilgi kaynaklarının tipleri (arkadaş,aile, reklamlar v.b) ile karakterize edilebilir
Tüketicinin bilgi arayışı, arayışın derinliği, genişliği,başvurulan bilgi kaynağı sayısı, arayışın süresi ve bilgi kaynaklarının tipleri (arkadaş,aile, reklamlar v.b) ile karakterize edilebilir.
Tüketici bilgi arayışını içsel ve dışsal kaynaklardan yararlanarak yaşar. İçsel kaynaklar, ürün hakkındaki tüketicinin geçmiş deneyimleri ve sahip olduğu bilgi stoğudur.
İnternet tüketici satın alma karar sürecinde en fazla katkıyı bilgi arama sürecinde yapmaktadır. İnternet geleneksel pazarlardaki bilgi kaynaklarının bir kısmını elerken, bir kısmını da web ortamına taşımaktadır.
Tüketiciler, internette üç yöntemle aktif bilgi araştırması yaparlar.
Birincisi; web sitesi içerisinde dolaşarak aradığı bilgiye ulaşabilir.
İkincisi ;kullanıcı tarayıcılar aracılığıyla istediği bilgiye ulaşır.
Üçüncüsü; ihtiyaç duyulan bilgi anahtar kelimelerin arama motorlarına girilerek sorgulanması sonucunda elde edilir.
3.1.2.3. Seçeneklerin Değerlendirilmesi
Tüketici bilgi arama aşamasında elde ettiği bilgilere dayanarak mevcut ürün/hizmetlerin alternatifler setini oluşturacaktır. Diğer bir değişle, yaşadığı il veya bölgede sınırlı sayıda arz kaynağından yararlanarak alternatifler seti oluşturur.
Ürün değerlendirme desteği ve diğer tüketicilerin değerlendirmeleri: Tüketiciler satın alacağı ürünleri ürün özellikleri ve daha uygun fiyatı dikkate alarak değerlendirecektir.
Online pazarlarda işletmeye yönelik güven oluşturma: Güven oluşturmanın koşullarının başında online işlemlerin güvenliğini sağlamak gelmektedir. Güven oluşturmanın başka bir yolu, önemli müşteriler portföyü oluşturmaktır.
3.1.2.4. Seçim
Tüketicinin satın alma kararı sadece satın alacağı ürünün ne olacağı değil, a markasının, aracısının, satın alma zamanının ve satın alma miktarının ne olacağını da karar vermesi anlamına gelir.
İnternet ortamında faaliyette bulunan pazarlamacıların alış verişi eğlenceli ve kolay hala dönüştürmeleri gerekir. Satın alma aşamasında kolay sipariş verme, ödeme ve teslim konuları satın alma aşaması için önemlidir.
Tüketicinin algıladığı risklerin 4 boyutu vardır. Bunlar: fiziksel risk, performans riski, finansal risk ve zaman kaybıdır.
Fiziksel risk: ödeme aracının kontrolünün kaybolması kaybolması riskidir.
Performans riski:alım işlemini yaptıktan sonra ödeme aracının tın alma işleminin tamamlanmasına müsaade etmemesidir.
Finansal risk: online ödeme ile finansal kayıp ihtimalini ifade eder.
Zaman kaybı riski: defalarca denemesine rağmen ödeme yaparak işlemin tamamlanmasına müsaade edilmesini, yada işlemin tamamlanması için kaybedilecek zaman riskini ifade eder.
Tüketicinin nereden alacağına karar vermesi, tedarikçiyi seçmesi anlamına gelir. Günümüzde bir çok ürün ve hizmet, internet üzerinden dijital olarak satın alabilmesidir.
3.1.2.5. Satın Alma Sonrası Davranış
Tüketicinin satın alma karar süreci ürünü satın alıp tüketmesi ile sona ermez. Satın alma sonrasında tüketicinin nasıl davrandığı da satın alma karar süreci modelinin bir parçasıdır.
Pazarlamacı için asıl problem, tüketicinin tatmin olmaması durumunda ortaya çıkar. Tatminsizlik kısaca ihtiyaçlara uygun olmama durumudur.
Online işletmenin şikayet davranışlarını elde edecek kanalları açık ve kullanışlı tutması gerekir. Tüketici şikayet ve destek hatları bu anlamda oldukça öenmlidir.
Kitlesel pazarlama çabalarının sonucu olarak, pazarlama stratejilerinin odağında tüketiciler yer almaktadır. Tüketici biricikliğini yitirirken, pazarlamacılarda tüketicilerin özelliklerini ilişkin bilgileri yitirdiler.
Marka sadakatinin azalması, pazarlamacılar için her defasında yeni tüketiciler bulmak yarışı anlamına gelmektedir. Yeni bir tüketici bulma işletmeler için zahmetli ve pahalı bir süreçtir.
İnternet teknolojisi, birebir ilişki geliştirmeye yarayan özelliği sebebiyle tüketici ilişkileri yönetimine yeni ufuklar açamaktadır.
Tüketici bağlılığı, pazarlama çabalarının etkinliği, tüketici hizmetleri ve desteğinin iyileşmesi daha yüksek verimlilik ve maliyetlerin azalması alanlarında yararlar sağlamaktadır.
3.2. Online Pazarlarda Örgütsel Müşteriler(B2B)
Örgütsel müşteri üretimde kullanmak, tekrar satmak veya başkalarının kullanımı için alım yapar. Literatürde örgütsel alım özellikleri genel olarak şu şekilde belirtilmektedir:
