Un chef d’équipe doit avoir été formé aux relations humaines, motivation, résolution de conflits et communication. Il doit connaître la règle des 85/15 qui signifie que 85% des problèmes viennent du système d’organisation.
Un bon leader peut aider des membres à progresser mais une équipe ne peut pas faire progresser un leader médiocre
E - Boîtes à idées et implication
Cela fonctionne après que le MQT ait commencé dans l’entreprise
La clé est l’engagement de la direction
Cinq règles de base :
Soyez progressif en demandant leur avis aux employés
Concentrez vous sur le système et non sur les personnes pour éliminer les craintes
Boîtes à idées et implication (suite)
Eliminez paperasse et procédures superflues pour rendre la participation facile
Répondez vite et bien ! Trois cas de figure :
Suggestion acceptée. Joignez alors un canevas pour l’installer
Suggestion refusée. Joignez les motifs
Suggestion mise en délibéré dans une commission. Fixez un délai pour rendre l’avis
Récompensez l’idée publiquement afin que chacun soit encouragé à faire des suggestions
Ces procédés ouvrent le partage des idées entre managers et salariés.
F – Un système de reconnaissance & récompenses
Quatre clés pour un système efficient
rappeler que l’entreprise attache une grande importance à la Qualité
rendre visible les remerciements à ceux qui réussissent de très hautes performances
offrir aux employés un but à atteindre et les motiver pour améliorer le travail
créer une ambiance de saine compétition pour les équipes et les individus en quête de reconnaissance. Cela dope le moral au travail
Reconnaissance & récompenses (suite)
Traduction concrète :
La contribution positive d’un employé ou d’une équipe doit faire l’objet :
d’une reconnaissance verbale ET écrite (certificats, pancartes, articles de journaux…)
de récompenses de prix (entrées de spectacle, dîner pour deux, primes diverses, voyages, avancement hiérarchique, etc..)
Leur caractère officiel, valorise les personnes et stimule la créativité de tous
Reconnaissance & récompenses (suite)
Les critères de sélection doivent :
être clairs et cohérents
éviter de classer les individus en gagnants et perdants
Les récompenses doivent être proportionnelles aux contributions apportées
G - Partager les gains de productivité est un puissant stimulant
Ce n’est pas le partage des bénéfices entre actionnaires, mais un calcul sur les gains de productivité. Ex :
Revenu des ventes à partir de la production de la semaine n = 535.000 €
Coût moyen du travail (stat. financières) = 27% du revenu des ventes
Coût apparent du travail pour la semaine n = 535.000 x 0,27 = 144.450 €
Mais coût réel du travail sem. n = celui de la semaine n-1 = 138.365 €
Gain de productivité = 144.450 € - 138.365 € = 6.085 €
La moitié environ (30% à 100% selon les entreprises) de ce gain de productivité sera partagé entre ceux qui l’ont accompli
Partager les gains de productivité est un puissant stimulant (suite)
