Notă succintă
Ce puteţi face acum:
Ori de câte ori aveţi impresia că oamenii vă tratează incorect, apelaţi la simţul lor de corectitudine, în rarele cazuri în care chiar sunt necinstiţi, lăsaţi o baltă.
În loc să spuneţi:
„Mi aţi înlocuit frânele acum trei săptămâni şi au şi început să scârţâie din nou. Să nu mi spuneţi că n are nici o legătură cu ce le aţi făcut. Vreau să le reparaţi",
spuneţi:
„Aţi făcut o treabă bună acum trei săptămâni, când mi ati înlocuit frânele. Acum am început să aud un scârţâit care nu era înainte să aduc maşina aici. Cum ar fi cel mai corect să procedăm?"
În loc să spuneţi:
„Am pierdut chitanţa, dar am cumpărat maşina asta de tuns iarba de la dumneavoastră, acum mai puţin de o lună. Deja s a stricat. Mai am cutia în care era ambalată, cu numele magazinului dumneavoastră pe ea şi vreau să mi daţi banii înapoi",
spuneţi:
„Acum o lună am cumpărat de la magazinul dumneavoastră această maşină de tuns iarba şi, din nefericire, deja s a stricat. Am cutia originală cu numele magazinului dumneavoastră pe ea şi nu am chitanţa. Care credeţi că ar fi modul cel mai corect de a rezolva problema?"
În loc să spuneţi:
„Îmi cunosc drepturile şi îţi cer sa faci asta aşa cum vreau eu",
spuneţi:
„Având în vedere faptele, care ar fi lucrul cel mai corect pe care l putem face?"
Dostları ilə paylaş: | 
