Trykt vedlegg Kompetanseplan for helse- og omsorgstjenestene I Bergen kommune 2005-2008

Kompetansetiltak:

1. Kommunale kurs om etikk, lovverk og kommunikasjon, f.eks LØFT-samtale, og individuell plan

2.2.3 Hva vi oppnår ( Resultat )
Resultat vil si hvordan tjenesten oppleves av bruker. Brukere kan ha postive og negative opplevelser av tjenesten. Brukers opplevelser fanges opp i brukerundersøkelser eller i den årlige internkontroll ( egenkontroll ) av tjenestene. Positive opplevelser bør overbringes til ansatte slik at de får anerkjennelse for jobben de gjør. Negative opplevelser bør undersøkes nærmere med sikte på om det er mulig å forbedre tjenesten. En rekke forbedringer kan gjen-nomføres innenfor budsjettrammene. Gode samtaler med brukere og pårørende fører ofte til oppklaring av misforståelser om ansvarsfordeling, økonomi, innkjøp, kosthold og oppfølging vedrørende lege og tannlege. I slike samtaler fremkommer ofte ny informasjon om bruker, som bedrer forståelsen for det bruker kommuniserer og resulterer i økt brukermedvirkning. Utfordringen er å få ny informasjon formidlet til alle ansatte som arbeider direkte med bruker.
Mange kvalitetsforbedringer er kostnadsbesparende. Når mestring og trivsel for bruker øker, vil ofte hjelpebehovene avta. Det vil i mange tilfeller være hensiktsmessig å lage et kvalitets-regnskap, som dokumenterer hva alternative løsninger koster f.eks før og etter iverksetting av et nytt tiltak for bruker. Mer bruk av kvalitetsregnskap vil gjøre det lettere å få gjennomslag for nye ideer og løsninger. På bakgrunn av kvalitetsregnskap er det f.eks blitt etablert flere dagsentre for utviklingshemmede. Regnskap som ble laget, viste at det ble rimeligere å yte tjenester i dagsentre fremfor å yte hjemmehjelp til brukerne individuelt 7 timer 5 dager i uken. Samtidig var dette løsninger som brukere og pårørende etterspurte. Kvalitetsutvikling betyr å bruke ressursene på bedre måter og basere seg i større grad på mestring ( rehabilitering ) og styring av aktivitetene av brukerne selv ( empowerment ).
Strategisk mål:
3. Yte tidlige, rette tiltak og tjenester
Begrunnelse:
Mobilisere brukers egne ressurser.
Kritiske suksessfaktorer:
For å nå målet, er det nødvendig å lykkes med følgende:
1. Resultat for bruker må være i samsvar med overordnede kvalitetsmål.

2. Bruker skal ha god opplevelse ved å motta tjenesten.

3. Tiltak og tjenester må endres ved endringer i hjelpebehov.
Måleindikator:
Brukertilfredshet måles i forhold til punktene 1-3 ovenfor.
Ambisjonsnivå:
Skåre 4 på en skala fra 1-6, hvor 1 er dårligst og 6 er best, i brukerundersøkelse (KS).