Guide afaq 26000 cedap



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AFAQ

 

26000

 



 

RESPONSABILITE

 

SOCIETALE 

G

UIDE D



EVALUATION A L

'

USAGE DES 

A

SSOCIATIONS 

P

ROFESSIONNELLES

 

Guide AFAQ 26000 CEDAP 

 Octobre 2015



 

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© To


ute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse d’AFNOR Certification ou de ses ayants c

ause, est illicite. 



Titre et libellé du Sous-critère 

De quoi s’ag

it-il ? 

Exemple de questions à se poser 

4.4 Prise en compte des aspects environnementaux dans la réalisation des missions

 

4.4.1. En interne : 

L’AP


 intègre les aspects 

environnementaux dans ses activités 

au quotidien (éco-gestes, économies 

d’énergie, tri des déchets, modes de 

déplacement, etc.) 

 

En interne, ce critère à priori peu significatif doit néanmoins permettre de 



démontrer l’exemplarité de l’AP en matière de gestion de l’environnement.

 

Questions : 

 

Comment l’A



P évalue-t-

elle ou s’assure

-t-elle de la prise en 

compte des aspects environnementaux dans la réalisation de 

ses prestations ?  

 



Quelles sont les actions 

menées par l’AP sur ce thème

 

 

4.4.2. Actions auprès du secteur : 



Les actions et missions de l’A

permettent une meilleure prise en 



compte des aspects 

environnementaux dans les métiers 

du secteur (utilisation des énergies, 

ressources, réduction des déchets, 

management environnemental, etc.)

 

Ce sous-critère porte sur la promotion de la prise en compte des enjeux 

environnementaux au sein du réseau des adhérents. L’évaluation porte entre 

autre sur la contribution de l’AP à la mise en œuvre de démarches de 

management environnemental au sein du secteur. 

Questions : 

 



L’A

P identifie-t-elle les principaux enjeux environnementaux 

(eau, air, énergie, déchets, mat. 1

ères


, GES, SME, etc.) de son 

secteur ?, (ses différents métiers ?) 

 

Quelles actions/réflexions/ sont menées au sein du secteur 



pour améliorer les pratiques et réduire les impacts sur ces 

aspects ? 

 

Comment l’A



P assure-t-

elle l’identification, le partage, la 

diffusion et la mise en œuvre, au sein du réseau des adhérents, 

des meilleures technologies disponibles en matière 

d’environnement ?

 

 



4.5. Enjeux de transport et logistique 

 

L’AP au travers de ses missions et 



actions prend en compte la 

problématique des transports et de la 

logistique

 

Ce sous-critè

re porte sur la manière dont l’A

P, au travers de ses missions et 

actions, identifie les enjeux économiques, environnementaux et sociaux du 

secteur et de la filière en matière de transport. Il porte également sur la capacité 

de l’A

P à proposer des réflexions sur les enjeux avenirs et les solutions 



responsables. La m

anière dont l’A

P favorise la prise de conscience de 

l’importance de cet enjeu et des bonnes pratiques au sein du secteur fait 

également partie de l’analyse.

 

Questions : 

 

Quelles sont les enjeux/problématiques de transports/logistique 



dans le secteur et la filière ? 

 



Comment l’AP participe

-t-elle à la réflexion et aux évolutions 

sur ces questions-là ? 

 



Qu’en est

-

il des pratiques internes à l’AP en matière de 



déplacement 

? d’accessibilité des locaux/réunions/colloques 

aux handicapés par exemple ? 

 



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EVALUATION A L

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ute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse d’AFNOR Certification ou de ses ayants c

ause, est illicite. 



Titre et libellé du Sous-critère 

De quoi s’ag

it-il ? 

Exemple de questions à se poser 

4.6 Transparence et éthique de la relation aux adhérents

 

4.6.1. En interne : 

L’A


P entretient avec ses adhérents, 

une relation de grande transparence, 

et diffuse des informations claires sur 

son mode de fonctionnement et les 

services proposés

 

Ce sous-critère porte 

sur la capacité de l’A

P à décrire clairement et sans 

ambiguïté l’étendue et les limites des prestations qu’elle propose aux adhérents. 

Ceci s’apparente à des pratiques de «

 marketing responsable » consistant à 

informer l’adhérent avec exactitude sur les at

tendus dont il peut bénéficier grâce 

à son adhésion. Ce sous-

critère permet d’évaluer également la manière dont les 

données des adhérents sont utilisées et protégés. Ces principes sont également 

promus au sein du secteur. 

 

Questions : 

 

Quels sont les documents transmis aux adhérents lors de leur 



adhésion ? décrivent-

ils l’ensemble des droits et devoirs de 

l’adhérent

 ? décrivent-

ils l’engagement de l’A

P en matière de 

RSE ? 



 



Le cas échéant, comment L’A

P communique-t-elle auprès de 

son secteur sur ses labels et certifications ? (exemple QualiOP) 

 



Comment l’A

P gère-t-elle /protège-t-elle les données de ses 

adhérents ? 

 



Les pratiques de l’A

P sont-elles fondées sur un dialogue avec 

les parties prenantes, une veille réglementaire, un benchmark 

avec d’autres A

P ? 

 

4.6.2. Actions auprès du secteur : 

Les actions et missions de l’AP 

favorisent la prise en compte de la 

transparence et de l’éthique dans les 

affaires au sein du secteur

 

Rappel : « Les pratiques loyales en matière de commercialisation, de fourniture 



d'informations concrètes et non biaisées et de contrats donnent des informations 

sur les produits et services d'une manière compréhensible pour les 

consommateurs. Cela permet à ces derniers de prendre des décisions avisées 

concernant la consommation et leurs achats et de comparer les caractéristiques 

des différents produits et services. » 

Source = Norme ISO 26000 

 

Questions : 

 



Des actions sont-

elles menées par l’AP pour promouvoir 

auprès de ses adhérents des pratiques responsables, dans le 

but de mieux informer ses parties prenantes 

 

4.7 Prise en compte des attentes des adhérents termes de qualité des prestations et des services

 

4.7.1. En interne : 

L’A


P prend en compte les attentes de 

ses adhérents concernant la qualité 

de ses produits et de ses services. 

Ceci inclut les aspects de « service 

après-vente 

», d’assistance et de 

résolutions des réclamations et 

litiges.


 

Ce sous critère porte sur la qualité des services rendus aux adhérents, la 

capacité de l’A

P à écouter ses adhérents et adapter ses processus et ses 

services aux attentes de ceux-ci, à prendre en compte les éventuelles 

réclamations, les tracer, les traiter et s’assurer de la satisfaction des adhérents. 

Dans ce cadre, le référentiel QualiOP constitue une base d’engagements et un 

gage de confiance vis-à-vis des « clients » adhérents. 

 

Questions : 

 



L’A

P identifie-t-elle les attentes de ses adhérents ? Quels sont-

elles ? comment est-elle organisée pour ? 

 



L’A

P répond-elle aux attentes des adhérents en termes de 

qualité des prestations ? de résolutions des réclamations ? 

 



Les dispositifs d’écoute et de traitement des réclamations sont

-

ils accessibles à d’autres parties prenantes que les adhérents



 ? 

Lesquelles ? comment ? 

 



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