Universitatea liberă internațională din moldova

12.2. Managementul calităii оn cadrul companiei

La gestiunea calităţii producţiei obiectele nemijlocite de gestiune sunt procesele de care depind parametrii ei de exploatare. Aceste procese se organizează şi decurg la stadiile preproducţie, de producţie şi postproducţie ale ciclului de viaţi al articolelor.

Actele normative ce reglementează valorile parametrilor (indicatorilor) de calitate a producţiei (sarcinile tehnice pentru elaborarea articolelor, standardele, condiţiile tehnice, desenele tehnice, condiţiile de livrare) constituie o parte importantă a dirijării calităţii produselor fabricate de companie.

Оn plan general calitatea producţiei lansate trebuie să corespundă următoarelor cerinţe:

1. 
   să respecte strict anumite necesităţi, sfere de aplicare sau destinaţie;
   
2. 
   să satisfacă cerinţele consumatorului;
   
3. 
   să corespundă standardelor şi condiţiilor tehnice respective;
   
4. 
   să respecte legislaţia оn vigoare şi alte cerinţe ale societăţii;
   
5. 
   să se оnscrie оn preţurile competitive;
   
6. 
   să fie orientată spre obţinerea profitului (ieşirea din criză).
   

Gestiunea calităţii producţiei trebuie să se efectueze оn mod sistematic. Aceasta оnseamnă că оn companie trebuie să funcţioneze sistemul de management al calităţii producţiei, ce reprezintă o structură organizatorică şi care repartizează concret responsabilităţile, procedurile, procesele şi resursele necesare pentru asigurarea parametrilor articolelor respective.

Оn practica mondială competitivitatea producţiei de obicei este determinată de următorii factori principali:

1. 
   corespunderea calităţii producţiei cerinţelor pieţei şi ale consumatorului concret;
   
2. 
   cheltuielile totale pentru achiziţie, expediere, exploatare se оnscriu оn preţul cererii din оn anumite volume;
   
3. 
   capacitatea companiei de a efectua livrări оn termenele necesare consumatorului;
   
4. 
   reputaţia companiei pe piaţă, existenţa şi capacitatea de prezenta argumente ce confirmă siguranţa ei ca partener şi furnizor;
   

Formвnd programul de ridicare a gradului de competitivitate a producţiei ăi pe această bază de ieşire din criză, compania trebuie să ţină cont de aceste deziderate speciale.

Capacitatea companiei de a atinge obiectivele propuse, asigurвnd competitivitatea producţiei sale, оn multe privinţe este determinată de sistemul propriu de organizare şi gestiune a producţiei, ceea ce se integrează оn noţiunea de „sistemul managementului calităţii”. Оn acest sens confruntarea concurentă dintre agenţii mediului de afaceri poate fi considerată drept confruntarea sistemelor de dirijare a calităţii de care dispun aceştia.

De menţionat că sistemul managementului calităţii unei sau altei companii este оntotdeauna individual. Cu toate acestea, ştiinţa şi practica mondială a formulat criterii generale pentru aceste sisteme, precum şi principii şi metode ce pot fi aplicate оn ele.

Cu un anumit grad de convenţionalitate pot fi delimitate următoarele trei niveluri ale sistemelor de gestiune a calităţii, avвnd unele deosebiri conceptuale [71]:

1. 
   sisteme ce corespund cerinţelor standardelor ISO din seria 9000 (ISO)⁵;
   
2. 
   sisteme Controlului Total al Calităii TQC⁶;
   
3. 
   sistemele ce corespund criteriilor premiilor naţionale sau internaţionale pentru calitate.
   

A. Sistemul de calitate ISO 9000-9004.

Оn ultimii ani оn Republica Moldova au căpătat o largă răspвndire standardele ISO din seria 9001, оn care se reflectă experienţa mondială de gestiune a calităţii la оntreprinderi.

Standardul ISO 9000:

1. 
   nu conţine parametrii concreţi ai căruiva tip de produse şi este aplicabil оn multe ramuri industriale;
   
2. 
   include un bloc de noţiuni sistematizate оn domeniul calităţii şi stabileşte direcţiile generale de activitate ale oricărei оntreprinderi;
   
3. 
   efectuarea activităţilor cu respectarea standardului ISO 9000 este оn puterea oricărei subdiviziuni a companiei;
   
4. 
   procesul efectuării activităţilor din cadrul respectării standardului ISO 9000 este permanent.
   

Cu aceste calităţi sistemul ISO 9000 este destul de atractiv pentru compania ce se află оn stare de criză, ca bază pentru reglementarea şi stabilizarea proceselor intrafirmă, precum şi pentru interacţiunea cu mediul de afaceri.

Оn conformitate cu standardul ISO se stabileşte politica оn domeniul calităţii ca sistem integru, ce include asigurarea, оmbunătăţirea şi gestiunea calităţii producţiei. Politica оn domeniul calităţii poate fi formulată sub forma unui principiu fundamental al activităţii companiei sau a unui obiectiv pe termen lung, incluzвnd următoarele poziţii [71]:

1. 
   оmbunătăţirea stării economice a companiei;
   
2. 
   extinderea sau cucerirea noilor pieţe de desfacere;
   
3. 
   atingerea unui nivel tehnic al producţiei care să depăşească nivelul altor companii;
   
4. 
   orientarea spre satisfacerea cerinţelor consumatorului din anumite ramuri, sfere sau regiuni;
   
5. 
   оnsuşirea unor articole posibilităţile funcţionale ale cărora se realizează pe principii noi;
   
6. 
   оmbunătăţirea indicatorilor de bază ai calităţii producţiei;
   
7. 
   reducerea nivelului de rebut la fabricarea producţiei;
   
8. 
   majorarea termenelor de garantare a produselor;
   
9. 
   dezvoltarea servisului.
   

Politica companiei оn domeniul calităţii

Sistemul calităţii

Managementul calităţii



Fig.12.2. Schema organizatorică a managementului calităţii producţiei [52, p. 323]

Conform standardelor ISO ciclul de viaţă al produsului, care se mai numeşte „nodul calităţii”, de regulă, include 11etape (figura 12.2). Cu ajutorul nodului calităţii se efectuează interacţiunea dintre producător şi consumator şi оntregul sistem ce asigură soluţionarea problemelor de gestiune a calităţii producţiei.

Temeiul pentru apariţia standardelor ISO din seria 9000 оl constituie următorii factori: reacţia la cerinţele din partea companiilor mari ca multitudine faă de micii producători să-şi ridice nivelul de calitate a producţiei şi necesitatea unificării cerinţelor faţă de sistemul de calitate оn scopul reducerii numeroaselor controale.

Cu toate acestea principala filozofie a standardelor ISO din seria 9000 se bazează pe оndeplinirea cerinţelor consumatorilor, concomitent nivelul calităţii este coordonat reciproc (consumator – producător) şi corespunde condiţiilor contractuale sau actului normativ respectiv. Aceasta şi condiţionează viabilitatea оnaltă a acestor standarde. Totodată mulţi consumatori văd оn faptul că producătorul aplică standardele ISO seria 9000 un argument al capacităţii sale de a fabrica produse calitatea cărora corespunde cerinţelor lor.

Se poate presupune că sistemul de calitate conform standardelor ISO 9000 se va prezenta оncă mult timp ca factor important al competitivităţii companiei, iar оn multe cazuri – şi drept condiţie necesară la оncheierea contractelor pentru furnizarea produselor, оn special către partenerii din străinătate. Aceasta le dictează companiilor sarcina de implementare a sistemului ISO, precum şi modificarea lui sistematică.

De rвnd cu standardele din sistemul managementului calităţii, una din formele de studiere şi realizare a programelor de calitate pot fi anumite „cercuri ale calităţii”. Sarcina celor din urmă este cointeresarea lucrătorilor оn munca de calitate superioară. Din principiile de bază pentru organizarea cercurilor calităţii fac parte [52, p. 326]:

1. 
   participarea binevolă;
   
2. 
   tendinţa spre forme colective de găsire a soluţiilor corecte, examinare operativă a acestora, implementarea оn producţie a propunerilor adoptate;
   
3. 
   satisfacţia morală şi materială pentru succesele obţinute, stimularea activităţii creative;
   
4. 
   susţinerea spiritului de iniţiativă de către conducere şi organizaţiile obşteşti la toate nivelele de gestiune a companiei;
   
5. 
   asigurarea publicităţii şi propagării activităţii оn domeniul calităţii, generalizarea şi difuzarea experienţei оnaintate.
   

Оn cercurile calităţii se оmbină procedeele standard cu forme democratice de atingere a obiectivelor propuse, ceea ce e deosebit de important pentru companiile оn situaţie instabilă.

B. Sistemul Controlului Total al Calităii – TQC.

TQC reprezintă un sistem complex orientat spre оmbunătăţirea continuă a calităţii, minimizarea cheltuielilor de producţie şi livrarea operativă a producţiei. Principala filozofie a TQC se bazează pe următoarele principii: „оmbunătăţirea nu are limite”. Conform acestei filozofii оn firmă trebuie să fie aplicată permanent următoarea directivă: 1) tendinţa spre zero defecte; 2) cheltuieli neproductive zero; 3) livrarea fără оntвrziere. O asemenea filozofie are şi un termen special – „оmbunătăţirea permanentă a calităţii” [71].

O particularitate a sistemului TQC este utilizarea formelor colective de căutare, analiză şi soluţionare a problemelor, participarea permanentă la оmbunătăţirea calităţii a оntregului personal. Printre postulatele de bază ale sistemului TQC pot fi delimitate următoarele:

1) scopul activităţii – zero defecte. Sensul principal este de a le sugera lucrătorilor tendinţa permanentă de a lucra fără rebut;

2) regula de lucru – prevenirea defectelor, şi nu lichidarea lor. Оn spatele acestei reguli se află dispunerea şi aplicarea, bunăoară, a şapte metode statistice, metodele Taguti, de pronosticare a consecinţelor şi cauzelor refuzului etc., practicate pe larg оn Japonia;

3) toate relaţiile de producţie dintre subdiviziunile companiei se construiesc sub forma relaţiilor dintre consumator şi furnizor. Aceasta оnseamnă că fiecare relaţie pereche se analizează din punctul de vedere al formulării exacte şi оnţelegerii cerinţelor, realizarea cărora trebuie asigurată prin operaţiunea precedentă pentru efectuarea reuşită a operaţiunii următoare. Deoarece la fiecare operaţiune următoare se verifică rezultatul celei precedente, prin aceasta se minimizează ciclului de viaţă al defectului, ceea ce este deosebit de important оn condiţiile de instabilitate şi limitare strictă a resurselor:

4) instruirea permanentă a personalului pentru munca de calitate şi participarea concretă la gestiunea calităţii. Conform concepţiei TQC, orice pas оn direcţie оmbunătăţirii calităţii muncii оşi aduce aportul fie la perfecţionarea calităţii producţiei, fie la reducerea preţului ei de cost, iar fiindcă aceasta trebuie să fie filozofia оntregului personal, fiecare lucrător la locul său de muncă trebuie să tindă spre o оmbunătăţire cвt de mică, efectul general poate fi impunător.

Оn sistemul TQC sunt unificate următoarele strategii:

1. 
   general economică;
   
2. 
   a relaţiilor interfirmă;
   
3. 
   a relaţiilor reciproce cu furnizorii;
   
4. 
   de gestiune a procesului de producţie;
   
5. 
   de gestiune a elaborării noilor produse.
   

Printre cele mai importante activităţi TQC pot fi evidenţiate următoarele:

1. 
   alegerea strategiei;
   
2. 
   crearea infrastructurii;
   
3. 
   pregătirea colaboratorilor pentru schimbări;
   
4. 
   elaborarea planurilor de implementare;
   
5. 
   stabilirea canalelor de legătură cu personalul şi specialiştii companiei оn domeniul gestiunii calităţii din alte organizaţii.
   

Оn ansamblu sistemul TQC este atractiv pentru оntreprinderile industriale ce se află оn condiţii de stres organizatoric, cвnd este vital necesară unirea, consolidarea оntregului personal оn jurul ideii centrale.

C. Sistemele de calitate orientate spre premiile naţionale sau internaţionale pentru calitate.

Primele (premiile) pentru calitate ca stimulente ale creării la оntreprinderi a sistemelor eficiente de calitate se practică pe larg оn practica mondială. Se consideră că atingerea obiectivelor principale ale premiilor pentru calitate se asigură nu atвt prin participarea companiei la concursurile pentru obţinerea lor, cвt prin utilizarea de către acestea a criteriilor premiilor pentru autoapreciere оn vederea depistării părţilor slabe şi a rezervelor proprii pentru оmbunătăţirea muncii. Se are оn vedere faptul că conducerea companiei trebuie să perceapă complexul de criterii al premiilor pentru calitate ca model de activitate antreprenorială, ce poate fi aplicat reuşit numai оn cazul efectuării unor lucrări orientate spre asigurarea unei calităţi superioare şi stabile nu numai a producţiei şi serviciilor, ci şi a оntregii activităţi.

O particularitate distinctă a sistemului de premii pentru calitate este caracterul lor accesibil din punctul de vedere al parametrilor restrictivi, adaptarea la specificul de ramură şi regional al formaţiunilor de producţie. Aceasta permite atragerea оn această sferă de concurenţă nu numai a companiilor prospere, ci şi a celor care se află оn stare de criză, оnsă acestea pot pretinde premii doar la unele articole concrete.

Una din asemenea forme de stimulare a muncii оn domeniul calităţii este concursul anual, organizat de Camera de Comerţ şi Industrie din Republica Moldova, „Cel mai bun оntreprindezător al anului”, „Cel mai bun producător al anului” etc., la care pot participa оntreprinderi din diverse sfere de activitate, cu indicatori economico-financiari оnalţi, care lansează pe piaţă produse cu calităţi superioare de exploatare. Titlul de laureat al unui asemenea premiu extinde posibilităţile оntreprinderii оn comercializarea producţiei şi, pe această bază, de оmbunătăţire a indicilor economici şi depăşire a situaţiei de criză.

1.