Usos de la web 0 en la mejora de los servicios de las bibliotecas públicas municipales

Fitxa del Centre Bibliotecari / Ficha del Centro Bibliotecario
Estat / Estado		Oberta / Abierta
Adreça / Dirección		Calle. ALFONSO XIII, nº S/N
Codi Postal / Código Postal		3600
Localitat / Localidad		ELDA
Província / Provincia		ALICANTE
Telèfon / Teléfono		965399343
Correu electrònic / Correo electrónico		[e-mail]
Fax		966980657
Web		www.ayto-elda.com
Web Catàleg / Web Catálogo		xlpv.cult.gva.es/cginet-bin/abnetop?SUBC=0018
Any fundació / Año fundación		1983
Caràcter / Carácter		Públic / Público

El sistema de gestión de contenidos bibliotecario y propietario OPAC¹⁵ que utilizan todas las bibliotecas es una interfaz proporcionada por la empresa Baratz. Creemos necesario analizar su usabilidad y accesibilidad, por ser el medio que relaciona al usuario con las colecciones.

(Imagen 2) Interfaz del Opac Absysnet

1.1. Usabibidad

La usabilidad tiene que ver con la facilidad de uso del propio escenario. La accesibilidad se refiere al acceso de todas las personas al escenario.

La definición de usabilidad que hace la Organización Internacional de Normalización en su norma ISO 9241, parte 11 es: "el grado en el que un determinado producto puede ser usado por los usuarios a los que va dirigido, para que éstos logren sus objetivos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso concreto"

Otra definición de usabilidad la encontramos en la norma ISO 9126: La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso. La usabilidad tiene que ver con: el grado de utilidad, la facilidad de uso, la facilidad de aprendizaje y la consecución de unos objetivos

La utilidad indica que el documento le es útil a quienes van a usarlo para hacer algo concreto. Un documento es útil, cuando les permite cumplir con sus objetivos. Mientras que la usabilidad indica la facilidad de uso del mismo. Un documento puede ser útil pero de difícil usabilidad, o al revés. Podemos afirmar que el grado de usabilidad es máximo si no tenemos que pararnos a pensar en qué pasos debo seguir para usar cualquier dispositivo tecnológico, es por esto que cuando llegamos a la máxima usabilidad, podemos decir que los medios se vuelven invisibles.

La usabilidad tiene cinco atributos definidos (Shneiderman, 1998 ):

1. Facilidad de aprendizaje: cuánto tiempo se tarda en aprender a usar un documento digital.

2. Velocidad de desempeño: cuánto tiempo necesita realizar las tareas que le ofrece la interfaz.

3. Tasas de error por parte de los usuarios: nº de errores que comenten quienes usan un documento digital.

4. Retención sobre el tiempo: recuerdo que queda en los individuos de los documentos digitales usados con anterioridad.

5. Satisfacción subjetiva: nivel de agrado que produce en las personas usuarias el documento digital.

Podemos afirmar que la usabilidad tiene que ver con la rapidez y facilidad con la que los usuarios y usuarias realizan sus tareas al utilizar la interfaz del documento digital. Usabilidad significa, por lo tanto, centrarse en la audiencia potencial de los documentos, estructurar el sitio de acuerdo a sus necesidades y organizar la navegación de manera que permita encontrar lo que busca.

Para el análisis también hemos tenido en cuenta los preceptos enumerados por Jakob Nielsen, ingeniero danés y una de las autoridades más respetadas en el ámbito mundial sobre usabilidad en la web.

1. 
   Hablar el lenguaje de los usuarios. El vocabulario que utiliza no es el natural, es un lenguaje con vocabulario controlado. El OPAC utiliza una interfaz que básicamente permite realizar búsquedas booleanas, con lenguajes controlados y mediante búsqueda simple y avanzada. No tiene versión infantil, no hay información sonora, ni imágenes ni vídeos.
   
2. 
   No minimiza la carga de la memoria del usuario. Se debe evitar que se deba recordar lo que se debe hacer, con lo que debe existir un sistema de referencia visible en cada momento, Absysnet no permite al usuario el retroceso y no le proporciona información del contexto y orientación¹⁶ .
   
3. 
   No se da la retroalimentación. El documento digital debe dar a conocer en cada momento lo que cada cual está haciendo e indicarle si existe algún error en el mismo momento en que se produzca. Asunto que omite Absysnet.
   
4. 
   No existen las salidas marcadas claramente. Se debe permitir al usuario deshacer algún cambio que haya realizado o tiene que dar la opción de salirse de alguna parte a la que haya entrado. Sin embargo Absysnet no permite retroceder.
   
5. 
   No hay atajos que permitan aumentar la velocidad de interactividad con el documento digital de usuarios y usuarias expertas.
   
6. 
   Ni posee buenos mensajes de error: Los mensajes de error deben de estar expresados en lenguaje claro evitando códigos, así como describir el problema y sugerir alguna solución.
   

En cuanto al contenido, aunque se pueda acceder a su catálogo, la biblioteca no informa al usuario del tipo de colección que posee y en qué soportes se encuentra. La colección es también otro elemento que sorprende por el número de bibliotecas que no explican en su página web de qué tipo de fondos dispone. ¿Cómo va a saber el usuario que en una biblioteca no hay únicamente libros? ¿Cómo vamos a captar al usuario que entra en Internet pero que no usa la biblioteca física?

Tampoco sirve para atender las necesidades de información de los usuarios adultos porque muchos usuarios entran en ella a menudo sin saber lo que quieren y hacen “zapping” hojean libros o ven la portada. Este OPAC es un modelo que da por supuesto que sabemos exactamente la obra que queremos, conocemos su autor y la ortografía correcta de su nombre sin ofrecer ayuda en línea.

Y concluimos que en cuanto a usabilidad no cumple con los criterios expuestos. La rentabilidad de todos los aspectos anteriores redundaría en la utilidad, usabilidad y eficacia de una página web.