Mühazirələr konspekti Fənn: avtoserviSDƏ XİDMƏTİn texnologiyasi və TƏŞKİLİ-1

Maliyyə-kredit servisi alıcıyaməhsulun ödənişinin müxtəlif variantlarının təqdim edilməsindən ibarətdir: malların alınmaları faktı üzrə, möhlətlə, alıcılara verilən müxtəlif endirimlərlə və güzəştlərlə, həmçinin kredit vermənin müxtəlif formalarının istifadəsiylə. Ödəniş nağd və ya nağdsız haqq-hesab üzrə edilə bilər. Nağdsız haqq-hesab akkreditiv formasında, ödəniş tapşırıqları şəklində, qəbzlərlə ödənişlə, plan ödənişlərinin yerinə yetirilməsi qaydasında,həmçinin veksellərin, yəni yazılı borc öhdəliklərininistifadəsiyləhəyata keçirilə bilər.

Məhsulun satışı vaxtı maliyyə servisi həmçinin müxtəlif növ endirimin və güzəştin verilməsini özünə daxil edir. Əldə edilən malın miqdarına görə endirimlər ən çox yayılmışdır, çünki topdan satış qiymətləri pərakəndələrdən həmişə aşağıdır. Endirimlər mövsümi və ya ərazi xarakterini daşıya, həmçinin müxtəlif növ ucuzlaşdırılma təşkil edə bilər ( məsələn məhsulun onun reallaşdırmasına qədər saxlanılması vaxtı ilə,hərçənd keyfiyyətin itməsi olmadan,əlaqədar olaraq). Güzəştlər müxtəlif hüquqi və fikizi şəxslərə— potensial alıcılara yönəldilmiş ola bilər. Kreditlər alıcılara mal, pul və ya qarışdırılmış formada verilə bilər. Onlar bank, ticarət, dövlət, beynəlxalq, istehlak və başqa kreditlər ola bilərlər.

Logistik servis çərçivəsində verilən xidmətlərin çeşidi kifayət qədər müxtəlifdir və firmanın rəqabətə davamlılığına və xərclərin ölçüsünə təsir göstərir. Xarakterik xüsusiyyətdir ki, xidmətlər sistem xarakterini daşıyır. Bununla əlaqədar olaraq firmaya istehlakçıların logistik xidməti sahəsindədəqiq strategiyanımüəyyən etməklazımdır.

Logistik xidmətlərin sisteminin formalaşması üzrə hərəkətlər aşağıdakı ardıcıllıqla yerin yetirilir:

1. 
   istehlak bazarının seqmentasiyası, yəni onun istehlakçıların konkret qruplarına bölünməsi, hər biri üçün istehlakın xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq müəyyən xidmətlər lazım ola bilərlər;
   
2. 
   xidmətlərin alıcıları üçün ən əhəmiyyətlilərinin siyahısının təyini;
   
3. 
   təşkil edilmiş siyahıya daxil olan xidmətlərin ranqlaşdırılması (qiymətləndirilməsi), alıcılar üçün ən əhəmiyyətli xidmətlərdə diqqətin edilməsi;
   
4. 
   bazarın müxtəlif seqmentləri üçün xidmətlərin standartlarının təyini;
   
5. 
   göstərilən xidmətlərin qiymətləndirilməsi, xidmətin səviyyəsinin və göstərilən xidmətlərin dəyərinin arasında qarşılıqlı əlaqənin qurulması, servisin şirkətin rəqabətə davamlılığının təminatı üçün lazım olansəviyyəsinin təyini;
   
6. 
   xidmətlərin alıcıların ehtiyaclarına.uyğunluğunun təminatı üçün alıcılarla əks əlaqənin qurulması.
   

İstehlak bazarının seqmentasiyası coğrafi amil üzrə, göstərilən xidmətlərin xarakteri üzrə və ya başqa əlamət üzrə həyata keçirilə bilər. Xidmətlərin alıcıları üçün əhəmiyyətlinin seçimi, onların qiymətləndirməsi, standartların təyini istehlakçıların müxtəlif sorğularının aparılması nəticəsində həyata keçirilir. Bundan başqaeləcə də , bu və ya digər şirkətdə servisin hər növünün əldə edilən səviyyəsinin miqdar qiymətləndirilmələrini hazırlamaq lazımdır.